Прислали мне они гутшайн на 200€ на Райзе. Мы заказали райзе и ввели код этого гутшайна. После подтверждения Райзе , я позвонила к ним и спросила , как работает получение гутшайна, ответили , что после прилёта из Райзе в течении двух недель прийдет имейл и я должна буду там все заполнить( данные конто куда перечислять гутшайн в том числе) и деньги вернут на конто. После возврата никакого письма не было, начала им звонить , говорили , что до четверга прийдет письмо . Сегодня четверг , письма нет , звоню им , а там отвечают мол никакого гутшайн кода я не вводила и сделать они ничего не могут. Я миллион раз объяснила ситуацию , что код я вводила и коллеги говорили , что все будет , на что они попросили продиктовать ещё раз код и обещали разобраться. Через пару часов пришло сообщение, что гутшайн я не вводила и задним числом ничего делать нельзя.

Как быть ? Я вводила этот код и несколько раз с мужем проверили , чтоб он был верный , а теперь получается никак это не доказать ?! Беспредел какой-то :(

Вы должны были на электронку получить Buchungsbestätigung.

Там должен быть такой абзатц, если гутшайн был использован:

Ihr eingelöstes Reise-Guthaben & Ihre CHECK24 Punkte

Ihr Reise-Guthaben: 50,00 EUR von Ihrem Reise-Guthaben XXXXXXXXXXXXX sind zur Auszahlung vorgemerkt. Das angegebene Reise-Guthaben wird nicht mit dem Reisepreis verrechnet.

Есть такое?

По телефону они тоже мне сегодня сказали , что должно было такое быть , но не было такого, но я точно знаю , что вводила действующий код и вводила правильно , потому что с мужем несколько раз перепроверили. Надо было видео что ли снимать , увы я этого, конечно, не сделала :(

Я ещё после бухунга думала сумма сразу станет на 200 € меньше , позвонила им, они спросили мои данные и сказали , что сумму вернут после возврата из Райзе .

вас просто обманули. Можете написать жалобу в чек... Но это едва ли поможет! Всё что по телефону с ними... Просто представьте что этого не было. У вас на руках ведь нет ничего с того разговора!

Последние полгода сервис у них заметно ухудшился

Раз нет никакой информации в подтверждении, то значит код не был введен, либо он не подошел для вашего заказа. Насколько помню для гутшайна в 200€ сумма заказа должна была быть 2500-3000€. Хотя при меньшей сумме заказа величина возврата автоматически уменьшается до 100 или 50 евро.

Скорее всего во время заказа что-то пошло не так: страница заказа устарела (долго заполняли), либо обновили страницу. В любом случае, т.к. в подтверждении заказа никаких данных нет, то ничего и не будет. В намеренный обман с их стороны я не верю, много лет пользуюсь этими гутшайнами, всегда все без проблем было.

Да, мы именно поэтому и заказали Райзе на 2840 (сумма от 2800 или 2500 точно не помню , но мы проходили по сумме), просто я же звонила им раз 10 и они все время спрашивали мои данные , значит что-то смотрели , почему ни разу не сказали , что нет гутшайна ?! По горячим следам же можно было что-то исправить. Может поможет кто жалобу написать , все-таки деньги не маленькие , именно из-за этого гутшайна у них и заказывала ( у нас ещё был гутшайн на

Абинденурлауб, но решили в этот раз на чеке заказать , чтоб его! :( )

Я пару дней назад заказала у них,вставила код и прислали ответ,что сумма будет уменьшена на 50 евро,прислали письма-все так.С моего счета снимут на 50 евро меньше и 150 евро остается для дальнейшего использования.

По телефону они тоже мне сегодня сказали , что должно было такое быть , но не было такого, но я точно знаю , что вводила действующий код и вводила правильно , потому что с мужем несколько раз перепроверили. Надо было видео что ли снимать , увы я этого, конечно, не сделала :(

Надо было не видео снимать, а проверять подтверждение покупки поездки - в нем ВСЕГДА стоит код использованного гутшайна. И даже ДО того - когда нажимали кнопку "Подтверждаю покупку", надо было проверить - зарегестрирован ли гутшайн. А теперь поздно пить боржоми.