Здравствуйте. Никогда небыло проблем с доставкой через Deutsche Post, отправила Päckchen, как и было указано в объявлении о товаре. Sendungsnummer не предусматривается для пэкхен. Покупатель через неделю пишет, что товар не получил и просит номер отслежки. Я пишу, отслежки нет для пэкхен. Он отвечает , что ей придется сообщий об этом процессе и пожаловаться. Что мне делать? А вдруг она получила товар, а пишет, что нет? Как доказать, что моей вины нет? И что мне теперь будет если она пожалуется?

надо иметь доказательcтво отправки (чек, cвидетель).

На этот случай я всегда сохраняю от почты квитанцию. Уже приходилось пару раз фото квитанции пересылать.

не беспокойтесь, сейчас это часто происходит на ебей, у меня были подобные темы в группе - то товар не дошел, то товар не рабочий и прочее.

Пугали анвальтами и разборками. Похоже побубнили про себя там да забыли. Это довольно частое явление на ебей теперь стало. Одна тоже писала, писала, я читала, читала и на этом все. То было письмо, оно не дошло, просила вернуть деньги за товар. Никак далее, как "буду жаловаться анвальту" не дошло.

Они больше и скорей всего пугают, нежели хотят сами связываться с анвальтом, когда весь сыр бор буквально изза евро. Ну как же прЫнцип куда важнее.

А если человек на самом деле не получил? У меня вот сейчас такая ситуация. Товар на 300 евро от одного вполне уважаемого магазина не дошёл. К счастью с номером отслежки, и там видно, что посылка где-то на почте зависла.

А вот чтобы подобных казусов не было, надо товар застрахованным отправлять. Я иногда даже фотки перед отправкой делаю и товара и упаковки изнутри. А то потом и от почты компенсации не дождешься , будут писать , что неправильно упаковано было. Ну или не торговать вообще. А если торговать, то не ленится вот так страховаться. За пересылку всё равно платит покупатель. А если ещё и оплата ПейПал, то застрахованный пакет- это необходимость. Потому как в споре ПП первое что от продавца запрашивает , это номер отправления.

Я понимаю: под всё соломки не подложишь, но для себя родимого уж можно постараться.

Нужно вернуть деньги, и считать , что они заплачены за урок жизни.

Доказать, что не верблюд, без трек-номера вы уже не сможете. Если покупатель платил через PayPal - то после ее жалобы вам предложат добровольно возместить деньги покупателю. В случае отказа, у вас на счете PayPal заморозят полученные за товар деньги (если там ничего нет, счет уйдет в минус и пользоваться им вы не сможете), и попросят предоставить Sendungsnummer. А поскольку его у вас нет, то через некоторое время с вас спишут деньги в пользу покупателя и запишут вам Strike на аккаунт eBay. Три полученных Strike ведут к блокировке аккаунта. Если платеж был переводом на счет, то денег с вас стрясти не смогут, но Strike все равно могут записать. Ну и отзыв отрицательный покупатель вам скорее всего влепит в любом случае.

счастью с номмером отслежки,

правильно, потому что умные люди если заказывают такой товар заказывают его всегда застрахованно.

у человека есть выбор и риск на свою голову, купить и сомневаться, дойдет или нет. Или же обычным письмом, где никакой гарантии нет, получит он/она товар или нет. Но есть люди принципа, которые изза трех копеек всю душу перетрясут. У них был выбор чуть больше отдать за пересыл и спать спокойно. Нет они выбрали как унфезихерт и тут где какая гарантия, ее нет.