насколько мне известно:
1. Право вернуть товар сусществует и действует в течении 14 дней со дня покупки в том случае, если товар еще находится в оригинальной упаковке. можно как обменять товар, как и вернуть деньги
2. если товар был открын - это право утерено, но если товар неисправен - то вступает закон о гарантии
в обоих случаях конечно обязана быть квитанция (в случае с гарантией - если это гарантия производителя, а не продавца - иногда даже квитанция не обязательна - например тот же лэптоп - по номеру товара производитель может определить, что товару не больше 2х лет... - но если все же больше, но куплен недавно - надо будет доказать квитанцией о покупке...)
к 1. - если товар был уценен - то это товар без права возврата в течении 14 дней - но гарантия на него все равно существует.
многие продавцы так же возвращают деньги или меняют товар даже если он был уценен - охотнее конечно дают новый товар, а не деньги - но тут они уже в своем праве
к 2. тут уже вступают законы о гарантии - где покупатель только после нескольких повторных проблем с товаром имеет право на возврат денег, нового товара или денежной скидки к товару
естественно все зависит от случая к случаю....