Здравствуйте! Проконсультируйте меня пожалуйста.
Примерно год назад мы в Сатурне приобрели навигатор. При покупке на него давалась гарантия 2 года.
Навигатор недавно у нас сломался и сегодня мы отнесли его в ремонт(в Сатурн). В магазине нам сказали, что к сожалению фирма производитель обанкротилась и что товар от них они больше не принимают. Точнее они могут взять у нас навигатор и отослать на фирму,но при этом никакой гарантии возвращения его нам не дают. В общем мы согласились, но при условии, что нам на время дадут в пользование другой новигатор. Они отказали.
В общем вопрос у меня вот в чем: стоит ли добиваться ремонта товара и с кого его спрашивать? Обязан ли магазин предоставлять на период ремонта равноценный товар? Или вообще стоит забыть про ремонт и навигатор...
Заранее благодарна за любой ответ!

ну надо письмо писать.
И там в нем же и указывать, чтоб вам дали на время ремонта другую навигацию. Так же конечно же, они должны выдержать все сроки ремонта. Тоесть вы должны указать все в письме, сколько по закону положено мах на ремонт !! и в конце указать, что мол если навигацию те с их стороны не отремонтируют, или не заменят на новую. То ВЫ с этим NIX ZU TUN, и они вам должны заменить эту навигацию на такуюже по своим качествам, либо возместить всю сумму. Износ тут можно не учитывать...этоже снова не ваша вина что фирма обанкротилась. А у всех магазинов существуют на такие случии страховки. Да и то что они вам выплатят, они себе вернут......просто связываться они не хотят, гиморойно это для них. Но надо быть настойчивым и писать писать, а не ходить....
У меня у подруги както было, она заказала дорогой гарнитур мягкой мебели, ей его привезли, поставили. Но она заметила какието пятнышки ** хотя с этим можно было жить дальше. Но она накатала каталу, и мол меняйте, я не за тем 2 тыс платила, чтоб у меня это было. Так еще заказывала какуюто дополнительную усугу, чтоб средством покрыли от пятен. Ну звонят и говорят, мол не можем поменять....фирма обанкротилась. И мол извените, но что мы то можем сделать, ну предложили, чтоб приехали из сервиса и почистили, и 100 евро. Ну почистили, пятна остались. Вообщем в конце концов, ей этот гарнитур, когда он стоял в зале уже и ненравился, так она их заставила поменять обсалютно бестлатно, по цене на такой же !!! но ведь после того как привезли первый, прошло пол года и на время замены.... они его так угваздали .
Вообщем вот и судите, думаю у вас такая же петрушка.

нет.

В магазине нам сказали, что по закону они несут ответственность за товар в течении первых пол года, потом они к товару никакого отношения не имеют и возмещать ничего не будут. Т.е. нам дали телефон обанкротившейся фирмы и сказали, что бы все вопросы мы выясняли с ними лично.

не, скажем так - это не совсем верно. по закону они дают геверляйстунг 2 года. просто в течении первых шести месяцев если товар сломался, то они вам должны доказывать что он сломался по вашей вине и производитель тут не при чем, чтобы отказать вам в ремонте. а после шести месяцев бремя доказательства, что товар сломался по техническим причинам, зависящим от производителя лежит на вас. доказать это сложно, но в некоторых случаях можно. поэтому если вы ето доказать можете, то вперед и они буду возмещать ущерб.

Спасибо за ответ!

Вы долзны отослат свои прибор заказным пакетом с уведомлением на имиа сефа Сатурна. ЕТО НЕ ВАСИ ПРОБЛЕМЫ,4то фирма обанкротилас-Вы покупали в сатурне,и Сатурн несет ответственност1неверите,-заидите к лиубому адвокату-он Вам ето подтвердит.

Спасибо!

В одном магазине мне сказали, что можно отправить товар на экспертизу защитникам прав потребителей Verbraucherschutzzentrale. Стоит эта экспертиза совсем недорого, а "вес" имеет большой.
Хотелось бы узнать, делал ли уже так кто-нибудь.