Привет всем. Нужен, как обычно, коллективный разум ) Итак. В марте заказывала дочке обувь (5 пар) на сайте newrock, испанская контора. Ничего не понравилось, в середине апреля отправила назад. В течение месяца тишина, я жду. Потом пишу пару эмейлов, мол, когда я получу деньги назад. Тишина. На очередной эмейл, наконец-то, приходит ответ типа, а когда вы отправляли, мы ничего не получали. Я пишу им трекномер и скан квитанции, соглачно которой посылка была уже месяц как им доставлена. Тишина. Потом приходит эмейл "мы все еще ищем вашу посылку". Ок, я жду еще неделю. Тишина. Последнюю неделю пишу им через день, не отвечают. Есть на сайте номер телефона, но я на испанском не говорю, переписка на английском, говорить на нем тоже уже не могу. Короче, на след неделе будет 2 месяца, как был возврат. Как вернуть деньги? Адвокат?

Может, у кого-то был родобный печальный опыт.....

ИМХО, вообще не стоит делать большие заказы с предоплатой, в магазинах, с которыми нет богатого положительного опыта, территоrиально не в Германии.

понимаю. Опыт-то с ними был раньше, и положительный. А тут такое

Через провереные сервисы в будущем рекомендую проводить оплату. Например в германии - пайпал или кларна. В зависимости от стоимости заказа можно и адвоката подключить. Но если сумма небольшая, то смысла нет.

Если предоплата была кредиткой, то обращайтесь в ваш банк, описываете ситуацию и просите вернуть платёж.

Вам пришлют образец для заявления. Заполняете, прилагаете все скрины писем, квитанции.

У меня так было и тоже с испанской конторой, dеньги вернули.

У меня сейчас с Impressionen ровно такой же косяк, Paypal умыл руки, сказали га возврат их сервис не распространяется 🤷🏼‍♀️

оплата была через paypal

И какой у Вас план?

У меня такое впечатление, что они мой эмел просто заблокировали, если такое возможно. Писала им на фейсбук с угрозой адвоката, пока тоже тишина

тогда через них оформляйте жалобу. У меня пару раз было. И пэйпал всегда в мою пользу решал.

Спасибо за идею )

у них сервис не распространяется о возмещении денег не за сам возврат, а за почтовые услуги которые вы сами оплачивали. А деньги они должны вернуть на счет, если есть доказательства, что посылка получена. Для этого собственно пейпал и существует.

Хз, компания немецкая да и сумма небольшая, пока жду, еще могу в инсте поспамить на их странице

Мне вот только неделю назад ясно ответили, что если возврат от того, что не подошло, то Paypal raus, их сервис распространяется только на то, если что-то не получено или брак.

ты можешь оплату через них отменить. Тогда возникает конфликт интересов.

Отменить уже после того как оплата прошла, если кто не понял

я тоже написала paypal, посмотрим, что ответят

нп

Почитаешь такое...танцы с бубнами🤷‍♀️🤪 Лучше на Zalando или в Breuninger заказывать. Оплата по счёту и никакого риска.

помоему с другой страны уже невозможно вернуть какую либо сумму , по стране да !

Девочки, хочу предупредить насечки yoox. Там теперь тоже проблемы с возвратом.

В итоге я за пересылку возврата сама заплатила 20 евро, еще и где-то в 10 имейлах им доказывала, что они получили посылку

Здесь попробуйте Hilfe bei Problemen mit Einkäufen im Ausland (evz.de)

Но у меня опыта нет, как-то наткнулась на ссылку.