есть ли срок давности для претензии?
мы о недостатках заявляли еще до поездки, и просили поменять хотель. получили отказ. поехали и действительно были недостатки. дело в том что билеты мы бронировали в ноябре 2016 года отпуск был запланирован на июнь 2017. в марте 2017 хотель не выигрывает тренд и как и у каждого отеля были шезлонги и наличине бара на пляже. у нас автоматически отпали. то есть они давали зонтики и идите лежите на песочке.у меня все переписки с отелем и туроператором остались. Теперь заказали опять путевку вроде в тур фирме, но бумаги опять той же организации Oger Tour- Получается опять у них забронировали, вот у меня и возникли мысли о возмещении приченных неудобств
они сначала даже не признавали, что описание забронированного поменялось.
Sehr geehrte ....., vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Lage des Hotels wird auf den Internetseiten der Reiseportale genau beschrieben: ___________________________________________ Lage: Direkt am Meer. Zum Strand sind es ca. 300 m. ___________________________________________ Es hat sich demnach an der Lage oder den Gegebenheiten vor Ort seit Ihrem Buchungstermin nichts geändert. Eine Reduzierung des Reisepreises können wir Ihnen daher leider nicht anbieten.
вот что они прислали одним тоже с нами отдыхающим , после долгих и ними переписок. то есть так сказать признали вину.
Sehr geehrte Familie........,
vielen Dank für Ihre Zuschrift und das entgegengebrachte Vertrauen.
Es tut uns leid, dass Ihr Urlaub dennoch nicht so war, wie Sie es sich gewünscht und vorgestellt haben. Denn Sie können zu Recht erwarten, dass Sie einen rundum erholsamen und gelungenen Urlaub mit uns erleben.
Für den Urlaubsstress, der Ihnen entstanden ist, bitten wir Sie um Entschuldigung. Gerne wollen wir Sie für Ihren Ärger mit einem Gutschein in Höhe von 75,00 Euro entschädigen.
Hierfür erhalten Sie den Gutscheincode .................. Dieser ist zwei Jahre gültig, übertragbar und für die Marken Neckermann Reisen, Thomas Cook, Condor, Bucher Reisen, Air Marin und ÖGER TOURS einlösbar. Er kann direkt bei Buchung einer neuen Reise eingelöst werden.
Wir sehen Ihre Kritik als Chance, unsere Leistungen zu prüfen und Fehler zu beseitigen. Das versprechen wir Ihnen.
Sie als Gast liegen uns sehr am Herzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.
Про то что вам не нравилось до вступления в Reise - забудьте! Если во время Reise вы указывали на недостатки и они не были должным образом устранены, то притензию на компенсацию надо выставлять сразу по приезду. Точный срок вроде бы месяц. В случае отказа или не согласия у вас 2года, чтобы подать в суд, не считая года в котором произошло событие.
В AGB у них ничего не написано?
Можно на facebook написать. Народ должен знать негатив.
А вообще, претензии предъявляют сразу!
Потому что переписка была, а потом тишина и тут вы опять вспомнили.
Теперь только, если опять будут претензии, вы сразу их выставляете и в случае, если нет положительной реакции, то через адвоката можете добавить и прошлые оплошности фирмы.
