Всем привет! Подскажите, пожалуйста, кто знает, что делать! Мошенники взломали рекламный аккаунт фейсбук и создали в нем свою рекламную кампанию. Пока понял, в чем дело, фейсбук уже выставляет счета за рекламу, которую я не давал. Пишу в службу поддержки реагируют медленно, раз в сутки какой-то ответ, типа "предоставте нам еще что-то". Деньги списали через Paypal, там все заблокировал до выяснения. Основные вопросы: может у кого-то было что-то похожее, видит ли фейсбук, что реклама создана не владельцем аккаунта? Вернут ли деньги? Надо ли сообщать в полицию? Очень нужны ответы по существу, которые помогут справиться с ситуацией! Спасибо!

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, кто знает, что делать!

Восстановить доступ? Если у вас этого нет и на таком важном аккаунте не настроена двойная аутентификация, то вы "сам себе злобный буратино". Какой тут совет можно дать? Лучше думать в следующий раз?

вы по мейлу в поддержку обратились или в чат?

Независимо от этого попросите агентов поддержки вам перезвонить, возможно по телефону получите от них больше информации. Но в любом случае вы общаетесь с первым уровнем, который самостоятельно аккаунт и деньги вам не вернет. Информация уйдет во внутренний отдел и решение будут принимать они. Обычно в системе взлом легко опознать. Но вопрос с возвратом денег может длиться довольно долго.

Добрый день, спасибо !) Да, связался. Проверили, увидели взлом, аккаунт вернули, пообещали, что вернут списания. Но почему-то не удалили ту рекламную кампанию, которую запустили хакеры. Задаю несколько раз вопрос, что с ней делать, и как вернуть деньги, но они ничего больше не объясняют, просто какие-то шаблонные ответы типа "вы можете дальше пользоваться". Можете подсказать, как связаться с сотрудниками, которые принимают эти решения? И надо ли мне самому удалить чужую рекламу ? Я просто не понимаю, если я ее удалю, как с фейсбуком дальше общаться на тему возврата денег ?

Ваше обращение уже закрыли или еще нет? Там скорее всего висит обращение во внутренний отдел о возврате денег.
С внутренним отделом вы связаться не сможете никак. Только ждать от них ответа. Если взлом подтвердили, то скорее всего решат положительно.

Попросите вам позвонить, по телефону сотрудники побольше информации смогут дать, но возврат это не ускорит, конечно.
Профили акеров удалили из аккаунта?