Такой вопрос, кто то заказывал что то из одежды у Зара?

Заказала тунику на свою голову, но не знаю, как теперь обратно вернуть т.к.

хотела вернуть сразу, но они не вложили в пакет рюкшаин , на емейл, не отвечают и вот

проблема, куда отправлять, на какой адрес и пр. Отвратный сервис, вернее вообще никакого сервиса..

На их сайте нужно заходить в свой личный кабинет и оформлять там этикетку для отправки назад. Они её пришлют на мейл (код).

Никогда с ними проблем не было ,заказываю периодически, и они ,в принципе не виноваты ,что клиенты не читают информацию на сайте о условиях возврата, тк они ничего не забыли, у них такая система и ,естественно, информация об этом у них предоставлена.

У зары работает все через эпп прекрасно. Зайдите свой конто-> там будут Einkäufe-> ниже online/ in der Filiale/ Rückgaben. Вам в Rückgaben-> ниже есть Rückgabe durchführen.

Туда жмете , выходят артикли что вы заказали.

Выбираете, они вам на мейл код пришлют ( Rückgabe akzeptiert) , Rücksendeetikett

Запакуйте , ничего не нужно вовнутрь из бумаг. Отвезти в хермес ,показать код на телефоне. Они наклейку сами там приклеют. Вам квиттунг дадут.

Обработка того что назад ушло у них тоже быстрая.

Не обязательно через эпп, роли не играет. И можно дхл тоже отправлять.

Ну или так :)

чем прислали, тем и отправится

они давно уже ничего не кладут. Как выше писали, оформляйте через сайт через свое конто возврат, и идёте с присланным QR-кодом либо в Хермес либо ДХЛ, там будет всё написано.

По-моему там можно выбрать ,но точно не помню.

Ещё забыла написать, что возврат обойдётся в 1,95,тоже наверняка неприятный сюрприз будет 😉

Всем , цпасибо!

Но девочки, ничего не получается..даже мой сын мне помочь не смог.

Они прислали 15го доставкой Хермес. Когда я зсхожу в свой профиль, то написано:

ARTIKEL AUSWÄHLEN

Ab sofort können Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen in derselben Sendung zurücksenden #JOINLIFE

SIE FINDEN KEINEN ARTIKEL?

ES IST MÖGLICH, DASS DIE RÜCKGABEFRIST BEREITS VERSTRICHEN IST. BEACHTEN SIE BITTE, DASS SIE AB VERSANDDATUM 30 TAGE ZEIT HABEN, UM IHRE BESTELLUNG ZURÜCKZUGEBEN.

сделайте скриншот своего профиля

Выбираете заказ, жмёте на возврат и на др страницы будет список из артиклей, выбираете, ставите причину и жмёте на бештэтиген.

Когда они вам выслали, какая дата? От неё 30 дней считают.

скриншот, а не ссылку

Я по вашей ссылке залогинюсь и попаду на свою конту

Не знаю, так или нет сделала..

Что -то не так делаете , 30 дней же ещё не прошло.

Когда нажимаю на рюкгабе, то в<свечивается вторая картинка.

Не знаю, что я не то делаю, никогда и нигде таких проблем не возникала и ладно у меня,

но мой сын тоже не смог..

С другого девайса тоже самое?

Пробуйте через другой браузер зайти на страницу Зары и потом на свое конто

С компа я тоже не знаю, я все через телефон делаю

у неё глюк какой то, стоит что до 14 июля может вернуть, а на переходящий странице невозможно дальше продолжить оформление возврата

Не знаю, у меня такого не было никогда .

А на расстоянии мы не видим, в чем там проблема .

Жень, помнишь недавно тему, там тоже одна форумчанка не могла оформить возврат....

Что же делать?

так там сроки вышли.

Ну возьмите телефон, хоть у сына , залогиньтесь там по новой и попробуйте

сроки у неё вышли позже, пока она выясняла как оформить возврат, у неё просто кнап было

с другого девайса заходите

Используйте другой браузер

ну может у цары что-то, надо выяснять тогда ,пока время есть.

Я возвращала последний раз месяц назад, все было без проблем.

У меня с телефона все работает. Сейчас только заказываю и назад шлю 😅

🤔🤔

значит дело в используемом браузере, такое есть....

Уралочка, у тебя арр или ты на сайт заходишь с телефона?

Пробую через телефон, пишут, что пассворт не тот, но как же не тот, если на лептопе zахожу через него, то получается зайти в профиль.

эпп

пробелы может оставляете?

Проверяйте, чтобы и после эмейла его не стояло, ни спереди ни сзади

Зашла таки через телефон, но там та же песня,что и в лептопе..

загружайте тогда арр заровский

Попробовать эпп поставить на телефон? Как вы вообще все живете без них 🫣🤪

🙈.. вообще? Да без проблем🤪

Попробовать эпп поставить на телефон?

Да поставила, а толку, всё одно и то же..

у меня тоже проблемы с возвратом были. В телефоне кюар код не срабатывал 🤷‍♀️ В общем, чтоб не возиться отправила за свой счет.

Да я бы и за свой счёт уже отправила бы, но куда именно, на пакете нет адреса, откуда отослали...

от вас далеко Зара? Сдайте эту вещь в филиале и не мучайтесь

Да, во Франкфурте, ехать электричкой 1 час, проезд 26 евро, хин унд цурюк, то на то и выйдет,

прокатаю эти же деньги.

Может плюнуть и подарить этой Заре 25 евро, сил моих нет , тупик какой то..

продайте на vinted может хоть что то отобьёте

Подождите пару дней, похоже на какой-то глюк в системе. Не спешите, время есть.
Параллельно написать на мейл поддержки и приложить скрины.

так с 15 го числа жду,а воз и ныне там..

в чате писали?

Конечно!

И ещё, у них высвечивается, что я спросила , как мне отправить:

Angefragt

Donnerstag 15, Juni

NR.438536502

Но они не отвечают, толъко написано, что ангефрагт, а антворт где?? -нет ответа на мой вопрос..

Позвоните Hotline.

Я Зару люблю, кроме прочего, за удобный сервис.

нет у них Hotline

попробуйте им в чат на WhatsApp

у меня следующий возврат не получался, через чат мне сотрудница на мейл прислала подтверждение о возврате и второй мейл с кодом QR

его сосканируют в Hermes Paketshop

наберите в гугле zara Hotline и увидите, что есть. В ватсап можно написать, чат у них есть , где-то же должно получиться.

В Вотсап написатъ просто Зара или как их в Вотсапе найти?

Удивительно, но посмотреть на их странице, как и всю остальную информацию.

https://www.google.com/search?q=zara+hotline&oq=zara&gs_lc...

в вашем аккаанте есть подраздел хильфе, там и найдете

Там есть чат, туда я и писала, но толку нет.

Точно так же там есть и ватсап. Пробуйте, вон же писали выше, что там помогли.

Позвоните им.

А что значит нет толку от часа,они же должны были что-то ответить.

чат нужно держать открытым и ждать ответ. Потому что это не whatApp, как только клиент уходит в offline , ему не отвечают

В чате мне сбрасывают ссылку, куда я уже неоднократно нажимала, но то, что мне

отображается, я уже прикрепляла в фото в начале моего поста.

Завтра попробую им позвонитъ, вчера, неудалось дозвониться.

Совсем недавно, ради интереса, я держала чат открытым 1 час и 40 минут, переодически отсылая им повторные сообщения и делая скриншоты. Потом плюнула на это дело, час моего времени дороже этой шмутки. Естественно, предварительно я пыталась связаться с ними и другими способами, опять же тратя свое время. Клиентского сервиса как такового в Zara больше нет. Если так продолжится еще пару месяцев, то я пас. Несмотря на всю мою многолетнюю любовь к Zara.

А что значит нет толку от чата,они же должны были что-то ответить.

Ну да, ну да… Автоматическим приветствие от бота.

я не знаю,как у цары ,с цаландо я все решаю по чату. С амазоном тоже.

скоро телефоны как чемоданы носить будем, чтоб на каждый чих была эпп. Из принципа лишнего не ставлю.

Ну так до Zalando и дозвониться можно, как и до Amazon. Сервис, он такой, или он есть, или его нет:))

Вот! Поэтому я отослала за свой счет быстренько и забыла как страшный сон. 6€ и никакой мороки

А на какой адрес, ведь много филиалов?
Как выбирали филиал, на моём не стоит обратный адрес?

У меня стоял отправитель.( наклейка ) Туда и назад отправила .

Какой почтой воспользовались, от Хермес?

да

но я так поняла, что ты на сайте смогла оформить возврат и тебе присваивает номер возврата, проблема была с куэр кодом.

А тут они этот возврат как акцептуют, кому он принадлежит🤷🏼‍♀️

хз 🤷‍♀️ Я уже не помню точно. Да, куэр код не срабатывал . Я спросила работника почты, можно назад отправить ? Она сказала да без проблем. И все 😉

Хорошо, что удалось, но это странно🤔🙄

Ведь в коде не только адрес получателя, там ссылка на ретур: что и от кого - кому и почему деньги вернуть.

У меня было такое однажды. Пришлось вернуться с пакетом домой, ну он маленький был, письмом, - позвонить и получить новый код с имэйлом.

наберите в гугле zara Hotline и увидите, что есть.

Позвоните по этому номеру и узнаете, что нет сервиса Hotline

И правда, нет номера телефона.

Это они на время распродаж убрали?

😁 Хотя гугл знает всё.

Можно пробовать

Ой, девочки, ну сколько же раз нужно написать? Номер телефона в гугле есть. Сервиса хотлайн нет. (автоответчик говорит, что связь через чат) И по мэйлу тоже нет. И уже давно, ещё до всяких распродаж.

Связь возможна только в чате на офсайте (сначала с роботом, потом, если повезёт, с сотрудником) и в чате в вотсаппе - без робота, но похоже, что они историю сразу стирают, т.к каждый новый сотрудник все по новой спрашивает.

а не срабатывал он, потому что др почтовая служба была)))) у меня так тоже было.

Раз куэр код был, значит ты возврат оформила.

Непробиваемые советчики! И ведь уже не в первый раз, та же тема, те же персонажи.

н.п. тоже наболело. Отвратительная клиентская служба, ее, как правильно выше заметили, просто нет. Мой заказ разбили на две части. Ок, не проблема. Половину из общего заказа надо было отправлять обратно. В личном кабинете не было разбивки на две доставки и не было опции отравить назад. Чат можно забыть навсегда, телефона нет, вотсапп так же как чат, полный игног. Кое как через фейсбук связалась, три дня слали линк на кр код, под которым открывалась пустая страница. На 4 день прислали рабочий, но не на все артикли, хотя все подробно перечисляла с номерами. В итоге на 5 или 6 день прислали код на все, который не читался ни дхл ни гермесом. Кое-как добилась тоже через фейсбук валидный код. Квест еще тот. Категоричные ответы про прекрасную поддержку смешно читать

a у меня с g star волокита. Я в g star outlet взяла две пары обуви. Обе по размеру не подошли. Я не прочла условия возврата где сообщался адрес для возврата, сразу начала им звонить по всем телефоеам - везде тишиша, даже ботов нет. Я отправила емейл в клиентскую службу. Ответ на емейл получила только когда фаль открыла в пейпале. Адрес нашла и посылку отправила. Ее 13 июня получили но денег так инет. Я решила в их аутлете ничего больше не брать. В магазине возврат без проблем и даже бесплатный. В заре я всегда в магазине вещи возвращаю.

Мы себе взали 49 евро тикеты, у всех окупаются и ездить стали больше с ними. Я думала что все так.

Я не знаю, сколъко стоит сейчас тикет нах Франкфурт, но стоил 26 евро (тагескарта).

Знакомая попросила меня съездить с ней в консульство, во Франкфурте, через неделю, повезу её, заодно зайду в эту Зару и

верну пакет, иначе никак не получается..

Вот не заказывала там никогда и не стану больше, с таким,никаким сервисом..

у вас и там встанет проблема, т.к. возврат надо провести по аккаунту сначала или чек надо вывести, точно не помню, но что то с аккаунта надо было вытянуть. У меня так было. Но там хоть люди и их можно напрячь

Оля, я была и в дхл и ермес. В обоих не сработал куэр код. Работник предложила мне написать им емайл и получить новый куэр . Я сказала, мне этот пинг понг не подходит. Можно ли отправить обратно за мой счет. Она дала добро и все . Запоатила несчастных 6€ и забыла 😊

ах, даже так....ну что же, ещё раз подтверждение распрощаться с Зарой🤷🏼‍♀️

ну вот , как есть 🤷‍♀️ У меня до этого вообще никогда ни с кем проблем не возникало с ретуром

А я опять 3 посылки заказала, посмотрю, как пойдёт 🙄😳😱

у меня после этой ветки желание на цару полностью пропало 😳

Завтра зайду в Хермес доставку, она рядом, если не возьмут за мой счёт, то пойду в ДХЛ,

попробую и там..

Ну,а если не выйдет, тогда уже когда окажусь во Франкфурте..

адрес вам дали куда слать?

И вложите листок с номером заказа, его ж надо идентифицировать, там номер клиента. А то ещё не акцептуют

Нет, не дали, кто бы дал, они ведь отмалчиваются.

На пакете увидела, написано Франкфурт 10-44, что сее значит, не имею понятия..

кто знает адрес Зары во Франкфурте?

Пошлю на деревню к дедушке..

Это наклеено на пакете от Зары, так они прислали.

Это видно недавно, ещё в марте я нормально возвращала.

Пл-моему, по емейлу прислали ретуршайн.

видимо да,я ещё месяц назад оформляла возврат ,без проблем и все выслали на мейл.

На данный момент ситуация следующая, если все идет без проблем, то и отлично. Заказы, возвраты, автоматически, через сайт. OK. Но если возникнет проблема, любая, а они возникают время от времени при таких объемах продаж, то все… клиентского сервиса больше нет. Интересно, какова конечная цель этой акции, неужели… Судя по тому, что и способы оплаты все время сужаются и сужаются, дело нечистое.

идите в хермес и пусть они считывают баркод, у вас под ним номер отправления, вот по нему и можно вычислить отправителя

Жень, как я понимаю, это бьет некоторые аккаунты, а лежит это в ошибках проги, которую айтилеры пишут. Т.е. система даёт сбои и бьёт по аккаунтам. Тут никто не застрахован и не важно когда было. Если, как мы видим, повторяется уже не с первым клиентом, то у них слабая поддержка.

У меня как то глючило сайт бобби браун, тоже ещё одна шаражка. Я после одного успешного заказа, не могла новый оформить. Мне сказали, да проблема знакома, айтилеры над ней работают.🤦🏼‍♀️прошло несколько недель, а всё тоже. Я забила и не заказываю. Сами виноваты, что теряют клиентов.

То что у них нет контактной клиентской поддержки, а только какие то боты с чатами, говорит о том, что они минимизировали расходы на сотрудниках, шпарят деньги, а отражается это на качестве клиентского сервиса. Плюс ко всему, все жалобы, касающиеся некорректной работы сайта внутри аккаунта, они не перенаправляют IT. А это системная ошибка уже. Но это я так вижу, я не айтилер.

я совсе недавно оформляла и всё гут было.
вообще мой первый заказ там был.

Ходила я сегодня в этот Хермес доставку, у меня пакет не приняли т.к. нет адреса, куда обратно доставить.

Сказали, ждите ответ от Зары, я была готова платно отправить, но мужчина развёл руками, типа

он бы принял, но куда он пошлёт, нужен хотя бы адрес...

вот такое мучение, кто от отправляет в Зара без проблем, а у кого то мучение ..сервис не реагирует..

Либо мне удастся во Fранкфурте сдать, либо пропадут деньги..

Ходила я сегодня в этот Хермес доставку, у меня пакет не приняли т.к. нет адреса, куда обратно доставить.

Сказали, ждите ответ от Зары, я была готова платно отправить, но мужчина развёл руками, типа

он бы принял, но куда он пошлёт, нужен хотя бы адрес...

вот такое мучение, кто от отправляет в Зара без проблем, а у кого то мучение ..сервис не реагирует..

Либо мне удастся во Fранкфурте сдать, либо пропадут деньги..

Адрес, куда отсылать вещи за свой счет, есть в АГБ.

Кроме того, можете в любом филиале сдать, если не удалили меил

https://static.zara.net/static/pdfs/DE/terms-and-condition...

Польша

für ZARA Artikel:
ZARA
Spedimex Sp. z.o.o.
Sosnowiec 15A
95-010 Stryków k/Łodzi
POLAND

für ZARA HOME Artikel:
ZARA HOME
ARVATO
Panattoni Park V
Ul. Skladowa 3, 62-064
Plewiska 20
POLAND

Rückgaben in der Filiale:
Sie können alle Artikel in jeder beliebigen ZARA-Filiale in Deutschland zurückgeben, vorausgesetzt, die Filiale verfügt über den gleichen Bereich, zu dem der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, gehört. In diesem Fall müssen Sie in der Filiale neben dem zu retournierenden Artikel das e-Ticket vorzeigen, welches der für den jeweiligen Artikel erhaltenen Versandbestätigungs-E-Mail angehängt und zusätzlich in Ihrem Konto auf unserer Webseite oder der ZARA App) gespeichert ist. Das e-Ticket können Sie entweder in digitaler Form auf Ihrem Handy oder in ausgedruckter Form vorzeigen.

Нет у меня электронного билета и адреса нет, пакет доставили из Франкфурта,а в интернете естъ

адрес тол'ко Зары в Хамбурге.

Я знаю, что там несколько филиалов, но в какой именно послать?

эл билет нужно через свой аккаунт оформлять, о чем я вам вчера и говорила, что у вас криво сайт работает и вы не сможете его сделать. Но в филиале есть люди, они видя вашу проблему могут ее хоть как то скорректировать и решить.

Смысл слать по почте не оформленный возврат? Они вам его просто не засчитают.

Значит возврат в филиале, но лично туда явиться..это я сделаю через неделю, когда буду во Франкфурте.

Думаю, что можно в любой т.к. во Fранкфурте их несколъко.

H.п. можно и я со своим вопросом по Царе? Если я полностью верну весь заказ с сэйла, мне доставку тоже вернут (она сейчас 3,95 на сэйле стала)? То у меня как-то неудачно в этот раз, половину нужного заказать не успела, а что успела, почти не подходит, из-за пары футболок ребенку совсем не стоит, но если ферзанд не вернут, то что уж, наверно оставлю.

Die Rückabwicklung führt zur Rückerstattung von Versandkosten für die Hinsendekosten. Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Verbraucher

Спасибо огромное 🌸

Если успеете отдать на почту до истечения 14 дней со дня отправки заказа вам.

она сейчас 3,95 на сэйле стала

Если закажете на postfiliale, а не на дом - будет 1,95.

Наконец то, я сегодня сдала эту тунику во франкфуртском магазине Zara.

Слава богу 🙂 Закончилась эпопея.

Да не то слово..

🌸🌸🌸, спасибо, тоже не знала.