Добрый вечер,
очень надеюсь на опыт и советы !
Незадолго до рождества я продала новое платье на ebay.
В описании стояло
- новое
- оригинал
- р. 36 (маленький 38)
- материал,длинна
- если есть вопросы-спрашивайте.
Платье купили,я получила деньги и сразу выслала его
застрахованным хермесом,написала покупателю позитивный отзыв.
Покупатель получил платье в обед 22.12.2011
Через неделю 29.12.2011 вечером я получаю мейл с просьбой о
возврате платья с указанием причин:
- платье ношено
- размер не 36, а 38 (на этикетке указан р. 36)
- отсутствие этикетки
Я сразу пишу ответ,что я приватпродавец, платье было новое,
и возврата не будет.
Продавец пишет ещё один мейл и требует возврата денег
С моей стороны игнор.
Через 1,5-2 недели я получаю письмо(под роспись) в котором
опять всё та же инфа (платье ношено и т.д) Предупреждение, что если
деньги не будут возвращены до 15.01, то продавец будет жаловаться в инстанции.
Я опять игнорирую.
Вчера пришло письмо от адвоката покупателя (фото ниже)
Подскажите пожалуйста, нужно ли мне на него реагировать?
Какие последствия могут быть?
Со своей стороны гарантирую, что платье было выслано новое,с этикеткой (но фото этикеток я не делала)
Заранее спасибо всем ответившим!