Добрый день,

прошу подсказать, что можно сделать в следующей ситуации
В пятницу ехал автобусом Postbus из Штуттгарта во Франкфурт.
Для начала, отъезд автобуса задержался на 15 минут и никаких извинений от водителя или информации для вновь появившихся пассажиров (автобус ехал из Мюнхена) не последовало. Но это не проблема. Проблемы начались потом.
После выезда из Штуттгарта (Messe/Flughafen) водитель не нашел выход на автобан и ездил по Штуттгарту и окрестностям в поисках дороги. Это продолжалось до тех пор, пока один из пассажиров не взялся показать дорогу водителю. В результате, через 1 час 45 минут наконец-то выехали на автобан со стороны Stuttgart-Zuffenhausen (совершенно с противоположной стороны города). За все время блужданий никаких сообщений от водителя, никаких извинений за задержку не было. Уже когда ехали по автобану, водителю наконец пришла идея, и он объяснил весь этот почти двухчасовой "анабасис" тем, что в районе Маннхайма большая пробка и он решил ее таким образом избежать. Видимо это ему удалось, потому что когда мы доехали до Маннхайма, то никакой пробки там не было.
Она просто переместилась и была в 55 километрах от Франкфурта. И постояв в ней 15 минут водитель, который видно панически боится пробок, решился на новый маневр. Он просто съехал с автобана (в этом месте никаких ограждений нет). О предстоящем "прорыве" пассажиры предупреждены не были, и автобус с 50+ пассажирами просто нырнул по склону с автобана в поле, разгоняя при этом нависшие ветви деревьев, и затем полевыми и лесными дорогами объехал пробку. В конце-концов, с двух с половиной часовым опозданием автобус все-таки добрался во Франкфурт.
Последние 2 года я довольно часто езжу по Германии на автобусах, но с подобным столкнулся впервые. Поэтому в субботу отправил сообщение по контактному e-mail в Postbus c изложением ситуации и вопросом, как это все соответствует заявленной на сайте компании политики комфорта и безопасности пассажиров:
Alle eingesetzten Busse verfügen über die neueste Sicherheitstechnologie und werden ausschließlich von erfahrenen und von Postbus Akademie geschulten Busfahrern gesteuert. Dabei arbeiten wir mit besonders serviceorientierten und sicherheitsbewussten Partnerunternehmen zusammen, um die bestmögliche Fahrplanstabilität zu gewährleisten. In einem gelben Postbus steckt die Qualität von Deutsche Post DHL Group.
До сих пор никакого ответа нет, даже минимальной отписки, типа Ваше письмо получено, Ваше мнение для нас важно, бла-бла-бла. Хотя может быть, потому что просто выходные?
Следует ли дать ответа дальше, или написать сразу в Eisenbahn-Bundesamt - куда Postbus на своем сайте советует обращаться в случае нарушения прав пассажиров?