вопрос по ОТТО

девочки , подскажите пожалуйста - я заказывала в отто одежду, платила наличкой при доставке. Больщую часть вещей отправила обратно, каким образом они должны мне вернуть деньги , если я не указывала ни номера конты ни Визы??? Что мне надо сделать ? вещи к ним назад пришли . Всем заранее огромное спасибо !!!

Емаил напишут вам,чтобы дали конто-данные,потом переведут. Я так думаю

позвоните или е-майл напишите, обьясните ситуацию..
у меня тут случай с том тейлором был...
оплачивала заранее, т.к. первый раз там заказ делала
все вещи назад отослалаи ....тишина
ну я им звоню, спрашиваю : "Где денъги?"
Тётя по телефону мне отвечает: "а вы где-нибудъ написали свои контодатен?"
я. "зачем?я же вам переводила денъги, вы должны знать контодатен"
она: "ну вам же деньги нужны, напишите нам майл с вашими контодатен"
ну я написала, деньги пришли

могут чек прислать

я бы написала мейл с просьбой перевести деньги на сл. конто. обычно, если плачу заранее, и отправляю обратно, если нет специальной формы пишу писульку от руки с моими данными. странно, что в отто надо было платить наличкой.

возможно,наложеный платёж

Деньги Вам вернут обязательно,
просто обязательно поставьте их в известность,
что и как.

я сама продаю, и если клиенты мне деньги переводят никаких их данных не вижу. Есть банки и договорённости, где можно на счёт пославшего деньги вернуть, но многие фирмы таких договорённостей не заключают, муторное дело. Поэтому та дама права

Вам дадут чек,правда ждать придеться 2-3 недели.Я отсылала обратно и мне приносили чеки,без проблем.

да, отто, вообще, с ума сходит!! лучше не связываться
я у них несколько лет была, все было отлично, они меня подарками, т.е. постоянными скидками одаривали,
очень часто платила без пересылки, типа бонусная программа. И все! На этой неделе, они меня забанили!
Причины не говорят, твердят одно: сейчас мы работает ТОЛьКО по предоплате.
Короче, очень плохой сервис у них стал.

про то, что надо оставлять данные нигде не стоит
у всех других производителей, где я делала предоплату, деньги возвращались без моих телефонных звонков...
да дело в том, что мне не понравился тон этой дамы, мол они мне ничего не должны, это я сама дура

на посл, Все огромное спасибо за информацию !!! сейчас буду звонить

Серьёзно? Я об этом впервые слышу,на
днях заказ получила,по счёту,всё,как всегда.

мне на этой неделе платья от отто пришли,
предоплату не надо было делать

странно, а я на прошлой неделе заказала-мне все без предоплаты пришло!!
правда многое пришлось обратно отправить, впрочем как обычно!!!
а может тоже вопросик----я если чего-то в наличии сейчас нет и оно придет только через 2 недели-мне опять нужно доставку оплачивать??
это вроде как нечестно...пусть бы все вместе через 2 недели и доставляли...

нет : в таком случае додоставка так сказать, осуществляется без дополнительной платы

Причин может быть несколько, кризис и закрытие некоторых каталогов, но я бы поинтересовалась скорее у этой конторы, почему она передала данные:
http://www.schufa.de/de/home/

На последнего.
Только получила очередной заказ ОТТО, всё без предоплаты, как обычно. С ОТТО у меня ещё ни разу проблем не возникало. Все мирно. Пока их сервис мне очень нравится. Когда заказ задерживают, то всегда письмо пишут, предупреждают, что позже придёт. Кстати, когда первый раз заказывала, то наличкой платила Hermes при получении посылки её стоимость, а потом уже не надо было. Верят . Денюжки можно получить обратно, если написать мэйл, указать, собственно, куда деньги вернуть.
А вот с 3suissi очень негативный опыт. Полгода летала в эйфории от их ассортимента, скидок, подарков и тд, а теперь пришла расплата.... Как говорится, бесплатный сыр только в мышеловке. Требуют оплату за две вещи, которые я отослала им обратно. На письма отвечают по хамски, за что конкретно хотят денег не говорят, пришлось самой долгими вечерами сидеть поднимать все заказы, сравнивать с манунгом и датами, подсчитывать. В итоге определила чего они не досчитали. Собственно, мне от этого не легче. Что теперь делать, ума не приложу. Вещи отправлялись обратно в совокупности с другими вещами. То есть даже если я предоставлю рехнунг от Гермес, как я могу доказать, что вложила все вещи в коробку?! Короче, расстройству нет предела.
Как говорится, обжёгшись на молоке, потом на воду дуют, так и я теперь, думаю, чтобы в следующий раз с другой компанией такой прецендент снова не вышел. Как подтвердить количество вещей в обратке?!

Вы же можете сами отслеживать свои заказы, я отправляю- и всегда потом смотрю контоштанд, в том же ОТТО(да и в других)- что они записали. Один раз была непонятка, получили они мою посылку, но возврат поставили меньше чем нужно, целых 7 евро не шло, я не поленилась, и тоже перелопатила все решнунги, нашла- написала им милое письмо- отвечают всегда моментально. Я сервисом очень довольна- обмен техники, бератунг, всё с чем сталкивалась у ОТТО- никогда проблем не было, проблема решается в течении суток.
Моё мнение, если такая непонятная ситуация возникает, как у девушки выше- это или с сайтом проблема или с покупателем, в этом случае лучше позвонить-написать и спросить- в чём дело.

Вот, ключевое слово ОТТО. У них сервис что надо. На мои милые письма Сюззи ответил хамством. У них один ответ - манунг. И кстати, отчёты они не шлют об обратке, как Отто. Пыталась сегодня звонить в Сюззи, официально расценки справочного центра за минуту у них 70 центов, но с домашнего звонок не проходит :) Делала множество попыток. С мобильного минута стоит 1,50... Не слабо, да? Вот наживаются!

у меня ещё не было проблем с "труа сюз" А онлайн нельзя с ними связаться?

нп
Только что тоже получила свой заказ из ОТТО со счетом. Такой вопрос: я получила 2 вещи, из которых одну хочу вернуть. Мне им перевести деньги по счету только за одну вещь? Потому что это как-то глупо - переводить за 2, а потом ждать возврата.

посылайте одну назад и из суммы отнимите цену этой вещи.
Всегда так делала без проблем.

Я с ними вела и веду почтовую переписку. Живу в Германии недолго, но уже поняла местную фишку, что по любому поводу лучше иметь официальную бумагу или ответ. Не знаю как здесь, а в Беларуси (я родом оттуда), мэйл офиц. документом не считается и к делу его не пришьёшь. Не знаю каким образом, но я всё же надеюсь отстоять свою правоту. 58 евро не критическая сумма, но почему я их должна дарить? Уже думаю в головной офис написать во Францию :) Французский я не знаю, но по английски думаю, тоже поймут. Что делать, если местные мне отвечают только хамством и манунгами...
Кстати, я сохраняю все чеки об отправке, квитанции на оплату, даты перевода денег, выписки из банков... Жизнь заставила :). Завела отдельную папочку и всё аккуратно туда подшиваю, делаю пометки. У мужа 7 папок, все бумажки сортирует и подшивает. Трындец какой-то, честное слово :).

считается, в Verbraucherzentrale с ним можно обращаться. http://www.verbraucherzentrale.de/
ответить им угрозами обратиться к правосудию. Мне кажется что филиал должен такие вещи на месте решать.

Спасибо!!! Теперь буду знать.
Я бы с удовольствием им пригрозила правосудием, но ситуация такова, что у меня нет доказательств. Те злощастные две вещи были отправлены в коробке с остальными, т.е. факт отправки я могу подтвердить посредством рехнунга от Гермес, а вот сколько именно вещей внутри было как доказать? Я, честно говоря, просто не знаю.

Вы всё отправили, и это точно знаете. Просто настаивайте на своих правах.

а в квитанции вес указан? может вес посылки и есть доказательство
все же две вещи - должна быть ощутимая разница в весе, если только это не мелочевка

я тоже с ними пол года переписку вела,
пришлось самой разбираться. в резулкьтате оказалось, что ошибка
была их, но даже не извинились. и lieferservice у них был отвратительный,
долго пришлось ждать, присылали по частям и не заказанные размеры, а другие.
больше у них не заказываю

Нет, вес они не указывают. Только по коду пробивают, что возвратка и всё.

Ну насчёт размеров - вряд ли.
Просто размеры французские.
Они об этом пишут каждый раз.

у родственницы пару недель назад была ситуация с 3suissi точь в точь
ей слали манунги, она обрывала им телефон, а потом она им сообщила, что ей это надоело и она идет к адвокату, и о, чудо, через несколько дней ей пришло письмо с перерасчетом, все обратно ею посланные вещи неожиданно нашлись.
думаю, что выводы напрашиваются сами

девченки, как вы думаете, я новый сравнительно новый клиент в Отто,но дело не в этом. Мне понравилась оочень одна вещица,но к сожалению, на сайте она присутствует, но заказать не возможно, так как под ней красным пищшется,что она раскуплена.Но ,если ее нет ,то почему они не удаляют артикль из базы?
может есть надежда,что она еще появиться?
а вобще сервис отличный,все быстро приходит,раньше в Латвии тоже часто пользовалась их услугами.
да...вот еще что...слышала,что можно следить за своими заказами и оплатами прямо на сайте отто,какой-то пин только получить надо...как это сделать?
заранее спасибо

прямо на их странице сделать запрос и они пришлют пин по почте, вообщем вся инфа у них есть на странице.

Такое было много раз..просто не успевают
отслеживать,наверное,что уже распродано и
удалять.я так думаю.

Вы как в воду глядели :) Поступила как Ваша родственница, написала им письмо, в котором пригрозила пойти к адвокату, а копии рехнунгов от Гермеса и счета из банка, с полной отчётностью отправить в их головную организацию во Францию. Пусть там решают кто прав кто виноват. И что Вы думаете :) Сегодня пришёл мэйл, перерасчёт сделали, извините за беспокойство. Победа, друзья мои Выводы о сей конторе, действительно, каждый сделает сам. Я туда больше не ходок. Нервы дороже.