Пару месяцев назад выписывала себе вещи в Отто через интернет, в рассрочку на 3 мес... Все отлично, но одна небольшая проблемка... я померила вещи и упаковала то, что не понравилось обратно в коробку... потом пришли еще через пару дней брючки отдельным пакетом, они не подошли мне по размеру, я упаковала их к остальным вещам в коробку и в тот же день отправила назад через почту... через пару недель смотрю свою конту и информацию по оплате на сайте Отто, там стоит в Рукзендунге вся одежда, кроме этих брючек... Получается, что они приняли посылку обратную, все отметили, а про эти брючки забыли или не заметили, или еще что... вообще есть ли смысл им что-либо доказывать? я эти брюки отправила назад, и мне за них 40 евро как-то платить не особо хочется... но ведь если у них не отмечены они, как назад полученные, то и доказать все будет непросто...

Попробуйте созвониться и объяснить ситуацию. У нас как-то тоже с ними недоразуменее было, но потом все разрешилось.

Доказать можно по весу посылки. Он выделен на бумажке которую вы должны были получить в почте. Если это был не päckchen)
Вес принятых вещей будет отличаться от посылки как раз весом брюк.

на почте мне ничего не взвешивали... там просто отдаешь коробку с наклейкой о возврате, и говоришь: "Чус!"..

Как???? А печать они вам тоже не ставили о принятии?

неа, я же не через Гермес возвращала, а через обычную почту... сейчас переехала, пошла относить уже через киоск, там мне дали квитанцию... а на старом месте жительства ни разу ничего не давали...

В коробке от Отто (как и от других каталогов) есть бумага Retoure, часть кторой вы наклеевате на коробку, а вторую часть оставляете себе. На эту вашу часть на почте (обычной) вам должны поставить печать, если вы их об этом попросите. Эта печать в случае чего будет вашим доказательством, что посылку вы им обратно отправили. Иначе, они вообще могут сказать, что ничего от вас не получали и выставить счет по полной. Ну это на будущее.
А сейчас, так как, на сколько я пониаю, доказательств никаких у вас нет, попробуйте с ними просто поговорить по телефону, как я уже советовала выше. Только не говорите им, что у вас печати нет вообще.

неее, посылку-то они точно получили, о чем свидетельствует "возврат товара на сайте"... просто на мне теперь висит стоимость тех брючек, которые я засунула в коробку в последний момент... они пришли в тот же день, когда я хотела вернуть назад другие вещи... их они не списали с меня как возврат...

Да я поняла вашу ситуацию, я имею ввиду, что на будущее нужно просить всегда чтобы печать ставили. А сейчас остается только звонить. Возможно если бы у вас был квиток об отправке можно было бы через почту и вес узнать.

На будущее лучше вещи отправлять как пришли, т.е. раздельно. Эта "долбанная складская автоматизация, ну не хочет она читать брючки в чужой коробке. Выход один, звонить и обьяснятся.

а платить тебе придется, хоть как..... и ни как ты им не докажешь теперь, у меня было примерно так только со Швабом....
пришел пакет на сумму 280 евро, на след. день пришел пакет на сумму 50 евро, ничего мне не понравилось, отправляю обратно, сложив все в один пакет и клею рюкзендунгшайн на ту сумму 50 евро... (надобыло все и по отдельности отправлять.... ), смотрю через некторое время онлайн, на свою конту, а там стоит, что то, что я на 50 евро выписала они получили, а то что на 280 евро, того нет..... ужас.... я думала их поубиваю, а платить пришлось мне 280 евро, доказать никак не смогла.... так что всем на будущее, не отправляйте все одним пакетом, пришло 10... и отправляйте 10.... вот так они и наживаются!!!

Я сама тоже покупаю и в Швабе и в Отто и у Некерман и пр.И тоже бывало что складывала в один пакет несколько возвратов с разных доставок.И бывало,что они теряли мои возвратные вещи,но в конечном итоге мы всегда объяснялись и никогда не доходило до каких-то притензий.Правда у меня всегда были талончики с почтовыми штампами,да и в рюкшайне я всегда писала список того что я возвращаю.
Вообще-то это серьезные фирмы и с ними казусов быть не должно.
Если они Вам манунг или золл-ист-листе пришлют,то позвоните или напишите,объясните ситуацию.И все прояснится.

У меня бывало даже такое,что на фирме забывали в посылку вложить какую-то вещь,а в счет ее выставляли.Но я звонила или э-мэйлы писала,и они досылали не вложенные вещи с извинениями.Так что,если это их ошибка,то все находится.