Доброго времени суток уважаемые форумчане!
У меня такая проблема. Я вынужденно, по семейным обстоятельствам 31 марта сего года уехал в Россию на ПМЖ на неопределенный срок. Съехал с квартиры, заплатил за все, что было нужно до копейки и с семьей уехал в Россию. Фермитер обещала до сентября перевести мне кауцион на немецкую карточку, а расчет со мной скинуть мне по факсу в Россию. Уже 16 сентября, ни ответа ни привета. Я хотел отправить запрос по факсу, но факс не проходит, я не знаю почему, факсы уже в Германию я отправлял до этого, и было все хорошо. Правда, Постбанк например дал мне отдельный номер для приема факса из заграницы, на обычный их факс не катило.
Я написал на e-mail, что указанный на вашем сайте номер факса не подходит. Ответ был через 5 минут, doch, подходит. Я написал ей сразу же письмо по моему залогу за квартиру. Тут же игнор, написал повторное письмо, приложил отсканированное письмо с моей подписью, тот самый запрос, что я хотел отправить по факсу. Опять я в игноре. Написал письмо еще раз, с просьбой ответить. Я в игноре с ее стороны уже почти 3 недели.
Я догадываюсь о причинах. Я заплатил за все, и всегда платил по всем счетам вовремя. Когда я уехал началась проблема только с KabelBW. Спустя месяца 1,5 - 2 после отъезда, я открыл свою немецкую почту, там лежат рехнунги от KabelBW. Посмотреть их мне не удалось, они на их сайте, при регистрации всегда была неведомая ошибка. Не могут быть обработаны данные, хотя меня как клиента идентифицируют. Я написал в службу поддержки, попросил разобраться. В письме не получил ответа ни на один мой вопрос, включая какие рехнунги мне могут слать, когда я им кундигунг направил еще в марте, приложил письмо, в котором указал что переезжаю срочно за границу на неопределенное время, туда где нет KabelBW, и поэтому прошу кундиговать меня с 1 апреля. Контактную информацию я указал, что если вдруг какие вопросы и проблемы, чтобы мы могли их решить сообща.
Каждый ответ с поддержки я ждал по две недели, они не дали почти ни одного ответа на мой вопрос, только просили мне перевести неведомую мне сумму, что они насчитали мне за период с апреля по август включительно (так долго шла это переписка), хотя я уже жил в России. Я подписался на рехнунги по электронной почте (до этого были просто уведомления), успел получить только за август. Я им написал что готов заплатить за все, только пусть теперь выставят хоть счет, почему и за что и сколько я должен им платить. А то просто со слов, без рехнунга я должен посылать им деньги. Рехнунги мне слать перестали, только в письме указывали сумму в 190 евро, которую я должен им перевести немедленно, иначе моим делом займется некое инкассбюро. (я отжил в Германии год, всего не знаю поэтому). Я написал им, что пока мне не объяснят, откуда взялась эта сумма, когда я за все заплатил и написал заранее кундигунг, а также повторил просьбу прислать мне рехнунг итоговый в электронном виде за все. Тогда я готов заплатить им полную сумму. Указал на то, что я живу в России и не планирую ехать в ближайшие годы в Германию, а скорее всего уже и вообще не поеду, тем ни менее не прячусь от них и готов заплатить ту сумму, что я каким то образом оказался им должен, но только после того, как ответят на мои вопросы.
В итоге мне сказали, что если бы я прислал им Абмельдебештетигунг вместе с кундигунгом, то они бы кундиговали меня задним числом сразу же. Я одного не пойму, я оставлял контактный e-mail для связи, деньги с меня по нему требовать они могли, а сразу же попросить дослать бумажку никак не могли. К тому же я в их офисе консультировался пред отъездом, чтобы точно все было в порядке, мне сказали кундигунг пишите и все гут. Так как вы едите в Россию и там нет кабельБВ, то мы вас задним числом кундигуем и все. Я все так и сделал, о Абмельдебештетигунг мне ни слова.
Что теперь делать я не знаю.
Подскажите советом. Я возможно многого не знаю, за год всему не научишься, но я по крайней мере жил честно и обманывать никого в планах у меня не было. Но и так посылать деньги, когда почти все мои вопросы просто игнорят я не хочу. Хотя скорее всего переведу в блжайшее время. На немецкой карточке не хватает 40 евро. Дошлю с русской карточки.
Дайте совет, как лучше поступить мне в такой ситуации.