Добрый день,

прошу подсказать, что можно сделать в следующей ситуации
В пятницу ехал автобусом Postbus из Штуттгарта во Франкфурт.
Для начала, отъезд автобуса задержался на 15 минут и никаких извинений от водителя или информации для вновь появившихся пассажиров (автобус ехал из Мюнхена) не последовало. Но это не проблема. Проблемы начались потом.
После выезда из Штуттгарта (Messe/Flughafen) водитель не нашел выход на автобан и ездил по Штуттгарту и окрестностям в поисках дороги. Это продолжалось до тех пор, пока один из пассажиров не взялся показать дорогу водителю. В результате, через 1 час 45 минут наконец-то выехали на автобан со стороны Stuttgart-Zuffenhausen (совершенно с противоположной стороны города). За все время блужданий никаких сообщений от водителя, никаких извинений за задержку не было. Уже когда ехали по автобану, водителю наконец пришла идея, и он объяснил весь этот почти двухчасовой "анабасис" тем, что в районе Маннхайма большая пробка и он решил ее таким образом избежать. Видимо это ему удалось, потому что когда мы доехали до Маннхайма, то никакой пробки там не было.
Она просто переместилась и была в 55 километрах от Франкфурта. И постояв в ней 15 минут водитель, который видно панически боится пробок, решился на новый маневр. Он просто съехал с автобана (в этом месте никаких ограждений нет). О предстоящем "прорыве" пассажиры предупреждены не были, и автобус с 50+ пассажирами просто нырнул по склону с автобана в поле, разгоняя при этом нависшие ветви деревьев, и затем полевыми и лесными дорогами объехал пробку. В конце-концов, с двух с половиной часовым опозданием автобус все-таки добрался во Франкфурт.
Последние 2 года я довольно часто езжу по Германии на автобусах, но с подобным столкнулся впервые. Поэтому в субботу отправил сообщение по контактному e-mail в Postbus c изложением ситуации и вопросом, как это все соответствует заявленной на сайте компании политики комфорта и безопасности пассажиров:
Alle eingesetzten Busse verfügen über die neueste Sicherheitstechnologie und werden ausschließlich von erfahrenen und von Postbus Akademie geschulten Busfahrern gesteuert. Dabei arbeiten wir mit besonders serviceorientierten und sicherheitsbewussten Partnerunternehmen zusammen, um die bestmögliche Fahrplanstabilität zu gewährleisten. In einem gelben Postbus steckt die Qualität von Deutsche Post DHL Group.
До сих пор никакого ответа нет, даже минимальной отписки, типа Ваше письмо получено, Ваше мнение для нас важно, бла-бла-бла. Хотя может быть, потому что просто выходные?
Следует ли дать ответа дальше, или написать сразу в Eisenbahn-Bundesamt - куда Postbus на своем сайте советует обращаться в случае нарушения прав пассажиров?

Написать.

А какие права-то нарушены?

В соотвествие с Die Verordnung (EU) Nr. 181/2011 gilt ab dem 1. März 2013 нарушено право на получение своевременной информации:
-Mindestvorschriften über Reiseinformationen für alle Fahrgäste sowohl vor als auch während der Fahrt sowie allgemeine Informationen über ihre Rechte.
Ни при отправлении автобуса с опозданием на 15 минут, ни во время почти 2-х часового странствия по Штуттгарту никакой информации от водителей автобуса о том, что происходит не поступало.
Кроме того, были нарушены условия безопасной перевозки - съезд автобуса с пассажирами с автобана по склону в поле.

Получите ответ, что водителя вызвали, провели беседу, предупредили, "поставили на вид."
Вам приносят извинения.
Всё.

А разве по ПДД Германии съезд с автобана не по съезду, а просто так, по склону в поле - допускается, тем более автобуса с пассажирами?
§ 18. (10) Die Ausfahrt von Autobahnen ist nur an Stellen erlaubt, die durch die Ausfahrttafel (Zeichen 332) und durch das Pfeilzeichen (Zeichen 333) oder durch eins dieser Zeichen gekennzeichnet sind. Die Ausfahrt von Kraftfahrstraßen ist nur an Kreuzungen oder Einmündungen erlaubt.

эти два места находятся по разные стороны автобана
и нужно быть слепым, чтоб переехать автобан и не заметить. я уж не говорю, что по Б27 (это как раз дорога с аэропорта в цуффенхаусен) такой автобус не везде проедет (запрет)
небольшое уточнение, до Маннхайма еще около 120 км ехать

здесь рекомендую посмотреть в вике вес машины и посмотреть в ютубе фильмы, что бывает с тяжелыми машинами в "поле"

а свидетели у вас есть?

более 50 пассажиров в автобусе.
кроме того - водители стоявших в пробке автомобилей (авторегистраторы хоть у кого-то были наверное?), и если на мостах над автобаном есть камеры - то и камера, так как съезд был сразу за нешироким мостом через автобан, на который после съезда с дороги автобус поднялся и переехал пробку.

у вас данные этих пассажиров, водителей стоявших в пробке ... есть или вы думаете, что кто то их разыскивать будет?

Следует ли предпринимать какие-то меры и писать дальше или не следует, очень сильно зависит от преследуемой Вами цели. Чего Вы хотите добиться? Чтобы перед Вами извинились? Тогда игра не стоит свеч. Если Ваша цель рассказать фирме о том, какие у них работают негодяи, они наверняка прочитали Ваши возмущения и уже в курсе. Даже если Вам ничего не ответили.
Если у Вас ещё какие-то цели есть, тогда, конечно, нужно действовать дальше.

конечно, к стенке ставят за такое. И водителя вашего автобуса к стенке поставили, а вам напишут что его пожурил
ПС: чего вы хотите добиться?

Было бы не плохо добитъся увольнения такого водителя.

за что? за то что автобус опоздал на 15 минут , возможно из за пробки на дороге. за то что человек возможно в первый раз на рейсе и маленько заблудился? А что местные гости там только через 1,5 часа вывели водителя на автобан? Посмотрела гугль мэп - в аэропорту не увидить автобан, просто невозможно .
А то что автобус вот прямо с автобана в поле сьехал - это умора и плохо верится.
не бойтесь, не уволят водителя, самое большее абманунг дадут.

Всем участвовавшим в комментариях и советах - большое спасибо.
Вопрос с компанией Postbus разрешился быстро, конструктивно и обе стороны удовлетворены решением.
Тему можно считать закрытой.

Прям даже любопытно стало: и каким же образом разрешился? Какое решение было принято? А то стартовый пост читается прям как "Лютый против Бешеного".

Принесли извинения, предложили компенсацию. Первое принял, со вторым согласился.

Надо бы каждому компенцацию, по полю всех , а компенсацию только Вам. Тогда за убыточность может и водителя бы уволили.
А водитель немец был, как Вы думаете?

Пассажиры автобуса - люди взрослые, читать, писать и пользоваться электронной почтой умеют.
Если они не обращались с претензиями по этому рейсу - значит их все устроило. Меня - нет, поэтому я и обратился.
Водитель - турок (и по национальности, и как водитель).

Не верят в действенность жалобы, наверное. Я один раз пожаловалась на водителя, к слову тоже не немца и тоже безбашенного, но мне ответили, ничего такого не было, Вам показалось но если хотите, то можете нас извинить.