Добрый день всем
Часто заказывала в Отто.
При последнем заказе пришло только автоматическое подтверждение заказа , далее никаких действий по отсылке заказа не происходило в течении 3 дней (обычно после получения автом подтверждения в течении дня заказ принимался в обработку).
Попробовала удалить сделанный заказ и заказать тоже самое по-новому - так же безуспешно...только автоматическое подтверждение. Написала письмо с вопросом о причинах игнорирования моего заказа - ответа нет.
Может кто-то знает почему такое может происходить?

я один раз пару лет назад заказала в Отто - заказ так и не получила, и вообще никаких телодвижений не было, будто бы никакого заказа и не было. больше там не заказывала.
думаю, что они последуют за Некерманном скоро с таким уровнем сервиса.

Удивительно как-то. в течение 4 месяцев , как я пользуюсь Отто никаких вопросов не возникало. И вдруг такое. Я как-то даже не привыкла . теперь думаю почему..... Могли ли меня внести в "черн. список" из-за того , что я почти весь последний заказ отправила назад? Из 20 заказанных вещей мне понравились и подошли только 3....

а меня проигнорирвали, наверное, потому что вообще не была в их списках?
угу...
просто сервис фиговый - это когда стандарты не поддерживаются.

часто там заказываю, проблем никаких нет. Бывает иногда, что заказ обрабатывается дольше чем 3 дня, но я спокойно к этому отношусь... Изначально открыла себе там аккаунт, чтобы родителям вещи выписывать, их по магазинам не вытянешь. А потом втянулась...
Всегда и все можно решить с ними полюбовно. Например заказывала папе в подарок галстук, ну и зказала сразу 3, чтобы он выбрал, какой ему понравится больше. На сайте стояло, что они отправлены одной посылкой. В итоге пришли два вместо трех... Ну я туда позвонила, они извинились и сказали, что за третий галстук счет выставлять не будут.
А он (галстук потеряный), пришел через полторы недели... Ну я уже не стала отто беспокоить и возвращать его

Заказ обрабатывали более трех дней? Тогда, может я слишком тороплюсь..... У меня еще такого не было, поэтому я и засуетилась. Но на мое письмо могли бы они и ответить

Я недавно заказала там 3 вещи. Первая вещь пришла сразу, вторая недели через 2-3, как и было обещано, а тренажер, который должен был прийти через неделю, был забыт. Прождав несколько дней, я написала им на мыло. Реакция была моментальная, очень вежливая. Потом мне пришло еще одно письмо уже от другой сотрудницы с полной информацией о заказе, и вскоре я получила свой тренажер

зависит от того, что заказано. Я один раз стол заказала, там изначально нужно было ждать 6 недель. Но уж очень красивый стол, я нигде такой больше не нашла, ни вживую, ни онлайн. Так вот, когда 6 недель прошли, то они мне прислали письмо, мол еще 6 ждать... Меня разозлило, я им написала, что это совершенно бессовестно, что они обнаглели и я у них больше никогда в жизни ничего не закажу. Прислали гутшайн на 100 енотов и кучу извинений
Знаешь, сейчас время отпусков, думаю у них проблемы с обработкой. Позвонить можешь? по телефону легче решать такие проблемы.

Вот и я предположила, что может это еще связано с отпусками...
Просто меня волнует ни как быстро я получу вещи( я могу и подождать-это не срочно), меня волнует то, что заказ ВООБЩЕ в течение 3 дней не взялся в обработку. Ранее такого не было.Проходило максимум 2суток со дня моего заказа до его получения. Вот я и заволновалась , что меня теперь игнорируют из-за почти целиком отосланной назад посылки...

может Вы сами не заметили...часто стоит Nachlieferung , kommt in 3 Wochen или lieferbar in 3 Wochen

Заказывала в Неккерманн, никаких проблем, доставка ДХЛ 2-3 дня, Отто мне тоже нравится, я их постоянный клиент. Пару раз правда штаны от Манго перепутали, прислали те что подороже, дык я их оставила, мне они даже больше понравились. На конто есть сервис по отслеживанию посылок, напрямую с гермесовского сайта. На Отто вообще грех жаловаться. У них асортимент улучшился, можно вещи неплохие купить иногда. Я например там сапоги от дизель отхватила за 50 проц от стоимости, которых на сайте Дизель уже не было к сожалению Апарт часто хорошо уценяют.

нет-нет. я не об этом.Я не имею ввиду скорость поставки заказа.
Я о том , что после автоматического подтверждения заказа обычно незамедлительно приходит сообщение такого содержания "Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet".
Кто заказывает , тот знает. это значит, что мой заказ приняли в обработку и с ним производятся какие-то действия :то бишь заказ сортируют , отправляют, и я его получаю( не важно через 2 дня или через 2 недели) и т.д....
В моем случае после того , как я сделала заказ НИКАКИХ действий в отношении моего заказа не происходит...Статус моего заказа длительное время "Artikel noch nicht versendet"

что написано рядом с вашим заказом? какой статус?

Боже шь мой, что ж Вы там такое заказали, что так переживаете? Денег же с Вас не взяли, ну закажите в другом месте, ОТТО не предлагает никаких таких эксклюзивов, что нельзя найти у других. Кстати квоты возврата у них никакой нет. Так что причина не в этом.

мне КАК ПРАВИЛО через 3-5 дней это сообщение приходит, т.е. не сразу, я уже знаю, если что-то надо срочно, то надо в другом месте заказывать. Может, из-за отпусков у них сейчас время обработки увеличилось. В остальном никогда с Отто проблем не было.

посмотрела специально свои Отто-майлы.
Заказ 6 мая, 7 мая , 11 мая и 31 мая пришли майлы "Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet" , т.е. выслали заказ частями.
Ваших заказанных вешей наверное на складе не было, вот вы и не получили никакого сообщения. Позвоните им и спросите что да как.

Когда заказываю у них что-то неширпотребное или из новых поступлений приходится ждать пока товар привезут на склад.Повода для нервотрепки за много лет они еще не разу не давали. Диванчик попросили письмом 30% предоплаты а потом подождать пока его изготовят.

Я не то чтобы сильно убиваюсь.....Просто у меня в гостях моя подруга из Минска до субботы. мы и заказали ей много вещей. Конечно же, хочется получить вещи до ее отъезда. Но похоже- не судьба
Моего вопроса бы не возникло ,если б я знала, что заказ может обрабатываться 3-4 дня...Так как у меня до этого все было моментально: вещи уже получала на второй день после заказа. Поэтому я и спросила у знающих людей.
Теперь поняла , что это норма

Да, быстротой они не страдают.