Привет Костя! пусть знакомые заполняют указанный формуляр и прилагают квитанции (копии) из посольства...я часто отправляю посылки и заказные письма родне жены на Алтай и были случаи когда 2 месяца и не гугу...начинал бить тревогу и всегда получал от DHL вежливый ответ что мол заполняйте формуляр и деньги вернём...в итоге оказывалось что потрошили посылки уже на месте (видать искали наличку) и с недовольной мордой выдавали без всяких извенений переклеенную скотчем...теперь схема проста: отслеживаю по номеру когда посылка достигнет конечного пункта в России и сразу же засылаю родных жены на почту...недавно история повторилась...дважды врали что посылки нет хотя в инете стояла дата недельной давности мол адресату доставляли но не застали дома а потом когда тесть назвал прийдя на почту номер посылки снова мародёрский вариант наскоро обклееный скотчем...к счастью все вещи были на месте...понимаю что это не твой случай но немецкая служба DHL обычно в моих случаях вела себя корректно проявляя готовность вернуть деньги...