Добрый день! Люди,подскажите,кто в курсе,как бороться с О2. В октябре 2016 продлила договор и хотела получить новый телефон с помесячной оплатой.Телефон получила (перед закрытием в 18.00).Дома его включила,стала загружать какие-то программы...не прошло и часа,как он "замер", то есть вообще не реагировал ни на что,время остановилось,не заряжался,ну то есть полностью...Карточку в него не вставляла вообще,т.к.ее нужно было обрезать. Утром,к открытию принесла его в О2шоп,в таком замерзшем виде отдала Гуру О2 шопа ,на что он мне тысячу раз пообещал,что конечно же я получу другой новый функционирующий телефон.Я,как дурочка,поверила и стала ждать.Ведь если бы я купила в магазине бракованную вещь,я могла бы ее поменять или сдать...С того момента начались мои мытарства.Я ходила в этот шоп чуть ли не через день с вопросом,когда я получу телефон,при этом естественно исправно платила за него помесячную оплату.Затем я начала писать письма и факсы в О2централе,на которые я ене получала никаких ответов.Через 4 месяца я остановила оплату,параллельно написав очередное письмо в О2,что жду разъяснений,ЗА ЧТО я плачу? Вместо ответа в мае 2017 я получила письмо уже из ИНКАССО,что я должна оплатить телефон в полном обьеме и сразу (который я так и не получила!).В О2 шоп я после 4 месяцев ходить прекратила,т.к.Гуру уволился,а остальные работники ничего мне сказать не могли.С мая 2017 по январь 2018 я постоянно контактировала с ИНКАССО,они также не могли добиться ответа от О2,где же все-таки мой телефон.Наконец в январе 2018 они прислали мне ответ из О2 о том,что в декабре 2016 года Гуру отправил мой телефон в ремонт и 20.12.2016 расписался в его получении.Мне об этом никто не сообщил.Но 4.01.2017 я в очередной раз была лично а О2 шопе,где мне сообщили,что Гуру за неделю написал Кюндигунг и больше там не работает.Ничего о моем телефоне они не знали и вместе со мной отправили прямо из О2 шопа очередной факс в О2 централе с вопросом,где мой телефон (подтверждение факса из О2 шопа имеется).

После того,как в январе 2018 я наконец узнала,что мой телефон получил этот турецкий Гуру и скрыл это (хотя почему он держал телефон два месяца у себя и отправил потом в ремонт,я не знаю,я ожидала новый телефон), я сразу же обратилась в полицию. В полиции мне сказали,что постараются найти телефон и выяснить ,это Бетруг или воровство,узнать,пользовался ли кто-то этим телефоном в течении этого времени или нет.И что ответят мне письменно или позвонят. Ответа до сих пор нет,не знаю,нужно ли идти туда напоминать о себе.Все это написала в ИНКАССО,на что они ответили,что телефон уже находится в полиции и я могу пойти его туда забрать и соответственно все оплатить уже со всеми пенями и т.д..Я ответила,что отказываюсь платить за то,чего не получила на протяжении 19 месяцев.Я считаю,что договор со стороны О2 не выполнен, чувствую себя обманутой и т.д. Вот сейчас пришло письмо из суда. Неужели у меня нет шансов добиться справедливости? Да,я не права,что прекратила оплату после 4 месяцев(деньги до сих пор у них),но я и не получила ничего!! Я держала в руках телефон одну ночь,работал он максимум час,а карточка не была вставлена ни на секунду! Я множество раз ходила в О2 шоп,они довели меня до нервного срыва,я 10 дней лежала в больнице(бумаги есть).Они постоянно нагло обманывали,а О2 не отвечало на письма.Разве это справедливо,что сейчас я должна заплатить 1000 евро за воздух?

P.S.Кстати,ИНКАССО написало мне,что О2 ответил им,что телефон был в порядке,но я сама заблокировала Гугль конто, а у меня есть бумага из Репаратурцентра,что там было три заводских ошибки,в том числе,что он полностью отключался. Вот так нагло обманывают,ничего не дали, продленный ради этого телефона дорогой Фертраг на звонки я исправно плачу и должна заплатить за телефон,который я с 2016 года так и не увидела. Подскажите,есть ли шансы на справедливость?

Звонила адвокату(у меня есть адвокатская страховка), на что он мне ответил,что страховка платит мало и что я должна доплачивать,а в успехе он не уверен,чтоб не получилось,что я заплачу еще больше.........Кстати,после всей этой истории я 1.09.2017 отправила айншрайбенбриф Кюндигунг на все мои Фертраги в О2, у меня их 8,я "премиум кунд" с 2002 года,Ближайший истекал в апреле этого года.Так как я подтверждение от О2 не получила,я написала ещё одно письмо с напоминанием(все квитанции имеются).В результате мне никто не ответил и телефон не отключили Что же это такое??? О2 ПРОСТО ИГНОРИРУЕТ письма!!! К кому обращаться? Как бороться? В какой стране мы живем?

К кому обращаться? Как бороться? В какой стране мы живем?

тут в соседнеи теме сразу пишут, мол "чемодан вокзал"

А если серьёзно, какое такое письмо пришло из суда? Mahnbescheid? В таком случе нужно поставить крестик "ich wiederspreche dem Anspruch insgesamt" + подпись. Послать 1. по факсу, 2. письмом.

Важно это сделать сейчасже, иначе истечёт срок.

ПС: зарегестрируйтесь на еПост и снова отправьте все кюндигунги по факсу, чтобы был зендеберихт.

есть.

Большое спасибо за совет! именно это мне и пришло. Я поняла,что надо отправить,что возражаю,но не знала, нужно ли прикладывать все свои бумаги..или искать адвоката,чтоб он что-то написал к этому....Если достаточно того,что просто полностью возражаю, то сегодня же отправлю.Спасибо!

Я про страну в том смысле,что такого не было раньше...Я первый раз в такой идиотской ситуации,когда в Германии просто,извините,тупо и нагло обманывают, при этом игнорируя все письма.

На стадии Mahnverfahren/Mahnbescheid суд не проверяет состав дела. Aбсолутно каждый может заплатить около 30€ и выставить такой манбешайд.
Если Вы немедленно сделаете Wiederspruch, на этом можт всё и прекратится. Если же инкассо прийдёт к выводу, что с Вас всё-таки можо стрясти бплъше, нежели придётся потратить, то они переходят к следующему этапу и заявляют на Вас в суд, разумеется за соответствующюю плату. Вот тогда Вам нужно будет суду изложить вашу позицию, не ранее.

так пусть подают на вас в суд который вы при таком раскладе выиграет с большой долей вероятности. Они у с5бя там порядрк навести не могут и все на клиента спихивают. Адвокат у вас мутный,коленом ему под зад надо дать.

Я про страну...

да я просто пошутила для разрядки обстановки, наверное не удачно. Извините.

ППС: только не ставьте крестики ни в какой другой графе, кроме вышеуказанной. Исключительно "insgesamt" и никаких "teil".
A ещё, мне кажется, что адвокат какой-то недобросовестный. Иначе он Вам всё бы объяснил...

Да,пришел Mahnbescheid, но адрес стоит Amtsgericht, а Antragsteller инкассо,с которым я уже год общаюсь.Я поняла так,что они уже в суд подали (у меня нет опыта,поэтому не в курсе)...Хотя в телефонных беседах сами сотрудники инкассо мне говорили,чтобы шла в полицию,шла к адвокату...что им О2 тоже не отвечает,что их это тоже нервирует и т.д..Спасибо Вам!

Спасибо, я тоже так уже подумала. Написала уже в своей группе (я в Гамбурге живу),может кто-нибудь посоветует другого.

Манбешайд, это ещё не "подали в суд". Это значит просто заплатили 30€, что может сделать каждый, чтобы сделать "Hemmung der Verjährung". Прочтите в википедии по ссылке. Ничего страшного нет...
Не слушайте сотрудников инкассо, у них интересы противоположные Вашим.

Большое Вам спасибо!

Могу поспорить, что нормального адвоката не найдёте. Уж слишком мал "Streitwert". Aдвокат расчитывает свой гонорар исходя из штрайтверта. Больше брать не имеет права. Если кто согласится, напишите. Интересно кто такой...

Вот и мой намекнул,что не найду...Но чтоб попыталась Да я и сама могу предоставить все доказательства,что О2 не выполнил свою часть договора, я с 2016 года до сегодняшнего дня ничего так и не получила.Этот телефон уже за это время в три раза подешевел. Не права конечно в том,что после 4 месяцев остановила оплату до выяснения ситуации. Пыталась достучаться до О2,но мне не отвечали.Что нужно было делать? Платить за то,чего не дали? И кто бы потом вернул мои деньги,если и сейчас судом грозят и требуют оплату за воздух.Просто еще не судилась ни с кем и не уверена,что без адвоката у меня что-либо получится.И в чем тогда смысл адвокатской страховки,которую я не первый год плачу по 53 евро ежемесячно ?

А пока что адвокат и не нужен, я думаю.
У меня тоже были проблемы с о2. Должен был мастер прийдти, он и не пришёл никогда, 3 термина было. Постоянно отвечали мол никого дома не было, что не правда. А деньги с конто снимали до тех пор, пока я не стала их отзывать. Тоже прислали манбешайд. После видершпруха всё закончилось.
Кстати насчёт кюндигунга. Обратитесь в О2 коммюнити: https://hilfe.o2online.de/thread/211045-keine-kündigu...

ПС: отстанут-ли от Вас после видерспруха гарантировать к сожалению не могу...