Овербукинг и задержка вылета
Дано: семья из трёх человек вылетает рано утром, после отпуска в Египте, домой во Франкфурт. В аэропорту получает три посадочных талона и уже у гейта вдруг прибегают работники аэропорта, галдят, выводят обратно к шальтерам и объявляют, что у них обербукинг, двое могут лететь, а третий должен остаться и ждать другого самолёта со свободными местами. (Чемоданы уже погружены при получении билетов. В них одежда и обувь для холодной Германии) В итоге папа остаётся, а мама и сын улетают. После двухчасовых непоняток в аэропорту, папе объясняют, что он вечером вылетает в Ганновер, отвозят в ближайший отель в котором разве что покушать. Ни покупаться, ни позагорать - плавки, как всё остальное, улетели во Франкфурт. Вечером папашу сажают в самолёт, в зубы дают ещё бесплатный билет на поезд вторым классом на нескорые поезда. Он прилетает в Ганновер почти ночью, естественно, ищет ночлег (комната в отеле 69 евро) Утром печальная картина - нескорыми поездами из Ганновера до Франкфурта будешь добираться в воскресенье долго и нудно, а понедельник блин на работу. Поэтому покупается билет на ICE (больше сотни)
Вопрос: Каков алгоритм действий семейства, если в фирму Vtours была отправлена жалоба и они ещё отфутболили?
Спасибо.
Вопрос: Каков алгоритм действий семейства, если в фирму Vtours была отправлена жалоба и они ещё отфутболили?
Любой алгоритм, результаты будут точно такие.
Сейчас подобного настолько много, что если всем будут выплачивать бабки и ущерб, то туристические фирмы разорятся
У меня примерно так же было, менее года назад, можно было бы конечно в суд подать, но мне что то выбрасывать бабки на ветер не хотелось
вам к адвокату.
и претензия не к туристической фирме, а к перевозчику. Это они вас не посадили на самолет.
Каков алгоритм действий семейства, если в фирму Vtours была отправлена жалоба и они ещё отфутболили?
А ответственность европейской авиакомпании, при задержке более 3 часов.
Мы летели раз германивингсом, рейс отменили - выплатили компенсацию (помимо перелета)
И еще раз рейс люфтганзы отменили, тоже + отель + такси + телефонные переговоры...
или?
ПС: компенсация была больше стоимости билетов
Мы летели раз германивингсом, рейс отменили - выплатили компенсацию (помимо перелета)И еще раз рейс люфтганзы отменили, тоже + отель + такси + телефонные переговоры...или?
Сколько лет назад это было?
нам помнится выплатили, получилось стоимость нашей путевки в Египет почти.
молча сожрать. Это Германия детка и Египет. Был как всегда расчет на то, что при полном отсутствии защиты туристов, кто то упал с верблюда, кто то по полной отравилсяю кого то ножом пырнули-все эти персоны летят в виде тушки или в виде комы отдельным транспортом. Но не повезло. Все пять овербукингрв пришли на рейс. А вы были последние на регистрацию, или просто вас в виде жертвы выбрали.
вы были последние на регистрацию, или просто вас в виде жертвы выбрали.
И надо же насколько тупо был выбран один из трёх членов семьи, ждём что в следующий раз снимут одного несовершеннолетнего, оставят его одного в Египте, а его родителей увезут в ФРГ
Вы можете предъявить претензии либо туроператору, либо авиакомпании.
При расчете компенсации туроператор будет ориентироваться на Frankfurter Tabelle, авиакомпания на Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
Смотрите сами, что вам выгоднее.
это только если он согласится выплатить добровольно
это только если он согласится выплатить добровольно
есть адвокаты, которые за мааааленький процент (35%) перекупают эти требования на компенсацию.
есть адвокаты, которые за мааааленький процент (35%) перекупают эти требования на компенсацию.
Мне должны были выплатить по этой таблице 120 евро, не выплатили, мне надо было потратить 300-400 евро чтобы заставить их выплатить через суд.
За 30-40 тенге продажи я даже с дивана не встану
мне надо было потратить 300-400 евро чтобы заставить их выплатить через суд.
или перепродать требование через интернет, не слезая с дивана
молча сожрать. Это Германия детка и Египет.
вы снова не правы.
светит Автору 600 евро, и оформлят всё без адвокатса.
в инете достаточно образцов(бесплатных), заполнить и отправить мылом на сайт авиакомпании.
Отправте заявку на компенсацию ( формуляр можно в интернете найти) авиакомпании с которой летели. Нам в прошлом году выплатили 1600 евро за 4 человека. С начало попробуйте сами если не получится всегда можно в фирмы обратится которые "выбивают" это сами из авиакомпаний за большой процент от компенсации. Здес' на путешествие каждый год такие темы есть.
светит Автору 600 евро, и оформлят всё без адвокатса.
в инете достаточно образцов(бесплатных), заполнить и отправить мылом на сайт авиакомпании.
Максимум вы получите вежливый ответ, с послом вас в лес
Максимум вы получите вежливый ответ, с послом вас в лес
мне очень жалко, что вам отказали, но мой собственный опыт говорит об обратном.
и вы после первого отказа опустили руки и смирились?
А вы им грозили этим судом? Мы написали: вы тольком не ответили ни на один вопрос, не расказали, где погода нелётная была (рейс отменили, потому что команда была не полная), это всё пахнет придуманными причинами. Гоните деньги, otherwise I will take legal action. Ответ: Нуууу мы ещё раз внимательно посмотрели и ой, вы правы.
Мы тоже в прошлом году получили 1600 за 6 часов задержки. Почти половина путевки оказалось )))
Я сама писала претензию в авиакомпанию. С первого раза все выплатили.
Н.п.
У Вадика опять всё не слава богу. Да, авиакомпании обычно "отмораживаются". Надо понастойчивей. В моём случае (задержка на сутки, тоже из Египта) после 2-х писем и одного заполненного онлайн-формуляра (на сайте авиакомпании) предложили или 1500 гутшайном или 1200 на счёт. Выбрал деньги на счёт. В последнем письме, полученном в понедельник, попросили "дать их бухгалтерии максимум 2 недели", пока что ждём. Но теперь им уже соскакивать сложно.
Так что пишите, требуйте. У sunexpress-а похоже, на онлайн-формуляры лучше реагируют.
Если перевозчик (авиакомпания!) европейский, то очень даже не плохие шансы.... тем более что отмазаться им тут
ну никак не удастся, самолет то улетел!!!.... Ну у нас в конторе у сервисников
такое регулярно случается.... компенсируют все по табличке этой.... скок мы с «эйр
берлина» в свое время получили... ооой у них там правда все кактт через джопу
было организовано
..... «царство им небесное».... а я во Франкфрте в Москву например
один раз так вот в самолет «не влез»
.... так я прям там бумаженции заполнин на стоечке у них и
наликом бабосик получил
... Люфтганза это была.... и смех и грех... в два раза
больше чем сам билет стоил.... тааак что ежли перевозчик Ваш ни какянить «египетская
сила»
... оччччень даже у Вас шанец на компенсацию имеется.
Взять все чеки на купленную еду, ICE, отель и все прочие расходы и отправить в авиакомпанию претензию:
1) оплатить чеки на счет
2) оплатить компенсацию в размере 600Евро (согласно европейскому закону) на счет. В качестве альтернативы, если летаете этой ариакомпанией, можно предложить им выписать ваучер на сумму, скажем 1000 или даже 1200Евро :)
Никакие адвокаты для этого не нужны. Все рещается одним письмом в авиакомпанию. При этом письмо может быть даже по е-мылу.
нп
Можно конечно обратиться и к адвокатам и самим
У меня случаи, которыи закончился невыплатои денех
Сначала попробовали сами, потом обратились в фирму, специализирующуюся на этом
Списали на погодные условия
В то время как раз был ураган, но он только задел нашу часть острова, самолеты других авиакомпании, читаи стран, летали уже в этот же день
Нам же задержали вылет на 2 дня
И ничего нам за это не былo
При овербукинге и наличии посадочного вряд ли удастся аппелировать к погоде. Жена с ребенком улетела. Тут 100% проблема авиакомпании. Обращаться туда.
время как раз был ураган, но он только задел нашу часть острова, самолеты других авиакомпании, читаи стран, летали уже в этот же деньНам же задержали вылет на 2 дняИ ничего нам за это не былo
Правильно, примерно также и с нами
есть адвокаты, которые за мааааленький процент (35%) перекупают эти требования на компенсацию.
..
есть адвокаты, которые за мааааленький процент (35%) перекупают эти требования на компенсацию.
.
где этих авокадо ) найти ?
Их целая куча это такие агенства вот одно из них https://www.flightright.de/flugrechte/dec654/18rs1/index.html?adgroupid=48035014534&campaignid=174655894&gclid=Cj0KCQjwjrvpBRC0ARIsAFrFuV9eWXqyPCTNl79YCBJ-NPfCrQTIwEy8rzE4sKMDVgyKIFDsj8bpB6caAkeREALw_wcB
Пс. это не реклама , сама я к ним не обращалас', но видела репортаж по телевизору где про такие фирмы рассказывали
В этом году на Пасху друг с семьёй летел в Доминикану. Задержка вылета 5 часов. Обратились за компенсацией в авиакомпанию. Он с женой и двое маленьких детей. На каждого вернули 600 евро
Статья рекламная, но много полезных советов
Как зарабатывать на ошибках авиакомпаний
Советы от AirMoney – сервиса по получению компенсаций за задержку авиарейсов и утерю багажа.
Права пассажиров
Согласно действующему на территории ЕС регламенту 261/2004, все пассажиры, вне зависимости от их гражданства, имеют право на денежные выплаты в случае аннулирования или задержки рейса более чем на 3 часа, а также в ряде других случаев, с соблюдением определённых условий. Данный регламент распространяется на авиакомпании, зарегистрированные в ЕС, а также в Швейцарии, Исландии и Норвегии и на рейсы любых авиакомпаний, совершающих вылеты из стран ЕС.
Обратите внимание, что начиная с 2‐часовой задержки рейса все пассажиры имеют право на бесплатные напитки и еду, а также на 2 бесплатных телефонных звонка или факса.
Начиная с 3‐часовой задержки или при отмене рейса, о которой не сообщили минимум за 7 дней до вылета, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию от 250 до 600 евро на человека.
Подавая запрос на получение компенсации, необходимо подготовить большой объём документов и соблюсти строгие юридические требования. В рамках нашего сервиса команда специалистов консультирует пассажиров по порядку действий в каждом конкретном случае, занимается подготовкой документов и контактирует с авиакомпаниями.
Когда это работает
Если авиакомпания предупреждает пассажиров об изменениях в расписании за неделю и менее, а ожидаемое время опоздания рейса составляет 2 часа и более – пассажиры вправе требовать компенсацию. Также правило действует для рейсов, которые отложены на 4 часа и более и авиакомпания предупредила об изменениях за 8−14 дней до запланированного вылета. Авиакомпания не несёт ответственности за отсрочку вылетов при забастовках авиадиспетчеров, форс-мажорных погодных условиях, политических кризисах в стране. И, соответственно, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию вынужденной задержки или аннулирования рейса при технических проблемах, не проведённой заблаговременно очистки самолётов от льда, забастовках внутри авиакомпании или недостатке персонала.
Не берите ваучер!
Крайне важно точное время задержки вашего рейса. В случае опоздания авиакомпании иногда стараются предупредить волну возмущения и предлагают своим пассажирам подарочный сертификат или ваучер. Вашим согласием на подобный вид компенсации, который часто действителен максимум 1 год и предполагает не денежную выплату, а скидки на следующий билет, естественно, только у выдавшей ваучер авиакомпании, вы полностью закрываете себе возможность получить справедливое денежное возмещение. Тем не менее некоторые авиакомпании при 2-часовой задержке выдают ожидающим пассажирам ваучеры на питание и напитки. Их вы можете спокойно принимать, использовать на месте в ожидании рейса и всё ещё иметь возможность подать запрос на возврат денег, если ожидание будет более 3 часов и серьёзно повлияет на ваши планы.
Документируйте время!
Опоздание до 3 часов не подлежит компенсации. Часто авиакомпании стараются всеми возможными способами уменьшить в отчётности время задержки рейса и указывают время до 3 часов, даже 2 часа 55 минут, объясняя это тем, что борт был подан именно с этим опозданием и данный случай не подпадает под условия компенсации. Поэтому всегда старайтесь документировать время посадки, например, делая фотографию экрана у посадочного коридора, где указан номер рейса и время вылета, а также учитывайте, что время приземления – это время подачи трапа и открытия дверей, а не время касания шасси взлётно-посадочной полосы.
Как работает AirMoney
Связавшись с нами по телефону или электронной почте, вы можете уточнить любые вопросы касательно возможной компенсации от авиакомпании за доставленные неудобства, будь то утеря багажа или задержка рейса. Мы проверяем каждый конкретный случай и занимаемся всем документооборотом, ведём переписку с авиакомпаниями и решаем все юридические вопросы для успешного процесса компенсации.
Наша комиссия за оказание услуг имеет место исключительно в случае успешного решения вашего дела и получения денежной компенсации.
Мы также занимаемся помощью в получении денежных возмещений за утерянный или повреждённый багаж. Пассажиры, чей багаж был утерян либо задержан на время отдыха, также имеют право на компенсацию согласно подписанной в Германии в 2005 году Монреальской конвенции. Компенсация за утерянный багаж может достигать 1400 евро. Необходимо соблюдать сроки. Формуляр PIR заполняют по прошествии 3 часов ожидания багажа. Повреждения фиксируются в службе аэропорта в течение 7 дней после получения. Утерянным считается багаж, который не был найден в течение 21 дня.
Какие нужны документы
Для быстрого и успешного рассмотрения вашей претензии к авиаперевозчику в случае задержки или отмены рейса:
• Подтверждение бронирования
• Посадочный талон
Чеки за оплату еды, такси и прочих услуг, если по прошествии двух часов задержки рейса авиакомпания не предложила вам всё необходимое для затянувшегося ожидания.
• Узнайте причину задержки рейса и попросите письменно задокументировать её на стойке авиакомпании в аэропорту.
• Старайтесь делать фото или видео в аэропорту, документируя изменения на табло.
• Обменяйтесь контактными данными с другими пострадавшими пассажирами.
Опишите вашу ситуацию, укажите дату и номер рейса, приложите имеющиеся документы по перелёту и отправьте нам на адрес am@aviaru.de.
Ему положенна компенсация. Если самолёт задержали свыше трёх часов, мы так попали в июне при полёте в Турцию, компания перевозчик выплачивает без проблем, если вы обратитесь к компетентному адвокату.
у нас вот как раз тоже ситуация, должны были лететь в три часа Sun Express. В итоге нас туроператор пересадил на другой самолет Condor и аж в 8 вечера. Прилетели и до дома уже ни один поезд не ходит. Хорошо что свекр согласился забрать. Приехали около 2 часов ночи домой. А ему на 7 утра на работу 250 км. Вот думаю, кому притензии предъявить? Туркомпании или авиакомпании?
я смотрела что 600 это максимум. Но это на человека? Нас двое взрослых и 1 ребенок. Это как тогда считать.
сумма зависит от расстояние, которое летели.
У меня ситуация немного обратная.Сейчас мы отдыхаем в Турции. Назад мы должны были лететь 25.07.в 23.40.Но вчера (22.07)нам под дверь положили лист с информацией, что наш полет перенесли на 20.30.Стоит ли в таком случае претендовать на компенсацию?
А Вы посмотрите в свои Reiseunterlage. Там на времени вылета наверное стоит "voraussichtlich". У чартеров время вылета может меняться.
в 23.40
перенесли на 20.30
Стоит ли в таком случае претендовать на компенсацию?
Это что, Verspätung или Annulierung?
Это раньше из отеля и раньше вылет,другой рейс
У нас стояло точное время совсем другой номер рейса
И какую вы хотите компенсацию и от кого?
Авиакомпании вы ничего предъявить не можете. Турагенству? За 3 часа "недоотдыхания"? Ну, посчитайте, сколько это в евро. Потом решите для себя, стоит ли бодаться из-за этого. Как написала выше 
Violiiia, загляните в документы, чтобы не было сюрприза в суде. 
Дело в том ,что сюда мы прилетели с задержкой больше семи часов,соответственно потеряли день и теперь назад тоже теряем
почему авиакомпании мы не можем представить?
если авиакомпания тупо задерживала вылет, то да можете. Нужно было фиксировать опоздание.
Если Ваше турагенство отправило Вас другим чартером, то шансов мало . Они все сейчас пишут в договорах, типа :
"Der Reiseveranstalter behält sich Änderungen der geplanten Flugzeiten
und Fluggesellschaften im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen".
Смотрите свои Reiseдокументы.
Если Ваше турагенство отправило Вас другим чартером, то шансов мало .
Если это случилось из-за авиакомпании (Nichtbeförderung, Annulierung, Verspätung), то все равно применим Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
н.п. Подскажите пожалуйста - летели в Анталию, вылет задержали на час, но шок я испытала при входе в самолет - мы летели вчетвером и нам всем дали разные места - включая 3-х летнего ребенка. Я при посадке сказала и 3 раза бортпроводникам, они говорили сначала - не волнуйтесь, сейчас поменяем, такого не может быть. Потом сказали подождите, все сядут и мы вас поменяем, по ом в полете сказали типа извините, но вы в пролете. Писец - 3-х летний ребенок летел один. На самом деле они ни одного человека не спросили поменяться, они реально ничего не сделали. Это вообще законно? Путевки брала на оллинклюзив с отелем, птэтгму возможности зарезервировать место в самолете небыло.
в таких случаях вроде вашему рацзефеаншальтер писать надо претензии
Это вообще законно?
Конечно законно. Никто не обязан Вас пересаживать.
Люди заранее места регистрировали, многие платят за то, чтобы сидеть, там где хотят. Почему они должны меняться с теми, кто заранее об этом не позаботились?
Сейчас везде электронные билеты, ВАм при продаже дали № заказа, по нему и надо было заранее места бронировать.
Если бы они при чекине дали хотя бы 2 места рядом то и пересаживать не надо было. Первый раз летела в отпуск "пакетом" поэтому еще не знаю всех этих нюансов. Обратно постараюсь заоанее забронировать.
Путевки брала на оллинклюзив с отелем, птэтгму возможности зарезервировать место в самолете небыло.
Остальные пассажиры могли резервировать места и их никто никуда бы из за Вас не пересадил. Люди сами себе что делают или не делают а потом, столько возмущений.
Вот точно помню , я тоже брал олинклюзив с отелем и сразу сказал в райзе бюро чтобы на самолёт были два места рядом , так как летели оба и действительно были рядом .
нп
всех не читала... у нас личный опыт с этими товарисчами ...
https://www.flightright.de/flugrechte/bra128/01ao2/index.h...
получили компенсацию, столько, что аж неудобно было))
во-первых, они вас обманули пообещав... чтобы исключить шум до посадки... муж однажды летел с 3-летним племянником, деталей не помню уже, но сажали порознь... он прямо у стойки вызывал полицию, хотя она тут, может, и никаким боком... люди, стоящие рядом, достали камеры...)) короче, места рядом нашлись за полминуты - и никто не был ущемлен, я вас уверяю... это политика авиакомпании и ничто иное... я именно в бевертунгах райзеферанштальтера написала бы в первую очередь, потому что они - партнеры... ну и просто даже для других... и в авиакомпанию само собой... и еще в фейсбук какойнить... просто поделицца впечатлениями от поездки... потому что в этом случае, я считаю, оборзели совсем... и никаких заплативших не пришлось бы против их воли пересаживать... обычно стюарты просто спрашивают, и дело решается за секунды... мы сами так однажды разделялись с более взрослыми детьми.
вообще сейчаs, что бы у кого бы ни заказывали, надо смотреть правила тех, с кем летите.
Путевки брала на оллинклюзив с отелем, птэтгму возможности зарезервировать место в самолете небыло.
ерунду пишите. Мы каждый год берём путёвки на море и всегда была возможность сделать онляйн чекин заранее.
Не всегда, в прошлом году мы летали в Болгарию, онлайн чекина не было, я сто раз перепроверила, но такой услуги не было, правда были милые люди на регистрации и посадили всю семью вместе, что туда, что обратно:)
Санекспресс?
Мы тоже с ними. У них онлайн чек ина нету. В этом году опять полетим с ними.
А вообще сколько летали вдвоем, а в прошлом году и с детьми, ни разу не было, чтоб отдельно посадили. И места я никогда не резервировала.
Санекспресс?
Это какой-то другой санэкспресс?
https://www.sunexpress.com/de/online-check-in/
Der Online Check-in ist für Flüge ab folgenden Flughäfen möglich:
Alle Abflüge aus Deutschland, alle Abflüge aus der Türkei*, Amsterdam, Basel, Venedig, Wien und Zürich. In Kürze wird der Online Check-in an weiteren Abflughäfen verfügbar sein. (*ausgenommen Flüge nach London-Luton)
Точно они, сейчас еще вспоминала, что солнце в названии)) у меня раз было, что посадили в бизнес потому что иначе пришлось бы с детьми разделить, а раз все таки семилетнего посадили через ряд и никто не захотел меняться, но он у меня уже тогда парень был самостоятельный, в общем нормально долетели, но это ещё в до онлайн чекин времена было, сейчас все таки удобно этой услугой пользоваться:)