Добрый день всем. Очень надеюсь, что кто-то поможет мне советом. Ситуация совершенно ненормальная. Я забронировала себе билет на самолет, опалтила через Шпаркассу банковским переводом. Жду, как сказали пять рабочих дней. Через пять дней моя бронь пропадает с сайта. Иду в банк, распечатываю мои контоаусцуги и вижу, что с моей карты снята сумма за билеты, но..... там указаны мои реквизиты с кучей ошибок, в коде заказа вместо цифры, указаны буквы, моя фамилия написана совершенно неверно, из моей фамилии верны только первые три буквы, четыре совершенно другие(((. Конечно же авиакомпания сняла бронь. Деньги переведены. Побежала в центральный офис, они мне очень посочувствовали и сказали, что да, это их ошибка, но сделать ничего технически невозможно, сервисбератор долго звонил шефам, те сказали, что ничего исправить нельзя, я в шоке. Я всегда контролирую, как они заполняют белег. Там все верно написано, они переписывали с распечатанного письма с сайта авиакомпании. Но в контоаусцуге совершенно другие данные. Как с ними бороться и что можно сделать. Может быть кто-то подскажет. В итоге я без билета и без денег(((.

Я всегда контролирую, как они заполняют белег

Кто заполняет? Т.е. Вы принесли счет в банк, а они заполнили перевод???

Self-service, on-line banking , просто самостоятельно заполненное бумажное поручение отменили?

Если я пришла в банк и оплачиваю в банке любой товар банковским переводом, то сервисбератор заполняет белег, куда вносит все реквизиты для оплаты и мои соответственно. Бератор заполнил все верно, я проверила. Бератор переписывала с письма, которое я распечатала с сайта авиакомпании. На этом этапе все верно. Но посмотрев свои контоаусцуги, я обнаружила, что там указаны мои данные с ошибками.

это первая причина никогда так не делать.

бератор заполнал бумажку или сразу писал на комьпютере?

У них это стандартная процедура, они всегда заполняют бумажку и копию отдают мне. Кто и когда заносит в компьютер, я так и не добилась(((. Ошибку совершил тот, кто вбивает в компьютер с белега.

емое.. даже не мог себе представить, что еще забивают вручную с белега в компьютер

Они сказали, да, наша ошибка, но технически мы вам помочь не можем. Но ведь каждый из нас платит за каждый свой неверный шаг, система штрафов здесь отлажена просто чудесно. Я им предложила позвонить в мою авиакомпанию и все объяснить, сказали в пятницу придти, прекрасно понимая, что работающий человек не может к ним бродить каждый день с утра. Но есть же варианты попасть на прием к шефу или еще какие? Или так и будет, купить новый билет и забыть. Просто ужасно обидно.

никто и ничего в компьютер с бумажек не вбивает, это делают автоматически сканнером, замучались бы

видимо бумажка была заполнена таким почерком, что сканнер перепутал символы. врядли вы сможете заставить его извиниться

у нас так везде Шпаркассе BW

они никогда это и не делали.

но идея конечно интересная

получить реквизиты в электронной форме,

распечатать их, потом переписать от руки, чтобы потом опять сканировать

не достаёт только продиктовать по телефону

Мне, как клиенту все равно, как они это делают. Но в целом это ошибка банка и они должны за нее отвечать или? Хорошо, что я покупала билет за 200евро, а не за 2000(((

самое простое попросить авиакомпанию вернуть деньги

можно попытаться сделать тоже самое через шпаркассу

а можно попытаться получить со шпаркассы компенсацию,

но скорее всего если ошибка произошла изза нечитаемого почерка виноватыми останетесь вы

вы же подписали белег, что там все заполнено правильно

Ещё кто-то оплачивает билеты переводом, а не картой?

я оплачиваю если так дешевле. но конечно не таким сложным путём

Я просила совета по сути дела, если знаете, так сложилась ситуация, так оплатила.

Берите Termin к шефу и разговаривайте с ним. Обычные сотрудники те ещё разгильдяи.

Спасибо, завтра с утра иду, буду требовать термин к шефу, потом отпишусь.

Ну а какого совета Вы еще ждете? Все советы уже даны:

1. Начать жить в 21 веке и пользоваться онлайн-банкингом или заиметь кредитку и платить сразу ей при заказе билетов или еще чего-нибудь. Да и счет заиметь в нормальном банке, а не в Шпаркассе на которую вечно и очень многие жалуются.

2. ПИСЬМЕННО потребовать со Шпаркассы вернуть перевод назад, что вполне им под силу сделать.

3. Если хотите компенсации за потерянный билет итп, то сначала опять же ПИСЬМЕННО обратиться в Шпаркассу по поводу компенсации (например между ценой того билета и той ценой что Вам предлагается сейчас или по которой пришлось покупать новый билет) и в случае отказа обращаться к адвокату и если потребуется то в суд. Только это может в итоге обойтись дороже разницы в цене билета если нет адвокатской страховки или если все же суд будет проигран. В АГБ Шпаркассы такие случаи возможно как раз обговорены и "взятки - гладки".

Все устные разговоры - "в одно ухо влетело, из другого вылетело", так что не стоит тратить время. К делу их если что никак не пришить. Вам пообешают разобраться и будете ждать неделями пока все сроки не пройдут. Все только письменно и заказным. Все доказательства типа чеков, квитнгов итд что Вам там давали, конечно нужно сохранить.

ПИСЬМЕННО потребовать со Шпаркассы вернуть перевод назад, что вполне им под силу сделать.

Насколько мне известно, это невозможно со стороны банка, если перевод уже сделан. Это работает, только когда со счёта неправомочно сняты деньги, и владелец счёта желает вернуть их назад.