Rücksendung bei Zara
девочки, требуется помощь коллективного разума: хотела отправить заказ назад (да, плохо, что в последний момент, заработалась, забыла про время, к тому же ждала еще другой заказ, чтобы посмотреть, подойдут ли вещи друг к дружке), в общем дело было в последний день возврата - суббота вечер. страничка все время показывала сбой, я сделал скриншот, нагуглила мейл, отправила. ответа нет до сих пор.
начиная со вторника начала переписку по вотсапу: пришлите скриншот, пришлите номер заказа, пришлите скриншот номера заказа, пришлите номера артикулов к возврату, номера артикулов, которые оставите....естественно с огромными паузами и в промежутках с моими вопросами, как решается вопрос и обещаниями помочь, просьбами подождать и так по кругу....в итоге сейчас пришло сообщение, что у них строгие правила и возврат после 30 дней невозможен.
мордокнижки у меня нет, в твиттере последнее собщение 2018го года, номеров телефонов нигде нет, по мейлу (со слов вотсапной дамы) ничего отправить нельзя. ближайший филиал полтора часа езды (телефон там второй день не отвечает).
было бы пару евро, я бы уже плюнула, на ибей продала или т.п., но цена вопроса ок. тысячи, т.к. несколько артиклей дорогие
может, у кого был такой горемычный опыт - как вы решили ситуацию? у тех, у кого опыта нет, может, есть идеи на этот счет? куда обратиться с доказательствами, что возврат был по их винде невозможеn
у них есть телефон хотлайн, вы туда не звонили? Я бы настаивала, что процедуру возврата вы начали до истечения срока, а технический сбой не ваша вина. Тем более вы отправили им вовремя мейл с волеизъявлением возврата.
я по двум хотлайн телефонам звонила: по одному говорят, что в настояще время у них нет такой формы контакта и нужно обаться с ними через вотсапп. по другому просто информируют: если вы по такому вопросу, то вам на нашей страничке в такой раздел, если по такому - в другой, возможности соединения с клиентской службой нет.
в понедельник я, конечно, еще раз попробую через вотсапп добиться решения вопроса, но хотелось бы на случай вторичного отказа знать, куда обращаться. может в отдел по защите прав потребителя? есть у кого опыт?
В Зару звонить нужно. Если утром в рабочий день, то отвечают быстро. Но и в выходные не проблема.
По звонку они решают сразу, во время разговора, сразу шлют мэйл с этикеткой.
Я как-то тоже пропустила срок, болела - вообще не до того было. Моё объяснение акцептировали, прислали этикетку.
. Иногда надо его подождать.
Значит, у них техническая проблема.
Долбите Чат. Наверное, вы не дождались живого сотрудника. Если дозвониться нельзя - понятно, что чат перегружен.
Я готовила для чата текст - номер заказа, вопрос , свои данные для идентификации - и копировала их в чат , чтоб не зависать.
я в магазине хотела вернуть но у них в программе уже не было возможности считать код на возврат, потому что последний день возврата был. Я выслала по почте в тот же день. Деталей я не помню это было года два назад, мне кажется я сама дхл этикетку покупала тогда. Но я помню что была готова к возврату посылки, а мне все же вернули деньги.
у меня все данные тоже под рукой, возможность их задать была только в вотсаппе, но было такое ощущение, что там каждый раз кто-то новый заходит, потому что по несколько раз одну и ту же информацию спрашивали, я ее и писала, и скриншотами отправляла, потом молчание, потом обещание, что вот-вот уже все будет готово....и опять 25. даже не знаю, сколько я там кругов уже "намотала", последний раз даже до подтверждения личности и мейла уже дошли...и закончили молчанием = отсутствием реакции на мои сообщения...и отказом со ссылкой на строгие правила.
Не совсем поняла? У меня проблема была в крое, то бишь их косяк, я купила на бэбика чуть с запасом футболку, не померяла, т.к. думала в длину норм, чего там еще может пойти не так🤷🏼♀️ Чек был, время не истекло, тот же НМ и их группа спокойно признают подобные косяки. Но вывод да сделала, при любом сомнении сразу возвращаю или даже не беру.