Телеком делает стресс всей семье
Здравствуйте,
помогите, пожалуйста, советом или "тыкните" меня носом в параграфы законов.
У нас дома уже месяц не работает интернет и нотруфнумер. Интернет от фирмы Телеком, скорость 1,9 Мб. Дом отдельно стоящий и возле нас немного bergisch. К сожалению, в нашем орте нет другой возможности интернета, мобильный интернет вообще не ловится, а сателитный работает вообще паршиво. Поэтому телекомовский интернет для нас сейчас, как панацея в карантин, в плане занятий в гимназии онлайн и просмотра мультиков-фильмов.
Болезнь интернета началась с того, что интернет стал отключатся на 2-3 часа в день, потом его включали на 30-40 минут, а потом он опять отключался. Мы проверили свой роутер, потом для надежности проверили еще раз, поставив другой роутер. Благо у нас их два в наличии. Все нормально соединялось, потом снова падало по непонятной причине.
Ситуация у нас, как и у всех такова, что два детя наши в гимназии и могут уйти на карантин из-за вирусов, муж работает сейчас из дома и нужен интернет. Маленький деть в садике и нужен нотруф на всякий случай.
Мы вызвали мастера из телекома, он долго проверял везде все, прозванивал и сказал, что наш роутер в порядке, и дома у нас нет причины, а надо получать телекому баугенемигунг и копать, чтобы чинить кабель. Мы ждали неделю решения от телекома, в это время телеком продолжал играться с нашим интернетом. Интернет падал по 5 раз в день, они его обратно включали ненадолго, и он опять падал, пользоваться им было невозможно. Через неделю пришлось опять вызывать телеком,
так как он ничего не предпринимал и даже закрыл наш мельдунг в интернете. После нескольких наших звонков на хотлайн, телеком стал нам впаривать свою сателитку, которая, как мы знаем работает еще хуже, чем наш современный интернет. Мы не отступали и снова просили решить проблему с интернетом. После прихода очередного мастера, телеком начал вести себя странно. Песня пошла уже в сторону нашего роутера, что они проверили свою ветку (она у них длиною метров 700-800) и у них все нормально, а проблема где-то у нас. После 2 недель таких бесполезных посещений и переговоров с телекомом, мы в отчаянии написали в местный штандесамт с просьбой как-то повлиять на телеком, чтобы он начал свою ветку чинить, и что у нас просто нет другой
альтернативы с интернетом. После этог телеком забегал быстрее, мастера стали ходить уже парами почти каждый день, но причина так и не была найдена.Вернее теперь они всячески старались перепихнуть причину на нас. И вот, на прошлой неделе, они обнаружили, что якобы из нашего дома идет по их линии довольно мощная волна и гасит их интернет. Они предположили, что это у нас включается хайцунг и поэтому падает интернет! Мой муж хорошо разбирается в этих вещах и начал говорить мастерам, что это чушь, не может падать интернет от такого небольшого шума от хайцунга, тем более что хайцунг днем у нас просто отключен. И мы с мужем решили провести независимый эксперимент на выходных, отключив роутер от электосети и подключив его к акку, а
также выключив, на всякий случай, весь дом от электроэнергии. И мы обнаружили, что падение телекомовского интернета происходит в одно и то же время периодически, почти каждый час в 20 минут и почти 00 секунд!!! Мы предположили, что помеха идет от моторов канализации, которая находится от нас на расстоянии 500 метров от участка. И снова провели эксперимент, муж стоял с телефоном возле канлизации, а я наблюдала за падение интернета дома. И когда включился мотор в канализации, у нас упал интернет!!! Значит кабель телекома лежит рядом с электросетью канализации и находится в неисправном состоянии. Мы доложили этот факт телекому в пятницу. Они упорно не хотят признавать этот факт и считают, что помеха идет из нашего дома! На наш запрос в письменной
форме написать, что же происходит по мнению телекома с нашим интернетом, мы не получили ответа.
Поэтому я хочу узнать, можно ли через рехтсанвальта как-то повлиять на ситуацию. Телеком не предоставляет нам никакой информации о том, где у него точно пролегает кабель, почему такая болезнь началась месяц назад, а раньше все функционировало без падений. И похоже не хочет решать проблему, а всячески старается свалить вину на нас или довести ситуацию до того, что мы сами от них откажемся. У нас есть адвокатская страховка DBV.
Спасибо заранее за ответы! Извините за долгое описание проблемы, но, честно, просто нас телеком достал уже!
В штандесамте есть отдел, который курирует нетц города. Именно этот отдел определяет возможность других анбитеров в орте и утверждает карты покрытий.
не прочитала все. В каждом Router ein Verbindungsprotokoll vorhanden. Напишите письмо что не будете платить и если до (2 недели) опед. числа не будут устранены недостатки. И что за последний месяц хотите Gutschrift für Ausfälle. Что будете искать на Alternativangebot и они будут покрывать все расходы и что вы не исключаете обращение к адвокату.
Большое спасибо за ответ! Мы уже столько раз им писали в никуда письма с объяснением нашей ситуации. Только пока еще не о том, что не заплатим. Платили за все исправно всегда. Непонятно, куда им писать, у них работает на хотлайнах искусственный интеллект. Наверное, лучше сразу через адвоката писать такое письмо со ссылкой на законы?
Пишите бумажное письмо.
Telekom Deutschland GmbH, Abteilung Kunden Service, 53171 Bonn
Сара все правильно говорит. Не надо платить за непредоставленные услуги. У нас в прошлом году на неделю вырубался интернет и фестнетц, мы попросили сделать перерасчет - они сделали без возражений.
Хотя сами они не предлагали )) Думаю, что если бы я им не написала, то так бы и прокатило.
Вы так пишите, будто Телеком Вам обязан предоставить интернет по какому то закону, но это совсем не так. Да, в рамках договора обязан, но если не делает, то Вы имеете право расторгнуть договор, не более. Нет закона который бы обязывал Телеком или кого-то еще предоставлять Вам доступ в интернет. Поэтому никакой адвокат не поможет.
Большое спасибо! Деньги хотелось бы вернуть, конечно. Только интернет еще бы стабильный дали - это как раз цель.
К сожалению, в нашем орте нет другой возможности интернета, мобильный интернет вообще не ловится, а сателитный работает вообще паршиво.
Проще другое жильё найти при таких условиях.
Или вы сами этого не понимаете?
Только интернет еще бы стабильный дали - это как раз цель.
Если причина не в Телекоме, то Телеком стабильный Инет вам дать никак не сможет.
Если это нереально из-за вашей (горной?) местности.
Поэтому можно головой в стенку до потери пульса биться, но вашу ситуацию это, скорее всего, никак не изменит.
это с какой бани вы упали. Они заключили договор, телеком предлагает услуги и прежде чем их предлагать они должны проверять, могут ли они эти услуги предложить, если да, то предлагают, если нет, то и договоры не предлагать, иначе они обманывают.
Естественно можно и кюндиген, но неужели в Г. до сих пор есть деревни, где нет интернета?
автору
вот тут написано что делать.
https://www.ndr.de/ratgeber/verbraucher/Telefon-und-Intern...
Большое спасибо всем за ответы! Нотруфнуммер обязан быть в каждом доме.Это гезетц. Он у нас как раз от Телекома. Мобильный интернет отсутствует, мобильник работает с перерывами. Это, как планета Железяка, в мультфильме, только вот искусственный интеллект от Телекома. Еще Телеком врет о причинах плохой связи и его мастера говорят нам байки.
То есть у вас даже мобильная связь не работает (от любого провайдера), но виноват во всём Телеком? Ясно.
Может быть тогда и пол сменить из-за Телекома?
Вы просто наивная вместе с вашим мужем.
Если у Телекома нет покрытия или плохое покрытие там, где вы живёте, то у вас есть всего два варианта: либо башлять свои бабки, чтобы проложить линию конкретно к вашему дому, либо сменить дом.
Всё остальное - мартышкин труд.
Ах да, ещё вы можете расторгнуть договор с Телекомом в любое время. :)
Обратитесь в Verbraucherzentrale вашего города. Они с Телекомом хорошо работают. Дешево и результативно
это с какой бани вы упали.
Фи, мадам, ну что за тон?
телеком предлагает услуги и прежде чем их предлагать они должны проверять,
Читайте внимательно, все работало раньше.
Естественно можно и кюндиген, но неужели в Г. до сих пор есть деревни, где нет интернета?
Вот именно, никто их не держит насильно. И да, Германия в этом смысле - отсталая страна, хуже какой-нибудь нищей Эстонии. Так что с добрым утром, всем кто этого не знал! 
Я была в одной курортной тьмутаракани, что там даже телефонная связь не работала толком с мобильника. Интернет мобильный тоже нифига не ловил. Зато WLAN был на удивление стабильный, можно было сесть на лавочку возле кафе и пользоваться.
Чем может помочь Verbraucherzentrale, если ничего не пробивает?
Чем может помочь Verbraucherzentrale, если ничего не пробивает?
В данном случае - ничем.
Но людям присуще иметь иллюзии и верить в них.
Строго говоря, Телеком тоже не должен был предлагать услуги, которые он заведомо не может выполнить. Но я еще и не с таким сталкивалась, где хотят поиметь бабло любым путем. Тот же Телеком на голубом глазу вписал моей знакомой в Vertrag какую-то левую услугу, которую она не заказывала и даже не сразу заметила - только когда с нее начали ежемесячно лишние деньги брать. С тем хитрым представителем Телекома я потом ходила разбираться лично, знакомая только размахивала руками, сильно удивлялась и мешала мне тыкать носиком нахального молодого человека в ее Vertrag. Удивленную знакомую пришлось удалить из нашей светской беседы еще на старте.
У меня был нестабильный, я жаловалась (у них звонок протоколируется), а потом потребовала не снимать деньги за проблемное время. Так мне удалось дважды не заплатить за месяц, и они зашевелились. Поменяли мне рутер, сейчас как-то нормально.
неужели в Г. до сих пор есть деревни, где нет интернета?
вы будете удивлены, но есть деревни, где и мобильной связи нет. Люди на дерево залазят чтобы поговорить.
Так что с добрым утром, всем кто этого не знал!
Мне не надо знать. Я не в деревне живу слава богу.
Читайте внимательно, все работало раньше.
Тем более, если раньше работало, то должны устранить неполадки.
и соседи, которые против инета и делают всё, чтобы его там не появилось
И что людей ново приехавших толкает туда ехать чтоб потом всю жизнь мучаться 🙄
Но люди конечно разные, я ещё в России зареклась, что когда буду большая, то буду жить в большом городе где есть все удобства и хорошая инфраструктура. 😊
Мы уже на столько к сервису большого города привыкли, что нам уже ящики с водой в лом в магазине покупать. Про интернет вообще молчу.
Тем более, если раньше работало, то должны устранить неполадки.
Должны да не обязаны. Никакой закон не может их заставить это сделать, а клиент имеет право на досрочное расторжение договора и не более того.
соседи, которые против инета и делают всё, чтобы его там не появилось
К слову,
Вчера сын возмущался что Nebenkosten тааак сильно дорожают (первый раз получил расчёт за первую квартиру) , так я ему сказала "а за это таким как Грета спасибо сказать надо и тебе в том числе. Желаю и дальше удачи на демо fridays for future" 🙊🤭
Ну так никто ничего не обязан. Зачем вообще фирмы открывать и услуги предлагать. Вы мне прям моего шефа напомнили. Пока все хорошо, грудь петухом, а как стресс, начинает как трус не компетентный отнекиваться. Никакого профессионализма, сплошрой детский сад.
Все это - лирика, а тут форум "Право", а не "ДК". И мои ответы тоже на праве и законах основаны, а не на каких то "понятиях" или Вашем внутреннем мироощущении.
Все это - лирика, а тут форум "Право", а не "ДК". И мои ответы тоже на праве и законах основаны, а не на каких то "понятиях" или Вашем внутреннем мироощущении.
это верно... Скажите, пожалуйста, а есть ли какое-то законодательство в Германии (Par 78, Abs 1,2 TKG читала) о том, что если я прописана в хауптвонзитце в Германии, то я имею право на интернет и телефон и не обязана его
за свои деньги к себе проводить?
Просто на данный момент ситуация такова, что ДСЛ к дому лежит в одном канале с обычной трехфазной 400В линией для соседнего потребителя (в 300 метрах есть домик водоканала) и, похоже кабель пробивает, собственно из-за этого и интернет накрывается. Это все также очень хорошо коррелирует с тем, что за полтора года сгорело уже 3 наших роутера, причем два раза в грозу и именно тогда, когда в этот домик водоканала попадала молния и мы эту молнию
видели.
А какое у вас подключение, кстати?
по контракту магента 16мбит/с, а по факту 448кбит/с было до сырбора, а потом они вдруг не стабильно стали 1.9мбит/с предоставлять... Пока одна надежда на Илона Маска. Муж прикалывается, что 25 лет назад у него, когда он диссер писал, интернет в его универе в Москве существенно лучше был, чем у нас дома сейчас.
купите новый мощный роутер.
У нас тоже в прошлом году стал интернет пропадать, но у нас другой анбитер. Сперва пробывали дистанционно ошибку искать, не получилось, отправили к нам мастера. Пришёл мастер, проверил линию, всё в порядке, проверил роутер, в порядке, а интернет пропадает. Тогда он проверил на аппарате что-то и сказал что наш роутер устарел и предложил купить новый помощнее. Мы через несколько дней съездили, купили новый роутер и интернет перестал пропадать
вы будете удивлены, но есть деревни, где и мобильной связи нет. Люди на дерево залазят чтобы поговорить.
Да быть того не может что бы в Германии не было 100 мегабитного интернета по воздуху
купите новый мощный роутер.
нет, я не собираюсь менять 7490, ибо даже для этого сраного 1.9МБитного канала это очень жирно и по идее 7390 было бы достаточно.
если кабеля к насосной станции прокладывались более 15 лет назад - то да, возможно проложили силовой и телефонный кабель вместе и сейчас помехи от частотного преобразователя на насосной станции нарушает связь. подобное бывает и в старых домах, где силовой кабель к мотору лифта был проложен вместе с телефонным. Проблему решает на раз-два Bundesnetzagentur.
если подтвердится, то они моментом обяжут установить на станции сетевой фильтr
Да быть того не может что бы в Германии не было 100 мегабитного интернета по воздуху
дам Вам лично тыщю евро, если Вы без Илона Маска или еще какого спутника найдете у меня в доме или у меня на участке хоть от какого-то анбитера 100 мегабит.
Мой ангебот действует неделю, ибо может я сама через месяц телеком так замордую, что они все-таки 5Г мне проведут, но я как раз здесь, чтобы понять как правильнее это сделать.
если подтвердится, то они моментом обяжут установить на станции сетевой фильтr
если по помехам бы падал, то да, тут все должно быть просто. Но из-за помех соединение должно теряться на минутку и потом само восстанавливаться. Но падает-то по токовой утечке, а это совсем не смешно, когда из DSL линии фаза приплывает.
попробуйте обрисовать свою проблему им
https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwe...
Если Телеком как-то нарушает свои обязательства, то вам помогут.
Спасибо за наводку! Так врет Телеком, лезет на кактус и пытается свою вину на нас спихнуть. Мы попросили писменно подтвердить, что они нарыли за этот месяц. Все техникеры сразу пропали, а до этого они приходили толпами к нам и любовно мутузили наш роутер, ища в нем подвох. я даже формуляр распечатала, где надо расписаться, что нет температуры и прочих симптомов заболеваний. Потом не докажу, с кем общались и от кого какие коронавирусы пришли. Время-то сейчас почти военное - пандемия. Меркель сказала, что дети должны иметь дома интернет. Могу поискать и ссылку дать, кому интересно.
Я приехала из большого, особенно по меркам германии города, в котором прожила почти 30 лет, и мечтала всегда сбежать от урбанизации, от метро, от толпы в транспорте. И проблемы в большом городе могут быть намного больше, чем в деревне. Особенно, если в большом городе в многоэтажке попадутся придурошные соседи, которые могут делать пакости, и городские службы, которые не хотят обслуживать многоэтажки. Я это все уже давно проходила, поэтому сейчас все узнаваемо - совок и социализм здесь процветает и отсутствие конкуренции, как в старые добрые времена в СССР. Назад в будущее называется.
дам Вам лично тыщю евро, если Вы без Илона Маска или еще какого спутника найдете у меня в доме или у меня на участке хоть от какого-то анбитера 100 мега
Спасибо, мне этого как раз хватит чтобы в Казахстан слетать и в глухой казахстанской степи насладиться нормальным интернетом по воздуху понять что смартфон это не только для телефонных разговоров, но можно и видеотелефонией общаться.
Наврядли эти достижения прогресса в Германии когданибуть достигнут того что уже сейчас есть в Казахстане и России
Пишите бумажное письмо.
Telekom Deutschland GmbH, Abteilung Kunden Service, 53171 Bonn
Сара все правильно говорит. Не надо платить за непредоставленные услуги.Так нельзя делать.
Сперва надо манунг писать, что если за 2 недели не устранят, то снизим оплату на столько-то %.
Адвокат знает как правильно.
Надеюсь, тут на форуме знающие люди подскажут.
Обратитесь в Verbraucherzentrale вашего города. Они с Телекомом хорошо работают. Дешево и результативно
Мы как-то обращались
Они и помогать то не стали.
Взяли наши данные и жалобы,
сказали, что у них уже много подобных жалоб.
Но они хотят побольше насобирать, а потом уже действовать.
Но из-за помех соединение должно теряться на минутку и потом само восстанавливаться. Но падает-то по токовой утечке
если бы.
Но падает-то по токовой утечке
а по подробнее? или вы хотите сказать, что насосная станция и ваш дом подсоеденены к одному контuру заземления и ток утечки насосов, находящихся в 500 метрах от вас влияет на ваш рутер?
Мы уже на столько к сервису большого города привыкли, что нам уже ящики с водой в лом в магазине покупать.
Скажите, просто интересно. В городе из кранов минералка течет? Или вам доставляют воду в ящиках на дом и эта услуга действует только в городах?
Я просто пару месяцев как переехала из города в - условно- деревню...
Шума нет, воздух вкусный- можно ложкой есть, магазины в округе и то гораздо обильнее, чем эти обрубки в городе...а, да, интернет получше тут у меня...Водафон если что
вы будете удивлены, но есть деревни, где и мобильной связи нет. Люди на дерево залазят чтобы поговорить.
О да и наша деревня одна из таких. Когда мы в дом въезжали то О2 пробил по своим каналам и сказал, что без проблем дадут нам интернет. А в итоге выяснилось, что нет в деревне даже кабелей для интернета и мобильный совсем не ловил.
Связывались мы тогда и с телекомом, они нам втюхнули стик для домашнего интернета, но естественно и он ничего не ловил. Долго вела переговоры с телекомом пока они согласились свой стик назад забрать.
а по подробнее? или вы хотите сказать, что насосная станция и ваш дом подсоеденены к одному контuру заземления и ток утечки насосов, находящихся в 500 метрах от вас влияет на ваш рутер?
а зачем один контур заземления? Провод DSL и трехфазка для водонапорной лежат в одной трубе, и длина этой трубы около 700 метров (да именно семьсот метров). За 30-40-50 лет как это легаси было построено там где-то чего-то подгнило, и фаза слегка на DSL пробивает, вот и гальваническая связь.
Но из-за помех соединение должно теряться на минутку и потом само восстанавливаться. Но падает-то по токовой утечке
если бы.
да, раньше, помехи бывали, при грозе или непогоде, но линия всегда сама восстанавливалась. На станции ничего не менялось, мы живем рядом и по крайней мере осенью почти каждый день за грибами мимо нее ходили, и, если бы там привезли что-то новое, то мы бы точно заметили, да и проехать туда можно только мимо нашего дома и мы бы технику тоже заметили бы.
А вот за день до начала сырбора телеком поменял раздатчик, с барского плеча переведя нас с 448кбит/с на 1.9мбит/с. В старом повидимому на утечки жучек стоял, или просто не предусмотрено было, а в новом по современным нормам требуется ставить ресеттабл фьюзы, с общим мониторингом уровня потерь...
Да и сами посудите, ну как частотник наведет помеху на 700 метрах, чтобы по току вышибало на двух параллельно идущих линиях? А не по току - оно должно подняться само, ведь после мелких помех всегда поднимается, а тут - падает именно по токовой утечке, только телеком не сознается, ибо им ужасно не хочется весь этот кабель длинной 700 метров перелопачивать... ИМХО, электроника 5Г сейчас телекому меньше штуки евро обходится, но ведь они просто на кактус лезут, чтоб не поставить мачту недалеко от нас, а ведь за год бы окупилась бы, да и у нас скорость существенно приросла бы.
А то как-то реально не понятно как можно даже на 1.9МБит/с жить, я и мой муж реально боимся кому-то из моих знакомых рассказать что у нас так все плохо, люди реально не понимают как за 15 лет скорость интернета в нашем доме с 448кбит до 1.9МБит подросла... Да и мы, 15 лет назад покупая здесь дом, не думали, что немцы так за свое легаси держаться, что им на прогресс реально наплевать.
похожее в тему... Во всей деревне пропадал интернет когда один дед включал свой старый трубковый телевизор... может у вас что то похожее?
https://www.spiegel.de/netzwelt/web/wales-wie-ein-alter-fe...
похожее в тему... Во всей деревне пропадал интернет когда один дед включал свой старый трубковый телевизор... может у вас что то похожее?
спасибо за ссылку, улыбнуло! К сожалению, у нас не то же, я писала выше, а вот Телеком ведет себя именно так, чтобы что-то да найти у нас в доме, а не у себя в линии. На днях их техникер с умным видом объяснял мне, что де реле термостата отопителя может создать помеху его сигнала (у нас кстати нет таких реле), а на мой вопрос на какой частоте - тыкнул в осциллограф в диапазоне 2 МГц. На мой резонный вопрос где он видел или в каком универе ему рассказывали, что реле на 2МГц переключаются, он стал просто хамить. Задолбали необразованные придурки, реально, и легаси во всем тоже задолбало.
Скажите, просто интересно. В городе из кранов минералка течет? Или вам доставляют воду в ящиках на дом и эта услуга действует только в городах?
Я просто пару месяцев как переехала из города в - условно- деревню...
Шума нет, воздух вкусный- можно ложкой есть, магазины в округе и то гораздо обильнее, чем эти обрубки в городе...а, да, интернет получше тут у меня...Водафон если что
не только минералку, но и продукты. И не в магазинах и развлеченьях счастье. И это не единственное что нужно людям. Врачи, больницы, различные консультации. Это удобства, которые доплняют и делают жизнь проще. Я жила и в деревне и в городе в Германии. У меня свои на то взгляды. Если бы я жила сейчас в деревне, то при моем здоровье и всех терминах к врачам, я бы не смогла работать, да и выбора врачей особого тоже бы не было под боком. А тут не с больницами не с врачами проблем нет. Не говоря уже и об остальной инфраструктуре: уни, хохшулен, садики, школы, гимназии, школы для переобучения, река Эльба, велодорожка на нес. десятков км. парки, музеи, стадионы, замки. Да мног чего.
Вы меня не убедите, что в деревне лучше. Иметь большой дом и не иметь уборщицу 
, иметь сад и там ничего не выращивать - скучно. Жить в деревне и часами проводить в дороге на работу, в магазин, к врачам, кружки детей и т.д. .
Про воздух можете вот тут посмотреть, где какой https://waqi.info/ru/#/c/49.362/13.585/7.1z У нас тоже воздух хороший.
а вообще кто в деревне живет у всех один и тотже аргумент: воздух и тишина. Как будьто в городе воздуха нет. У меня тоже тишина. У меня во дворе птицы поют и одновременно до дрезденской галереи 4 км. 15 мин. на автобусе. У трамваев шини вообще не слышно, модерн сделали.
Ах да, ещё вы можете расторгнуть договор с Телекомом в любое время. :)
Конечно могут, ага.
Но до конца срока договора (обычно 2 года) - деньги платить должны. По мнению телекомиков.
а клиент имеет право на досрочное расторжение договора и не более того.
А вы лично пробовали провернуть это с данной организацией?
Эти ... чудилы... не могли подключить нам тЫрнет и телефон 4 месяца, но деньги снимали.
И досрочное расторжение на этом основании никак не хотели признавать.
Если у Телекома нет покрытия или плохое покрытие там, где вы живёте, то у вас есть всего два варианта: либо башлять свои бабки, чтобы проложить линию конкретно к вашему дому, либо сменить дом.
У них есть линия к их дому, читайте внимательнее. И она плохо работает.
Тут предлагали расторнуть договор, уйти к другим. Тоже мимо. Сеть всё равно от телекома. Если проблема в кабеле к дому, то другой провайдер так же будет биться с телекомом.
Телеком видимо не хочет чинить старую сеть, ждёт, пока народ созреет и правда закажет у них новую линию, лучше всего волокно.
А вы лично пробовали провернуть это с данной организацией?
У меня друг пробовал из-за скорости с 1&1 стебаться. Так после того как эта бригада ему три роута прислала, а он один только назад отослал, ему ещё пару месяцев понадобилось чтоб их послать. Но он из ИТ и ему палец в рот не клади. Сможет ли еэто простой Verbraucher ohne IT Kenntnisse сделать....
Нужно быть не из ИТ а знать права потребителя.
Был договор с 1&1 на 16 Mbit. Связь начала прерываться. Позвонила. Они что-то проверили, сказали, что система им говорит понизить скорость до 2 Mbit для стабильной связи. Я говорю, а как работать то? У меня хоумофис и видеоконференции, причем видео обязательно. Отправили в отдел договоров, сделать другой DSL, который идет по другой сети, там скорость от 50 Mbit.
Только вот новым клиентам там хорошая скидка, а мне не хотели хоть какую-то скидку давать. Хотели только планшет продать. Я их послала, объяснила, что недовольному клиенту пытаться продать что-то дополнительно просто напросто наглость. Выбила из них письменное подтверждение, что они не могут выполнить договор (после почти 10 лет хорошей связи) и ушла к другому провайдеру с большей скоростью за чуть меньшие деньги, расторгнув договор с 1&1 досрочно. На что имела право, раз они даже половины скорости не предоставляют.
Сперва надо манунг писать, что если за 2 недели не устранят, то снизим оплату на столько-то %.
Бред.
У ТС не с митой проблемы, а с интернетом. Какие еще манунги? Вы предлагаете снизить плату за непредоставленные услуги?
За непредоставленные услуги надо или расторгать контракт или просить перерасчет.
и ушла к другому провайдеру с большей скоростью
это пока не к нам, у нас альтернатив нет - я вроде бы много раз об этом писала, по мобильнику даже е-мейлы не грузятся, не зависимо от того, телеком, о2 или вудафон и другой кроме телекома линии нет. Уже давно в бетатестеры к Маску записались, может он поможет.
другой кроме телекома линии нет.
Линии много где только от телекома, но они сдают в аренду свои сети другим провайдерам. Только да, для вас толку мало, другой провайдер так-же безуспешно будет бодаться с телекомом, это я уже написала.
Телеком всячески пытается сделать так, чтобы мы расторгли контракт по нашей же вине, а мы не можем, нет альтернативы. Если нет другого покрытия, то для одного дома покрытие никто из провайдеров просто так не поставит. Вы, наверное, понимаете, сколько может стоить для одного хаусхальта то, что предоставляется для условно, например,100 хаусхальтов, где есть покрытие. Они похоже решили нас обобрать, что ли? Я думаю, что они бы с радостью на ангебот на новый кабель шестизначную циферку пририсовали. Меня поражают их наглые методы и вранье на вранье. И еще - в любом случае вину на нас перепихивают, чтобы с себя ответственность снять, чтобы не чинить за свои деньги. Адвокат нужен толковый, я все больше к этому склоняюсь. Только где его взять, чтобы
он мог с такой акулой разобраться?
Здесь нельзя однозначно сказать. Германия -одна большая сплошная деревня, в хорошем смысле. В нашем орте, например, есть проблемы с радоном, который вызывает рак легких. И ничего не сделаешь. Многие живут и не знают. У нас в земле даже школы и садики проверяли недавно на наличие радона. В столице нашей земли из 1200 домов нашли повышенную ПДК радона в 44 домах. А люди жили и не знали. В инете есть карты, там весь Шварцвальд с радоном живет.
А безобразия с интернетом только у вас или у ваших соседей тоже? Вы у них интересовались?
Есть, мы относимся к довольно немаленькой деревне. Просто дом стоит немного поодаль. И ближайший сосед - в 2 км от нас. Даже не знаю на счет его интернета. Рядом в 50 м бусшхальтштелле. Там тоже мобильный инет отсутствует.
Соседи в 2 км от нас на холме живут, а там уже есть мобильный интернет и Телеком с нормальной скоростью. На счет проблем не знаю. В понедельник Телеком встречается с канализацией. Будут искать у них, в какашках, извините...
Нужно быть не из ИТ а знать права потребителя.
Был договор с 1&1 на 16 Mbit. Связь начала прерываться. Позвонила. Они что-то проверили, сказали, что система им говорит понизить скорость до 2 Mbit для стабильной связи. Я говорю, а как работать то? У меня хоумофис и видеоконференции, причем видео обязательно. Отправили в отдел договоров, сделать другой DSL, который идет по другой сети, там скорость от 50 Mbit
это было лет 5-7 назад, тогда про хомофисы не кто и не мечтал.