Пожалуйста, помогите советом. В декабре купили кровать из сосны в интернет-магазине. Кровать пришла вся в серо-синих разводах (грибные поражения, возникающие при повышенной влажности), кое-где загнившие сучки, небрежная шпаклевка - при том, что на картинке на сайте продавца все чисто и красиво и упоминания о пороках древесины нет. По устному (по телефону) согласованию с продавцом кровать отправили обратно. По почте заказным письмом с уведомлением отправили письмо-рекламацию. Продублировали по e-mail. Письмо через некоторое время вернулось, т.к. получатель (продавец) его не получил на почте (праздники были, то да се, срок хранения на почте вышел). Неоднократно с тех пор звонили продавцу с просьбой вернуть деньги. Сотрудники отвечают, что решение принимает начальник, а его на месте нет. И так много раз.
Понятно, что подставились. Деньги отдали, товар, пусть и некрасивый, вернули.
Вопрос: Как все-таки заставить продавца вернуть деньги? Какое волшебное слово ему сказать-написать? На какие законы сослаться?
Немецкие друзья говорят, шансов немного. Но надежда умирает последней...