Продал в ebey kleineanzeige Вещь стоимостью 100 евро, покупатель оплатил переводом сумму.

Отправил пакет размером L через Hermes, на следующий день проверил sendungsverfolgung , пакет забрали с пункта приёма, следующая операция, пакет находится уже в пункте распределения.

Ну и всё на этом. Я уже думал всё в порядке.

Прошло дней 10 наверное, пишет покупатель что посылку он не получил. Я сразу посмотрел статус и ох..

посылка так и осталась в последнем пункте. Заверили адресс с покупателем всё верно.

Я стал писать в Hermes, они ответили что проверят.

Прошло уже 4 недели и дело не здвинулось с места, отправил уже 4 Email в Hermes и они всё обещают разобраться, но без толку.

Покупатель тоже уже достал, пишет хочет свои деньги назад, что делать не знаю.

Если пакет был застрахован то как можно возместить ущерб, как доказать что он стоит 100 евро.

Я стал писать в Hermes, они ответили что проверят.
Прошло уже 4 недели и дело не здвинулось с места, отправил уже 4 Email в Hermes и они всё обещают разобраться,

писали заказным или маил?

маил

Не на электронную почту пишите, а рег письмо шлите.

Kundenservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg. У Вас есть право на шаденэрзац.

Die Ersatzpflicht bei Verlust wird in § 429 I HGBgeregelt. Der Wert bestimmt sich demnach nach dem Wert des Transportguts am Ort und der Zeit der Übernahme. Wertsteigerungen wegen der Ortsveränderung (z. B. Zwischentransporte, Lagerungen) bleiben dabei grundsätzlich unberücksichtigt.

Wurde die Ware unmittelbar vor der Übernahme zur Beförderung verkauft, wie in Ihrem Fall, so greift zusätzlich § 429 III Satz 2 HGB. Es gilt dann grundsätzlich der vom Verkäufer ausgewiesene Verkaufspreis abzüglich darin enthaltender Beförderungskosten als üblicher Marktpreis.

Vor diesem Hintergrund ist die Einkaufsrechnung zur Wert- und Schadensermittlung vorzulegen. Die Einkaufsrechnung ist dabei die Rechnung, die Ihnen vom Verkäufer erstellt wurde (Warenrechnung). Darüber hinaus müssten die in dem Verkaufspreis enthaltenen Beförderungskosten abgezogen werden, so dass insoweit auch evtl. Beförderungskostenrechnungen für die Ware zur Schadensregulierung vorgelegt werden müssen. Nach § 430 HGB können neben dem Wertersatz auch die Kosten für die Schadensfeststellung erstattet verlangt werden. Dazu gehören z. B. die Kosten eines Sachverständigen. Für diese Kosten gilt jedoch die Wertgrenze nach § 431 HGB.

Weitere Kosten können nach § 432 HGBerstattet verlangt werden. Unter diese sonstigen Kosten fallen alle Kosten, die nach Übergabe des Transportguts anlässlich der Beförderung entstanden sind, z. B. Zölle, Wiegekosten, Steuern, Be- und Entladekosten usw. Wichtig ist dabei, dass diese Kosten in vollem Umfang zu erstatten sind, wenn sie entsprechend nachgewiesen werden können. Als Nachweis müssten also die entsprechenden Rechnungen und Kostenbescheide vorgelegt werden.

Negatives Feedback, Auftragsstorni usw. dürften dagegen grundsätzlich nicht beförderungsbedingte, erstattungsfähige Kosten sein.

Bei den Kosten für die Auslieferung durch einen anderen Transporteur wäre im Einzelfall zu prüfen, ob diese Kosten erstattungsfähig sind.

маил

все разборки только:
Письмом и только заказным.
об этом здесь давно пишут, пора запомнить
в случае суда будет чем доказывать вашу переписку.

по идеи посылка отслеживается, кто забрал и сканировал, там наверное пофиг всем, не хотят искать, но это же не маленькая посылка что могла потеряться, размер не маленький .

Покупатель ждёт моих действий, почему я должен о всём позаботиться, он пишет и спрашивает как дела обстоят.

По идее я отправил посылку и она на пол пути пропала, почему я должен разбераться где она, это же не моя винна.

Или кто должен действовать ?

Он по моему ничего не делает, пишет мол у меня время нету выяснять.

Не ваша вина, но договор с Гермесом заключали вы, а не покупатель. Поэтому решить проблему должны именно вы, а получатель к этому не имеет никакого отношения.

Обычно продавец возвращает покупателю деньги, а сам потом требует их с почтовой службы.

Опять Гермес!!! У меня в этом году две посылки пропали и у брата одна. Все хотят по дешевле отправить, а потом только проблемы...

пкм, у Гермес даже бандероль застрахована, поэтому если посылка пропала, пусть возмещают;)

вообще сложно что.то доказать, я когда гевербе была, у меня хоть счета покупки были. У вас наверное б/у вещь, да и есть ли квитанция о покупке. У меня в этом году тоже посылка пропала, но я заказывала, и у соседки пропала, с Хермесом.

Вещь новая, это запчасть на спортивный велосипед.

Писал до этого письмо маил напрямую в Гамбург, но никакой реакции.

Теперь собераюсь заказным письмом. какие документы надо, чтобы доказать что покупатель заплатил сумму, Конто Аусцуг хватит ?

Там поидеи стоят данные покупателя, для сравнения Квитунга по отправке.

Вообщем я с Гермеса нашол документ на их страницы, там надо было записать все данные, что в посылке, сколько стоило, так же мои Банковские данные.

пишите письмо с требованием вернуть деньги

запчасть 100 евро?

пишите 500.

в 99 случаях посылка находится

бодался с дхл.

вернули 500 евро.

правда с адвокатом.

зы

последнее время. почта работает ужасно

особенно глс, хермес,

там вообще не понятно кто работвет

бодался с дхл. вернули 500 евро. правда с адвокатом.

Как долго это было? И кто оплатил адвоката? Я просто в течение уже двух месяцев выбиваю с них денег, но они всё время говорят, ждите...

Прошло уже 4 недели и дело не здвинулось с места, отправил уже 4 Email в Hermes и они всё обещают разобраться, но без толку

У меня как-то было; купил через Ebay хэнди, деньги перевёл продавцу на конто, тот отправил Hermes, адрес правильный, дальше как у Вас, месяц ничего, продавец отдал деньги... дальше - проходит 4!!! месяца, получаю посылку, всю в наклейках почты ..... Лиссабона.

Через день появляется покупатель, пишет: посылка у Вас, дайте деньги. За 4 месяца хэнди этот за те деньги уже, в общем-то, был не нужен, так ему и написал. В итоге он мне 6,90€ на DHL Paket перевёл, я ему посылку взад. Он, помню, был очень недоволен...но, не Hermes-ом, а, почему-то мной...

P.S.Этим кретинам(из Hermes) всё одно, что Лейпциг, что Лиссабон...

А у Вас всего-то... 4 недели... Всё будет хорошо. Может, не очень быстро, но будет...

У меня была парa заморочек с Хермесом. Все решала только по телефону. Сразу после звонка начинался поиск и все заканчивалось положительно, покупатель получал посылку в течение короткого времени. Мне кажется, что мейлы и письма они вообще не читают.

Написал письмо, вот уже как вторая неделя пошла и никакой реакции.

Пробывал звонить этим тварям но х. дозвониться. Теперь покупатель сказал что пойдет к Адвокату.

У меня нет Адвоката так бы уже через него дело пустил.

Что теперь делать незнаю, вернуть деньги покупателю чтобы избежать ещё больше затрат ?

Если его Адвокату начнёт действовать то расходы мне нести ?

вам : вернуть деньги, иначе дороже будет, и дальше наседать на хермес, если есть все доки, хоть через адвоката, т.к. тут вы правы на 100%