НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОДАЖ
Взято из Карнеги
1. Искренне интересуйтесь другими людьми ( в нашем случае покупателями)
Постарайтесь собрать перед встречей побольше информации о их фирме, о руководителе
2. Улыбайтесь искренне.
Отработайте улыбку перед зеркалом.
3. Помните, что имя человека v самый сладостный и самый важный звук для него на свете.
Почаще обращайтесь в разговоре по имени к собеседнику.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
Задавайте вопросы, наводящие собеседника на интересующую его тему.
5. Говорите сами о том, что наиболее интересует собеседника.
Это могут быть темы, абсолютно не связанные с целью Вашего посещения, но тем не менее, потратив пару часов на казалось бы бессмысленное обсуждение футбольной команды, Вы тем не менее гораздо ближе окажетесь к цели своего визита, чем были вначале. Собеседник сочтет Вас милым, приятным собеседником и обязательно интуитивно захочет еще пообщаться, а это можно сделать и обсуждая ОБЩЕЕ дело...Например размещение заказа...
6. Внушайте человеку сознание его значительности и делайте это искренне.
Это как в браке, нужна не откровенность, но дипломатия.
7. Единственный способ одержать в споре верх, это уклониться от него.
8. Никогда не говорите человеку, что он не прав, не критикуйте его поступки.
Постарайтесь объяснить поступок собеседника с его точки зрения и дайте ему это понять.
9. Если Вы неправы, то быстро и решительно признайте это.
10. Соблюдайте дружелюбный тон.
11. Задавайте свой вопрос так, чтобы собеседнику ничего не оставалось как сказать ╚да╩.
Итак от Вашего вопроса может зависить многое в дипломатии переговоров.
12. Пусть большую часть времени говорит Ваш собеседник.
13. Чтобы добиться сотрудничества смотрите на цель переговоров с точки зрения собеседника.
14. Подавайте свои идеи эффектно.
15. Бросайте вызов, задевайте за живое.

Библия ТОРГОВЦЕВ, изгнанных в сво╦ время из Храма? Очень много спорных пунктов ... В одном из разговоров с издателем Карнеги признался, что пишет свои книги только лишь для того, чтобы заработать деньги.
Когда, я в первый раз прочла Карнеги, мне захотелось пополнить ряды "Amway" , но Бог миловал ...
Ольга Вы на том же этапе?

не поняла смысла вашего сообщения. Карнеги прочитан давно, очарование обаятельно-делового манипулирования -- тоже давно испарилось...
PS-амвэем пользуюсъ в быту, не широко, но постоянно

да уж, кто не читал этого карнеги...
было дело, интерсовались
а вообще лично меня очень раздражает продавец, который бегает за мной по магазину с советами.
терпеть не могу этого бесцеремонного вторжения в таинство покупки, этих советчиков за спиной или же ,когда наоборот нужно что-то спросить, а у них взгляд в сторону и лениво цедящие слова. вот этим бы карнеги не помешал,а еще лучше просто хороший материальный нагоняй, это более доходчиво.
хотя все это чаще встречается в россии.

что Вам сказать, я вывесила эти выдержки из его теорий
из противоречивых побуждений
Первое восхищение действительно прошло, приклееные
улыбки тоже раздражают...но думала я не о торговле,
когда еще раз перечитывала Карнеги...
А о чувствах собеседника, о которых думаем мы мало в век,
который стремительно летит вниз по лестнице вверх....
И вот наблюдая читалку, думаю, что иногда не мешает
перечитать...ну хотя бы пункт, что победы в прениях
могут быть спорными, иногда лучше уклониться от прямого
спора, чтобы потом в приемлимой форме все же переубедить
собеседника или же постраться заставить его взглянуть на
предмет спора с Вашей точки зрения....

увы, его теории признаны повсеместно...
но он всегда призывал к искреннести, в этом была
его ошибка.
Он как бы заранее приучал человека лгать,
и теперь мы, ознакомившись с этой теорией и встретив
на своем пути такого продавца или бизнесмена, как бы внутренне
"ощетиниваемс" на него....

да уж точно...очарование испарилось...ложь из
деловых побуждений давно претит....хотя и прибегаешь
к ней иногда, и каждый раз удивляешься, что срабатывает....

Самым ценным показалось замечание о спорах) Остальное предполагает неискренность, которую обязательно почувствует визави. Не в первую, так во вторую встречу.

Согласна. Давно имею зуб на главенствующее в современном бизнесе (а иногда и не только в н╦м) Лицемерие. Прямо тошнит. Никогда не буду придерживаться вот этому :
Важна не откровенность, а дипломатия Это начало как раз того самого"пластмассового мира", имхо, основанного на том, что в погоне за СВОЕЙ выгодой ты играешь в "искренние симпатии". Ольга, опять "бррр"

о нет, без дипломатиии никуда, везде в жизни
это только в атаку на "раз" ходили

Если убрать категоричные формулировки Карнеги и применять его советы в гомеопатических дозах, то, по-моему, там очень много здравого.
В очередной раз запрошено чувство меры.
И если некоторые из предложенных Ольгой фраз применить к общению на форуме, то очень даже может быть, что атмосферу можно (еще) улучшить.
P.S. Очень меня рассмешило:
Улыбайтесь искренне.
Отработайте улыбку перед зеркалом.

Я бы вот это перефразировала: важна и откровенность, и дипломатия)

гомеопатия помогает только тогда когда оан в системе.

тем более, что это абсолютно разные вещи )

Меня тоже.
С детства ненавижу Корнеги Манипулятор он, как ни верти А как еще назвать все эти "улыбайтесь "искренно""- для получения, как правило, пользы для себя любимого? В рамках нашего форума- это то же самое, что: хвали "искренно", отрабатывай медово-патоковые реплики, на твоих ветках тебе вс╦ верн╦тся сторицей.

Нет, в рамках нашего форума это: "хвали, когда можешь сделать это искренне".
И еще: "соблюдайте дружелюбный тон".
Правда, я не знаю, как это совместить с "Бросайте вызов, задевайте за живое". Разве что в своих собственных произведениях?

Я не поняла Вашей мысли, извините.

Карнеги жжот!!!

несогласен! дипломатия - важна! а откровеность? смотря что вы имеете в виду.... если я, продавая товар откровенно укажу на его недостатки, или что я делаю это не задаром? ни один торговец не бывает откровенен до конца - а это уже ложь! вернее, как резина сказала, - дипломатия.

если некоторые из предложенных Ольгой фраз применить к общению на форуме, то очень даже может быть, что атмосферу можно (еще) улучшить
вы хотели сказать "стерилизовать"? ольгой описывается как отработать "маску". и дело не только в улыбке - всё! вплоть до умения слушать и спорить. а где личные черты каждого, в таком случае? получится кукольный театр.
слава богу, что это невозможно!

можно я в ответе к аисту как бы отвечу всем?...
во-первых, ребята, спасибо за Ваши мнения, они мне
действительно очень важны, потому что я имею прямое
отношение к миру бизнеса....
да, мы читаем Карнеги, но вот знаете, мы чаще всего
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИСКРЕННИ с заказчиком.
И чем лучше ты его проконсультируешь, не скрывая слабых
сторон вопроса, то больше выиграешь...потом опять же насчет
улыбок...ну в магазинах верно подмечено, улыбки больше натужные...
да и мешает продавец назойливый....а вот в мире большого бизнеса
улыбаться просто нужно УМЕТЬ...и тут уж фальшивой улыбкой не обойдешься.
существует тысяча разновидностей улыбок...это как понятие "снег"
на Чукотке...тысяча слов обозначает снег....
я просто скопировала себе все Ваши мнения и завтра их зачитаю
своим коллегам в бюро...это нам всем очень пригодится, есть чему поучиться
и над чем задуматься....
Всем приятного вечера
Ваша ОГ

увы, его теории признаны повсеместно...
ну не только его.
в социалпедагогике нас учили как человек выбирает новое место работы. сейчас не помню дословно, что-то вроде:
зарплата
трудности добиратся до места работы
социальный климат
отношение шефа к рабочим
нравится работа.
мне запомнилось потому что моему представлению выбора нового рабочего места - это соответствует с точностью до наоборот.
если читать снизу вверх - тогда точно:):):)
но, к сожалению, в большинстве случаев, работает именно эта схема. вот и ходят понурые, на нелюбимую работу... зато близко к дому, зарплата устраивает... что ещё для счастья надо? а счастья-то и нет.
вот мне мысль пришла в голову (не удивляйтесь - такое иногда случается) - но почему мы должны жить и поступать по каким-то схемам? мы роботы? мы пчёлы? но мы называем себя разумными людьми, а ведём - как баранье стадо.

А я, признаться, терпеть не могу Карнеги! Может, потому что мой дедушка, зорко следивший за моим духовным образованием, в частности, чтобы я читала, очень настойчиво заставлял меня прочесть Карнеги, я буквально от него бегала. У дедушки это была настольная книга, и он очень уморительно применял советы своего кумира: например, придя как-то в молочную и спросив сыра, получил от тётки-продавщицы обычный хамский ответ, что сыру, мол нету, и с чего он вообще вообразил, что он есть. Продавщица была толстухой средних лет, в грязном переднике - ну словом, со всеми аттрибутами до-перестроечного работника торговли. На её откровенное хамство мой дедушка расплылся в улыбке и сказал буквально следущее: "Вы - такая интересная женщина! Вы знаете, я давно за вами наблюдаю. Каждый раз сюда прихожу и любуюсь вами: вы так хорошо обслуживаете и всегда такая улыбчивая!" По мере того как он говорил, тётка становилась пунцовой, и глаза у неё медленно, но верно вылезали из орбит. Постепенно шоковое состояние сменилось смущением. Она что-то пробормотала, потом вышла куда-то и вернулась с огромной головой дефицитного сыра. С тех пор, когда дедушка заходил в молочную, она его лично привествовала нежной улыбкой. Это - правда.
Конечно, подобная грубая лесть, она же дипломатия, возможна была в такой форме только в тогдашнем СССР, на Западе, думаю, дедушке покрутили бы пальцем у виска. Зздеь нужна более изощрённая дипломатия.
Но самое ужасное - для нас, эмигрантов, как мне кажется - это то, что мы порой вежливое дружелюбие, улыбку и выражение глубокого сочувствия на лице собеседника принимаем за истинное, человеческое расположение, даже за дружбу! И тогда нам очень быстро указывают на место.
Поэтому я не люблю Карнеги.

да нет. я работаю в промышлености - там действительно лучше всего показать и недостатки своего товара.
а вот рекламщики от амвея, герболайфа... да что далеко ходить? - страховки. каждый имел дело со страховщиками. и зачастую, когда возникает потребность в ГАРАНТИРОВАННОЙ выплате, её как раз нужно, чаще всего, выбивать через адвоката.

вот у Таро сейчас хорошо было сказано,
" а мы принимаем все за дружбу и участие..."
точно, точно...я тут уже это мнение слышала прямо у нас
на работе....

Полностью согласна с Вами, молодой человек! Если это идет от сердца, то ...Браво, Браво....!!!

Лицемерию, вот чему учат все эти с Вашего позволения - инструкции. Мы и так довольно лицемерны в повседневной жизни, зачем делать это профессией или того паче смыслом жизни (заработать миллион, стать богатым ...). Все крупные состояния в мире получены преступным путем. Шура! (С).
Вступать в сделку с собственной совестью?
А стоит ли?

Я считаю, что до крайностей доходить конечно не надо, но, кстати говоря, в том бизнесе, где я работаю, перспективнее получится указать человеку на недостатки заранее, потому что потом он тебе скажет за это спасибо (будучи морально готовым к этим недостаткам) либо послушает совета и возьм╦т тоже самое только без крыльев. Думаю, что я не стала бы работать там, где заведомо людям впаривали бы шнягу. Собственно, я и не стала

Читаю высказывания, опубликованные здесь и удивляюсь: может люди плохо поняли, о чем речь?
К обсуждению были предложены советы из книги Карнеги. Название, как я понимаю:
"НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОДАЖ". Так почему же обсуждение идет со стороны покупателя?
КОнечно торговцу важно знать мнение покупателя, что бы лучше продавать свой товар. И самособой разумеется, что человек, к тебе расположенный, скорее что-нибудь у тебя купит, чем человек, которому ты неприятен. Советы, приведенные в книге Карнеги, прекрасно работают. И работают до сих пор. Те, кто действительно занимался или занимается бизнесом, это очень хорошо знают. Диллетанты и неудачники могут
говорить что угодно, значения сля торговли ето не имеет. Потому, что им не ведом УСПЕХ, а именно успех создает торговлю, ето ее лучшая реклама.
Следующее. О какой, к черту, совести, может в торговле идти речь? Говорить стоит только о правилах. Торгуй, необвешивая, предлагай качественный товар, и т.д. Все ети правила позволяют торговцу не захапать подвернувшиеся в данный момент куши ( хотя многие от етого тоже не отказываются), а создать прочный бизнес на длительный срок. Причем тут совесть? У меня дети дома по лавкам голодные и разутые сидят, плачут, а я буду совеститься, думать, ах бедный покупатель, а вдруг ему ето не очень нужно... Мне НУЖНО ПРОДАТь. Точка.
Далее. Абсолютно убежден, причем на собственном опыте работы с Гербалайфом ( и не только с ним), что продать намного легче товар, в пользе и качестве которого убежден сам. Продукт, кстати, замечательный, пользовался им длительное время, а некоторыми компонентами пользуюсь до сих пор.
И последнее. Бизнес - ето всегда рабство. Любой крупный бизнес - ето пирамида, воглаве которой стоит тиран, внизу которой - рабы. Не все капиталы нажиты нечестно. Пример? Да хотя бы Уолт Дисней, Чарли Чаплин, АББА, Форд,...
Другое дело, что их наследники приходят на готовое. Тогда и появляются сомнительные сенсации в духе наследниц ов ХИлтон-империи...
А уж каких продавцов мы хотели бы видеть в магазинах, или что я куплю, а что нет... Да какя разница. Попадется продавец-асс - все подряд купим. И не поморщимся.
Будь у меня возможность встретиться с Биллом Гейтсом, думаю, смог бы продать и ему Гербалайф.
Вот такое мое мнение.
П.С. Все-таки забыл. Еще одно. Да, я согласен, "Американская улыбка" нам в Читальне не нужна. НО и высказывания, прикрытые значком "ИМХО", а на самом деле часто - просто скрытые оскорбления - думаю тоже не должны присутствовать.
ИМХО

--------
я, правда, только с точки зрения покупателя могу на эту тему говорить
Но есть у меня любимая подружка, которая уже давно занимается всякими-разными сетевыми продажами и находит в этом огромную радость ( прибыль не столь огромна, к сожалению ).
Я виновата перед ней -- долгое время я и слушать ни о чем не хотела и была ее единственной непокупательницей--среди всех знакомых!
дружба наша от этого не страдала, к счастью. А в прошлом году , когда я была у нее и у нас была всего лишь одна ночь, чтобы успеть обо всем друг другу
рассказать -- она меня поразила, потому что рассказывала об очередном своем "товаре"-- как о любви , да еще и с гордостью матери за любимое дитя она
показывала мне настоящие фокусы--т.е. чудеса ее "продукта"...

Причем тут совесть? У меня дети дома по лавкам голодные и разутые сидят, плачут, а я буду совеститься, думать, ах бедный покупатель, а вдруг ему ето не очень нужно... Мне НУЖНО ПРОДАТь. Точка.
Вот здесь, как раз совесть и приТОМ!!! Даже из-за, сидящих по лавкам голодных и разутых детей, нельзя "впаривать" чужой бабушке просроченные лекарства, нельзя "пихать" спивающемуся деду "пал╦ную" водку, нельзя ...много чего ещ╦ нельзя, тем более с улыбкой, скрывающей оскал стяжательства.
Подавляя позывы нашей совести, однажды мы можем переступить порог вседозволенности, и уверяю Вас, сидящие по лавкам голодные и разутые, проклянут нас за это. И будут правы.
Мне НУЖНО ПРОДАТь.
Если любой ценой, то лучше выбросить. Потом спится спокойнее ...

Жизнь - я тебя люблю, но не так извращенно и садистски как ты меня!!!

#30