Осторожно- 1&1!!!

Довольно долго живу в Германии, но продолжают "кидать", хотя и реже. Последний пример: вдруг заметил, что 1&1 стал снимать на пят╦рку больше, чем обычно. По телефону, хотя и платному, связаться не удалось (шпрахкомпьютер). На запрос по е-мейлу получил ответ- какой- то Нортон антивирус (программа в пакете) бесплатный только 6 месяцев. На мой вопрос- в каком документе написано, что я его заказывал и он вообще то платный жду ответа уже полгода. Потому, что такого документа нет- единственное упоминание об этой программе только в перечне поставки. Там его название и цена- ноль!

мы позвонили и отказались, все ок. Подруга тоже позвонила и тоже все ок.

Я также попал с Нортоном, отказался от него, пят╦рку вернули но сняли за платный тел. номер 4,50 пока они врубились что да как. 50 центов считай вернул

мы когда на 1&1 были,то сразу куддигунг на антивирус написали,так как 6 месяцев он бесплатный, а потом нужно оплачивать.

отказываться нужно сразу или по истечению 6ти месяцев? и есть ли на этот "бесплатный" Norton Kündigungsfrist?

самое лучшее снять "птичку" ещ╦ при заказе. или кюндигнуть в первые же дни.

Лучше сразу и письменно!!! Е-маил не пойдет!

у нас с октября месяца 1&1. очень надеюсь, что ещ╦ не поздно отказаться. сегодня и напишу

зайдите на http://vertrag.1und1.de и оформите там кюндигунг. потом распечатейте подтверждение и отошлите им заказным!

Я кюндиговал через Веб.
Счет теперь приходит без Нортона.
А письменно кюндигунг обязательно отсылать?

обязательно, если этого не сделать, то через неделю кюндигунг шторнируют

Я, кстати, с кундигованием этого нортона у айнцев до конца не понял. В техподдержке сказали, чтобы делать это онлайн. Мы зашли на http://vertrag.1und1.de и там было написано, что без письменного подтверждения через неделю кундигунг шторнируют. Но по окончании кундигунга система выдала извещение, что, в данном случае, письменного подтверждения не требуется. Ладно, через недельку посмотрим, вернётся нортон обратно или нет.

Спасибо всем! Честно говоря не рассчитывал на такое участие. Рассказал не всё, поэтому возник ещё один вопрос: меня уведомили, что кундигунг Нортона возможен только в 12.2008, т. е. только после окончания оговоренного общего срока "Договора"( он виртуальный, бумаги с таким названием нет). И какие альтернативы 1&1 существуют?

Вот и мне последний счет прислали на почти 6 евро больше и имено из-за этого антивируса. Но, что самое интересное, у меня договор уже третий год. Т.е., первые два года я ничего не платил, а с третьего года у 1&1 совесть совсем пропала, т.к. даже если учесть, что они продление договора считают достаточным условием, чтобы этот самый договор без моего согласия изменять, то минимум я должен был начать платить на 5 евро больше только с июня 2008, т.к. первые 6месяцев бесплатные. А они уже обнаглели настолько, что деньги начинают с первого месяца брать
СВИНСТВО!!!

gendy, это ж если учесть сколько писем (не простых, а з...аказных) мы отсылаем по поводу беспредела из-за телефона, интернета, квартиры, всяких амтов и т.д... Вот уж доят

Обалдеть! Как нас всех бедных обижают...
И что самое интересное, всех в добавок ко всему еще и доят!
Но тем не менее, когда мы видим надпись kostenlos или free, никто не удосуживается прочесть то, что написано мелким шрифтом. Как так? Зачем??? Это ведь халява!!!
На будущее: хотите пользоваться "халявой" - пользуйтесь и пишите заказные письма через полгода.
Не хотите заморочек с почтой и отказами от услуг - не заказывайте их, и будет всем нам счастье
P.S.: roslyz, я имела в виду не Вас лично.

значит надо в стоимость "халявы" включать стоимость кюндигунга. и не гоняться за халявой без необходимости.
от нортона можно и нужно отказаться на стадии оформления договора

Это Вы о чем?
Какая "халява"?
Я у 1&1 два года (пошел третий), никаких дополнительных "бесплатных" услуг не заказывал.
С декабря 2007 года мой двухлетний договор автоматически(это значит, что должны также, автоматически действовать условия предыдущего договора) был продлен еще на 1 год.
Откуда взялся антивирус и почему я должен оплачивать его с первого месяца (если уж его впихнули без моего ведома!!!), если он, как здесь написали, 6 месяцев бесплатный?

Знаете, l_z_, не нужно людей считать глупее чем... они есть. Достаточно посмотреть только на этом форуме в разделе "Право" какой творится беспредел со стороны тех же поставщиков услуг. И насколько сложно, долго и дорого отстоять свое право.
Вопрос с халявщиками - это второй вопрос и не относится к данной теме.

И тем не менее, сколько бы мы не набивали себе шишек, выводов никаких делать не хотим!
1) Как насчет продлить договор самому в инете, а не прибегать к услугам сотрудников 1&1, которые того и гляди дурят всех и вся?
2) Как насчет самому зайти в их конторку и попросить того же самого сотрудника продлить договор, при этом наблюдая за тем, что он активирует?
И наконец
3) Как насчет зайти в свой Control-Center и проверить, все ли осталось по прежнему после продления договора???
Не ужели это слишком много и не под силу не глупым людям?
Осторожней надо быть и хотя бы иногда думать о последствиях. Я думаю, уже должен выработаться рефлекс на "беспредел со стороны поставщиков услуг"

Вы невнимательно читаете. Во-первых, договор был продлен автоматически на 1 год, так как я его не "кундиговал". К услугам сотрудников я не прибегал, с чего Вы это взяли?

Как-то обращался в пункт 1&1 по вопросу возможности перейти на более высокую скорость. Относительно моей оплаты - так они всегда рады, относительно справки о том, поддерживает ли 1&1 такую скорость в нашем доме - звоните по сервисным телефонам. Как правило в таких вот конторках сидят люди, которые только продают и совершенно некомпетентны ни в технических, ни в организационных вопросах.

Для того, чтобы увидеть, что 1&1 бессовестно изменил условия, правильно сказать - нарушил условия договора, не обязательно заходить в Control-Center, это видно из счета.

То есть, данную ситуацию Вы считаете нормальной и предвиденной? Тогда конечно же - я сам виноват, что 1&1 жульничают. И виноват еще с тех пор, когда два года назад заключил с ними договор.

в вашем случае я бы написал им емайл, где бы спросил о причинах изменения тарифа и предупредил , что отзову деньги если в течении 10 дней не получу ответа.
емайла вполне достаточно, т.к. это не является отзывом или кюндигунгом, и ответ на такое письмо в их интересах. возможно продублировал бы емайл несколько раз.
в конце концов именно им прид╦тся обьяснять откуда взялась опция антивируса.

Именно так я и сделал. Я написал емайл, правда сейчас перечитываю - немного с эмоциями переборщил, ну просто действительно достали.
Если в течение следующей недели не ответят, тогда буду писать Kündigung. Так как кроме их так называемого "бесплатного" сервиса еще и качество:
Datum / Uhrzeit------------------------------------Anschlusstyp;--------------------Download-------------------Upload
Di 08.01.08 16:55 Uhr------------------------ 1&1 DSL 2.048;--------------------266 kbps----------------118 kbps
Mo 07.01.08 19:13 Uhr----------------------- 1&1 DSL 2.048;-------------------418 kbps -----------------90 kbps
So 06.01.08 19:38 Uhr------------------------ 1&1 DSL 2.048;--------------------660 kbps----------------119 kbps
Вот здесь http://www.wieistmeineip.de есть возможность измерять и даже сохранять данные. Много уже читал, что 1&1 очень часто не поддерживает 16000, но чтобы вместо 2048kbps 266kbps... Здесь, думаю, даже "не прокатит" их bis 2048, так как разница не на 10 - 20%%, а почти в 10 раз.

а вот это как раз не показатель - они прямо говорят, что не гарантируют скорость.
и кроме того такие страницы как http://www.wieistmeineip.de не в состоянии правильно померять скорость

Я понял, спорить бесполезно. У меня, честно говоря, на то, что Вы написали, даже никаких аргументов нет... Могу только провести параллель: человек, рассуждающий как Вы, одевает летом теплые ботинки, пальто, шапку, т.к. в прогнозе погоды было объявлено, что температура воздуха будет до 30 градусов тепла. Если до 30 градусов тепла, то это не исключает, что может быть и -10 и -20. Поэтому "глупые" люди одеваются легко, а "умные" предвидя и слушая внимательно - ходят в зимней одежде...

Если у Вас есть альтернатива - с удовольствием воспользуюсь. У меня других альтернатив пока нет. Конечно же, мог бы написать еще, что странички иногда ощутимо дольше загружаются, но мое ощущение уж точно не является измерителем.

прочитайте внимательно ангебот от аинцов.Никто там не обещает 16000.обещают только максимально возможную на вашей линии скорость но до 16000
Это может быть и 756 и 2000 и 16000 как повезет в общем
http://www.ww-studio.info

Что Вы говорите?! Неужели так и написано до 16000... Если бы Вы не просветили, так бы никогда и не узнал...
Вы хоть тему читаете или просто решили как-нибудь высказаться?

не надо приводить паралелли - читайте условия договора. вы же и подписали , принимая договор.
айнцы дают ту скорость, которая возможна на линии, но ничего не гарантируют.

загрузка файла в несколько потоков с мощного сервера и измерение суммарной скорости - но это тоже измерение "для себя"

Вопрос не в гарантиях, а в здравом смысле и жульничестве через "игру в слова", хотя если учесть, что Вам не нужно приводить параллели, то и не имеет никакого смысла говорить о здравом смысле(тавталогия).

Это не является альтернативой, т.к. еще менее доказательно, чем измерение скорости на http://www.wieistmeineip.de

при ч╦м тут жульничество? как айнцы могут гарантировать, что линия годится для высоких скоростей, что компьютер клиента не засижен вирусами, что клиент качает с быстрых серверов.
изготовитель машины , указывая максимальную скорость тоже не может гарантировать, что машина всегда будет ехать с этой скоростью.
http://www.wieistmeineip.de - не является достоверным измерителем. по точности он гораздо хуже привед╦нного мною метода

В договорах всегда указивается скорсть только до сервера провайдера (считай макс возможная) а дальше уже не их территория, как оно могут там что-то обещать.
Реально до клиента скорость никогда не будет даже прибл равна укзанной.

на посл.
жду не дождусь, когда кончится фертраг с айнсами, одна нервотрепка. Никогда больше с ними дел не хочу иметь

жду не дождусь, когда кончится фертраг с айнсами, одна нервотрепка. Никогда больше с ними дел не хочу иметь
А мы уже четв╦ртый год...мне нравиться

рада за вас, а у нас постоянно обрыв связи, то с телефоном проблемы, то с интернетом, кунденсервис дорогущий и каждый бератор свое говорит, а причина вообще в пятом оказывается.
Кто.нибудь знает, если такие проблемы по их вине, можно досрочно прервать фертраг? осталось полгода, хочется бежать от них как можно скорее.

Очнь удивлен на самом деле с вашим высказыванием как "Кидалова или Abzocker".Вы поймите ведь на самом деле это предлогаемый сервис которым вы могли пользоватся в течении 6 месяцев бесплатно а потом на вас лягут несовсем 5 евро.Об этом стояло как и при заключении договора так и на вашей персональной странице unter www. 1und1.de ...Kundenlogin-Einstellungen.
И я ненахожу никаких проблем отказатся от этой услуги как в начале так и по истечению данного срока, темболее ненахожу причин называть это продолжают "кидать", уж поверте моим словам не дай вам бог быть "кинутым".
Уделите этой формальности какихто 2 минуты и отправте отказ.Можно в писменом виде или же зайдя на страницу где указано выше и задав ваш Kundenummer und Passwort.
вс╦ очень просто...
С заголовкам вашим согласен "Осторожно" а далее можно добавить всегда и везде....
Удачи!

как увидела ветку так побежала проверять счета, оказалось всё нормально. Но тоже совет всем, кто думает уйти в 1 & 1 это самое что есть
звонки к ним за свой счёт, с автоатветчиком минут пять разговоров, а толку О..