Подскажите, что теперь с Hermes делать.

Три недели назад отправили посылку в Италию. Две недели информация у них "висит" как переданная международному перевозчику. Типа из Германии ушла в Италию не пришла. Сначала все списывали на коронавирус, я их попросил вернуть посылку обратно. Уже как вторую неделю они "решают мою проблему". Сам когда-то работал в Hermese и прекрасно знаю как у них там все организовано. В общем, посылку они просрали. Жалко - там только новых вещей на триста евро было.

Как теперь с Hermesa хоть какую-то компенсацию получить?

Сам когда-то работал в Hermese и прекрасно знаю как у них там все организовано.

Странно, что после этого заявления , Вы спрашиваете именно здесь совета

Как теперь с Hermesa хоть какую-то компенсацию получить?

Ну Вы же знаете, что все посылки у Hermes застрахованы.

Hermes-Paket kommt nicht an - das können Sie tun

Hat sich der Status innerhalb der Sendungsverfolgung seit mindestens 5 Tagen nicht verändert, können Sie eine Sendungsrecherche anfragen. Wenden Sie sich dazu an den allgemeinen Kundenservice von Hermes.

• Wenn Ihr Paket nach 20 Tagen (beziehungsweise 30 Tagen bei internationalen Sendungen) nicht angekommen ist, müssen Sie davon ausgehen, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.
• Nutzen Sie auch hierfür das Kontaktformular von Hermes. Zusätzlich müssen Sie eine Verlustmeldung ausfüllen und über das Kontaktformular an den Kundenservice schicken.
• Alternativ funktioniert der Kontakt auch postalisch. Die Postanschrift von Hermes lautet: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Kundenservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
• Geben Sie in beiden Fällen folgende Informationen an: Ihre Quittungs- und Auftragsnummer, Ihre Absender- und Empfängeradresse, Inhalt und Wert der Sendung, Ort und Datum der Abgabe, Nummer des PaketShops sowie eine Beschreibung der Verpackung. Fügen Sie zudem eine Kopie der Abgabequittung hinzu.
• Wenn Hermes Ihre Sendung verloren hat, haben sie Anspruch auf Schadensersatz. Bei Päckchen sind das maximal 50 Euro, bei Paketen 500 Euro pro Sendung.

https://praxistipps.chip.de/hermes-paket-kommt-nicht-an-das-koennen-sie-tun_43276

Вот я про то и спрашиваю - какой алгоритм действий, что бы эту страховку получить.

По идее, как бывший работник, Вы должны об этом побольше форума знать:-)

Вот я про то и спрашиваю - какой алгоритм действий, что бы эту страховку получить.

может в Хермес обратиться?

какой алгоритм действий, что бы эту страховку получить.

было бы проще спросить у того,кто там работал .

Ну а вообще ставится Nachforschungsantrag и ожидаете, прийдет письмо и сделаете все.что там попросят, а потом ждите денег.

Написать письмо и предоставить чеки