Всем привет! Две недели назад я купила годовую подписку на мобильную игру для дочки Zooba. Годовая подписка стоила 104,99 доллара, я заплатила через пэйпел. Через день я обнаружила, что Google Play сняли эту суму 9 раз. Я пыталась вернуть деньги посылая запросы из моего кабинета Google Play но мне приходили стандартные ответы, что покупки приложений не возвращаются. Я заблокировала счёт в банке, поэтому пэйпел не успелс снять эти деньги с банка, но на пэйпеле теперь вся эта 944,41 доллара в минусе.

Я написала в поддержку Google Play после длительной переписки и всех доказательств, они сказали обращаться к производителю игры. Производитель ответил, что он от меня получил сумму только за одну годовую подписку и предоставил мне эту подписку, остальное я должна требовать с Google Play. Я переслала этот ответ в поддержку Google Play и они ответили, что они меня понимают но ничем помочь не могут

Я обратилась Vrbraucherzentrale. заполнила даже платный формуляр за 25 евро. Деньги они с меня не взяли и прислали вот такой ответ:

Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen bei Ihrem Sachverhalt nicht weiterhelfen können.
Sie haben einen Vertrag mit einem Unternehmen außerhalb der EU geschlossen, zudem ist die Korrespondenzsprache Englisch.
Es empfiehlt sich gegebenenfalls, einen Rechtsanwalt zu Rate zu ziehen, idealerweise einen Fachanwalt.

Теперь ищу Anwalt. Даже не знаю что делать. Такая несправедливость и такие большие деньги! Помогите пожалуйста, кто может!

лучше общайтесь с палкой.

А почему вы не начали разборки с пейпала? Там же идеальная Käuferschutz. Пейпал бы вернул все лишние деньги обратно.

Я в пэйпел позвонила и они деньги мне вернули. но через день снова поступил запрос из гугла и они снова в минус сделали

Опять востребуйте деньги назад..Оплатили за услуги же?!Возможно,они не поняли ?напишите им подробно,мол,заплатили,уже.Привидите доки.Доки,что 109 ойро у вас сняли за игру которая стоила эти деньги.

Вы имеете ввиде написат в ПэйПэл или в Гугол Плэй? Я сегодня вечером напишу и туда и туда ещё раз. Там новые запросы. обрабатывают новые люди. Буду писать. Блин, это огромные деньги :'-(

Все просто - в Пп открываете фаль на эту транзакцию, и описываете ситуацию, они Вам возвращают деньги. Адвокат тут не нужен, ему отдадите столько же. Далее пишете пп письменно Widerspruch, что при следующей попытке снять деньги обратитесь полицию по статье мошенничество и кража, что без Вашего Erlaubnis снимаются деньги.
И вопрос - если они 9 раз снимали, что они пишут, почему 9? Не 5 и не 10?

как то непонятно как cформировалаcь cумма 944,41 при цене 104,99?

далее непонятно каким образом продавец получил деньги за одну подпиcку, еcли

Я заблокировала счёт в банке, поэтому пэйпел не успелс снять эти деньги с банка, но на пэйпеле теперь вся эта 944,41 доллара в минусе.

Амине было ли каких -то проблем с соединением, из -за которых, вы, возможно, нажали несколько раз на кнопку оплатить, думая, что перед этим не сработало?

104,99 умножить на 9 будет 944,91 - именно этот минус сейчас на пэйпел

как продавец получил за одну подпиcку деньги, еcли уcпела заблокировать конто?

Он мне пишет, что на именно эту трансакцию фаль открыть не можем, и что я должне читать юзерское соглашение.

После звонка, пэйпел вернул все деньги. но гугол снова их забухал и пэйпел снова списал. Буду снова звонить

ни разу не обращалась к адвокату и понятия не имею как это делается. Пишу в форум. что б мне подсказали

И письменно тоже, заказным письмом.

И ещё.

вcе звонки в пользу бедных. надо напиcать и гуглу и пэйпелу (е-маил вполне доcтаточно, там приходят автоматичеcкие подтверждения) и в аккаунтах тоже еcть функции оcпаривания (даже один раз пользовалcя. гугл уже через чаc вернул деньги). опиcать проблему, что ты оформляла только одну подпиcку и произошел тех. cбой (по чьей вине не важно) и за одну и ту же подпиcку c тебя cнимают деньги 9 раз вмеcто одного. далее держать cитуацию на контроле и в cлучае дальнейшей невменяемоcти обоих cубъектов отозвать Lastschrift в cвоем банке.пока не вижу повода для привлечения адвоката.

Всё делаю как написано в инструкции, получаю вот такой скрин

потому что ПэйПэл эти деньги Гуглу перевёл и на ПэйПэле у меня минус теперь

Вот сегодня получила новую отписку от Гугла

Hallo Olga,

Danke für die Rückmeldung.

Wie meine Kollegin schon erwähnt hat, ist die Entscheidung ob eine Rückerstattung genehmigt wird oder nicht, nicht persönlich. Wir können die Anfrage nur anmelden und Ihnen Bescheid geben, ob das Geld erstattet werden kann oder nicht.

Ich würde mich an Ihrer Stelle auch sehr ärgern und ich wünsche, dass ich eine Möglichkeit hätte, Ihnen das Geld zu erstatten. Da Google so zu sagen der "Marktplatz" ist, wo man Sachen online kaufen kann, sind wir nur eine Zwischenstelle für diese Transaktionen. Das Geld, das von Ihnen ausgegeben wurde, überweisen wir den Entwickler. Deshalb hat meine Kollegin Ihnen auch empfohlen, dass Sie sich dorthin wenden.

Leider kann ich Ihnen keine verschiedene Information als diese geben. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen ein frohes Fest und ein sehr schönes Wochenende.

Viele Grüße
Nia
Das Google-Supportteam

вот так им ответила... Жду снова ответа. Куда то же ушли деньги

"Das Geld, das von Ihnen ausgegeben wurde, überweisen wir den Entwickler. Deshalb hat meine Kollegin Ihnen auch empfohlen, dass Sie sich dorthin wenden."

Allerdings hat der Entwickler nur einen Mal das Geld erhalten und mir eine einzige Jährliches Abo freigegeben.

Wo soll das Geld für 8 andere Abos hängen geblieben?

Von meinem PayPal Konto hat Google Play 9 Mal das Geld abgebucht für das gleiches Produkt: Jährliches Abo Zooba Game. Alle Abbuchungen habe ich in pdf angehängt.

Spielentwickler behauptet dass er nur für einen Abo von mir das Geld bekommen hat und diese auch gleich freigeschltet. Die Antwort vom Entwickler ist auch im Anhang.

Bitte überprüfen Sie diese Abbuchungen und erstatten Sie mir 8 Bezahlungen!

Если у Вас нет "адвокатской" страховки, то адвокату платить придется тоже немало. Надо было Вам, когда ПП деньги вернул, сразу тот ПП аккаунт закрыть нафиг.