Опять ДХЛ

Я купила на ибей товар у геверблихе продавца на сумму 55 евро. Раньше у него покупала, никогда не было проблем. Товара не было дольше обычного, я кликнула на номер пакета - статус "Успешно доставлено" на мое имя. Я ничего не получала! И не было никакого уведомления в почтовом ящике. Пишу продавцу как так, он твердит, что я получила. Теперь он "послал" меня саму искать у ДХЛ мой пакет. Что мне делать дальше? Я просто в шоке...

сказать продавцу, что это в его ответственности - переслать Вам товар. с Вами в ДХЛ даже разговаривать не будут, поскольку не Вы - их клиент, а тот, кто заплатил за послыку деньги.
А стоит кому товар доставлен? Обычно у них можно посмотреть или даже приходит на почту, мол, посылка лежит у Вашей соседки фрау такой-то.
у меня недавно такое было, правда с ДПД, когда товара долго не было (я заказывала на амазоне). Я связалась с продавцом, они связались с ДПД и мне переслали лифершайн ДПД - распечатку с моей подписью (когда у них в герете подписываешь при получении) и стало абсолютно ясно-понятно, что подпись чья угодно, но не моя. Вернули деньги без проблем

Я так ему и написала, что это ответственность продавца искать пропавший товар. Продавец тупо стоит на своем - вы товар получили и точка! В статусе пакета написано "доставлено фрау ... К ДВЕРИ". К какой, к черту, двери? Я живу в многоквартирном доме, любой шастающий по подъезду мог посылку прихватить и смыться незамеченным (у нас идут ремонтные работы, на лестнице полно всяких маляров-штукатуров). Я потребовала у продавца копию моей подписи, коли он считает, что я товар получила. На что и была "послана" сама искать свой пакет. С такой наглостью я еще не встречалась... Открывать фалль на ибее? Не знаю, что дальше делать.

Да, открывать фаль.
Пакет должен был быть доставлен в руки под подпись, а не к двери.
Продавец без труда получит деньги от ДХЛ.
А вам он обязан или еще раз доставить товар, или вернуть деньги.

быстренько разрывайте свои извращенческие отношения с Эбеем и пользуйтесь сервисом Амазона . Сегодня купил , завтра получил ! Расчет прямо при нажатии кнопки Купить ! Никаких юбервайзунгов !
Возврат любого товара - без проблем .
Приятных покупок !

Спасибо за совет, буду открывать фалль. Жаль портить отношения (а они будут испорчены) с продавцом, я у него много чего хорошего покупала...

Я платила через пейпал, никаких банковских переводов. Насколько я знаю, на Амазоне есть свои проблемы. И достаточно продавцов, которые одновременно на обеих платформах торгуют.

При чём здесь разрыв отношений? Открою Вам тайну, 90% геверблихе продавцов продают свои товары на обеих площадках и механизм покупки, возврата и прочего одинаковый. А сам Амазон продаёт совсем не много, в основном самые популярные во всех группах.
Ответственность за доставку лежит на продавце, он оплачивал услугу доставки и выяснить статус, искать посылку и требовать возврата с ДХЛ может только он. Вас ДХЛ просто пошлёт в сад. Так как продавец тупой, открывайте на Ебее фаль "товар не получила". Ебей объяснит продавцу, что это его обязанность. Всю переписку вести через фаль.

Спасибо, Сергей, так и сделаю. Нормального разговора с продавцом не получилось.
Вот и я говорю, что многие торгуют на обеих платформах, не думаю, что Амазон лучше Ибей, везде свои плюсы и минусы.

Мне вот просто интересно.
Откроет она фаль. Продавцу приходит письмо от ебей введите номер пакета. Продавец вбивает номер пакета. Ебей смотрит, там статус цугештельт.
И что происходит дальше?

А там стоит статус "оставлено у двери".
Что означает, нет доказательств доставки товара покупателю.

По идее, если доставлено в руки получателю и имеется его, получателя, подпись, то должно быть указано zugestellt (Orig.)
Если же доставлено не лично в руки получателю, то должна быть указана фамилия того, кому пакет отдали и кто в получении расписался (сосед, например).

Тогда каждый день давить кнопку " Во ист майне Бештеллюнг ?"
А впрочем ... можно поднять руку вверх и резко со выдохом опустить . Тоже помогает .

А там указано, что оставлено У ДВЕРИ.
Потому что в руки НИКОМУ не давали и НИКТО не расписывался.

Зачем на эту кнопку "давить"?
В таких случаях открывается фаль.

За брошенную у двери посылку вжарят Доставщика . Такое только на Весте канает . На Осте будут возить каждый день пока не вручат . Орднунг мусс зайн !
ДХЛ если не застали отвозят в Филиал оставив цеттель , где и когда забрать .
Возник вопрос : а был ли мальчик ?

В статусе написано "доставлено к двери". К какой двери - в дом, в квартиру? Я днем дома, никто не звонил, не стучал, не пытался мне мой пакет отдать. Никаких дхловских листиков с именем соседа-получателя я тоже не получала. Пакетботе просто поставил посылку на улице перед дверью, чиркнул, что все доставлено - и это в порядке вещей? Еще и продавец шлет меня саму неизвестно где искать то, за что я деньги заплатила. Полный маразм!

Бывает, что пекхен у двери бросают, они не застрахованы, сколько раз у себя такую картинку наблюдала.
Тогда отвечает продавец, мог бы застрахованным пакетом послать.
А если пакет сбросили у двери, то конечно ДХЛ обязан выплатить деньги продавцу, а он вам.
В любом случае нужно фаль открыть.
P.S. Если статус отслеживается, то это пакет, значит застрахован и ДХЛ отвечает за него.

по поводу извещений: если у вас почтовые ящики внутри дома, а двери закрыты, то последнее время у дхл новая мулька, если они приехали и вас не было дома, то им соотв никто не открыл, они ольше никому, ну во всяком случае у нас, не звонят и уезжают, пакет отвозится в ближайший филиал, а извещение приходит по почте в конверте на следующий день. Так у меня было с двумя посылками в этом году.

Похожая ситуация произошла со мной.
Я уже раньше описывал "И что происходит дальше?"
http://foren.germany.ru/arch/showmessage.pl?Number=27838225&Board=advice

Это был застрахованный пакет. Я у этого продавца много раз покупала, все всегда доходило, проблем не было. Это первый раз такое безобразие.

Дело в том, что у нас входные двери в доме всегда открыты. Об этом знают все постоянные работники ДХЛ, обслуживающие наш райОн. Уже две недели в подъезде куча чужих людей - работников, ремонтирующих подъезд. У меня подозрение, что недобросовестный пакетботе кинул посылку около моей двери, а кому-то из маляров-штукатуров показалось это заманчивым. Прихватил и взятки гладки. Никто ничего не докажет. Только вот в статусе ппосылки написано, что это Я ее получила. И мне сейчас доказывать, что я не верблюд.

О, млин... И мне придется в полицию заявлять, если продавец упрется? Повезло так повезло...

Не обязательно,всё равно толку ноль,да и не очень это приятное занятие обьяснять полицаям что как вы написали " что я не верблюд" Для них это мелочь,ненужная работа Скорее если продавец серьёзный потребует от вас "eidesstattliche erklärung"

Объясните мне, пожалуйста, что это за "зверь" этот эрклерунг и с чем его едят.

собственно, а в чем проблема, вы же написали: оплата палкой, так отзовите деньги с палки, ну предварительно открываете фаль на ебай и в палке, и за пару дней у вас все разрешится, а если че , то на палке настоятельно требуете деньги, ебай не так эффективен.

этот эрклэрунг , это, то что вы положив руку на библию, торжественно клянетесь, что не получали это злополучную посылку. До этого доходит кажется только на суде.

Здесь:www.helpster.de/eidesstattliche-erklaerung-verfassen-das-ist-zu-beachten_... почитайте.Если простыми словами то вы в письменной форме подтверждаете,что вы посылку не получали.

Спасибо, прочитала.
Получается вам Пай пал аус куланц выплатил, а мог бы не выплатить

Я никогда напрямую через пейпал не отзывала деньги. Как это делается?

Если доставщик бросил под дверь застрахованный пакет, не вручив вам в руки, то ДХЛ должен платить. Пакет то пропал у двери.
Скопируйте в фаль эти строчки, что доставлена к двери и открывайте на палке койферщутц, что товар не получен, номер посылки и эту строчку про дверь и требование вернуть деньги.

Спасибо! Понятно, что это за "зверь"...

Всем по порядку.
Если пакет доставлен по статусу, Ебей на законном основании вешает проблему на продавца, так как договор на услугу между ДХЛ и продавцом, оплачивал услугу продавец и ему разбираться с логистикой, которую он выбрал. Обманывает покупатель или нет, где находится пакет и покупателю, и Ебею пофигу, это прописано в АГБ Ебея.
Поэтому нормальный продавец, знающий правила, через определённое время ставит т.н. Nachforschungsauftrag и просит ДХЛ разобраться с доставкой. Дальше варианты: 1. Посылка потерялась, статуса номера нет в системе, ДХЛ ищет пакет и где-то через 3-4 недели отправитель получит ответ от ДХЛ или пакет за это время найдётся. 2. Посылка доставлена х.з. кому. Тогда заставят постботен найти, кому он её доставил или ДХЛ несёт ответственность.
ДХЛ пришлёт через 3-4 недели продавцу т.н. Empfängererklärung для покупателя с просьбой заполнить и подавать на возмещение.
В любом случае это время, и покупатель не должен ждать. По статусу всегда видно, есть смысл искать пакет или сразу подавать на возмещение. Мы, к примеру, никогда не ждём результатов поиска, а сразу высылаем покупателю Empfängererklärung и заказ по-новой. Если пакет придёт к покупателю, высылаем ему ретуреншайн с просьбой выслать дубль обратно. Если пакет потерялся на самом деле, получаем компенсацию где-то через 2 месяца. Как бы то ни было, покупатель никак не может повлиять на розыск посылки.

Ага, понятно. У меня остался только один вопрос. Какое право имеет доставщик писать в статусе "Успешно доставлено" про застрахованный пакет, если он его нагло кинул под неизвестно чьи двери? Может он еще и подпись мою подделал? Продавца спрашиваю про подпись, он меня якобы не слышит, игнорирует вопрос.

Сергей, большое вам спасибо за ваши очень и очень полезные ответы и советы! Мне эта информация сейчас пригодится.

не помню точно, да и не надо сразу отзывать, главное пока откройте фаль на палке , ну и ебай тоже, но ебай не всегда напрямую воздействует на платежи продавца, а вот палка может.

Ещё момент. У меня опыт работы со всеми логистикслужбами Германии. ДХЛ самый быстрый, надёжный и доступный по статистике. У всех служб возникают такие проблемы, это нормально. Но у ДХЛ их меньше всех, в разы.
Вы ещё не пробовали забирать свои колёса в Пакетшопах ГЛС или ДПД за 50 км от дома. Или не ловили под домом румына Хермеса, которых там 80% и они просто не умеют читать и отправляют посылку обратно с формулировкой "Empfänger/Firma unter angegebener Anschrift nicht zu ermitteln".
Не ругайте ДХЛ.

По моей личной статистике (конечно она в тысячи раз меньше, чем у геверблихе продавца) ДХЛ - самая ненадежная служба. И абсолютно не кооперирующаяся. У меня столько всего за годы попропадало, "благодаря" этой службе, что страницы не хватит перечислять: от маленьких и больших писем до застрахованных пакетов. ДХЛ никогда ничего не искала, что с возу упало, то пропало. Зато с Хермесом проблем было мало, почти не было. Может мне просто повезло, в нашей части города работают русские мальчики-хермесовцы. Очень старательные, надежные, шустрые. Никогда не подводили.

Фалль на ибее сейчас открыла, завтра открою на пейпале. Спасибо за информацию!

если открыт фаль на ебее, на ПП об этом известно и второй фаль не открывают

Наверху написали другую информацию. Какая из них теперь верная?

моя может и подустарела, я последний раз таам и там года два назад открывал... ну так попробуйте, открытие на палке займет 5 мин, а то и менее

Проверьте опытным путем.
Откройте фаль на ебее и попробуйте после этого открыть на ПП.

Вы были правы: ПП не открывает параллельный фалль. Они написали, что у меня уже открыт фалль на ибее.
Продавец стоит тупо на своем и пишет, что пакет доставлен. У меня есть желание прямо сегодня пойти в полицию, такая я злая...

На будущее. Дойче Пост и ДХЛ работают по-разному, хоть и под одной "крышей". Судя по всему проблема не столько с логистикой, сколько с домом. Поэтому, чтобы свести потери к минимуму, заведите себе для почты т.н. Постфах, открыть который стоит одноразово около 10-ки и Пакштацион для пакетов. И указывать эти адреса.

Многие не отправляют на Пакштацион, даже частники. Не знаю почему...
Когда у нас годами постоянно работали одни и те же работники почты (или ДХЛ), то проблем не было. Все началось, когда работники стали меняться, как перчатки. То одна засада, то другая. Видимо, почта не хочет нормальную зарплату платить, людям наплевать на работу.

с какой целью?

Для писем Дойче Пост использовать Постфах, для пакетов, пэкхен Пакштацион ДХЛ. Гросбриф, максибриф, варензендунг можно и туда, и туда. Для продавцов, которые не акцептируют Пакштацион, указывать свой домашний адрес для Ваших хороших ребят Хермеса.

К нему имеют доступ только сотрудники доставки ДХЛ, логично?

Ругаться со службой можно долго, а страдать будете Вы.

Это не так. Получатель должен идти и писать заявление в ДХЛ о пропаже посылки.
Мы(Отправители) когда о пропаже или увечиях заполняем письмо, нам всегда на почте говорят,что Получатель тоже должен идти.

продавал недавно с фирмы айфон в конце октября отправил... получатель через неделю пишет - где?? посмотрели трек - а трек завис где-то на второй позиции, т.е. занесен в пост оффис и передан на перефасовку, а далее не пошла посылка. От фирмы отписал ДХЛ, получил формуляр для поиска, заполнил, отправил на ДХЛ... через 2 недели вдруг доставили соседям получателя. А он уже успел от покупки отказаться, т.к. продажа геверблих, пришлось все вернуть и ждать пока он пришлет аппарат. Повезло, что честный немец был, даже не вскрыл. Но на пересылку попал.
К чему все это, а к тому, что раз вы в первом посте написали, что у фирмы купили, то и несет она все риски и расходы, а вы ни при чем и в полном праве требовать ваш товар или деньги взад.

открывать фаль!
А у вас нет договоренности с почтой, что если вас нет дома они могут оставить там под вашей дверью, на договоренной полке или в гараже?
Ничего такого не подписывали?

Нет, никакой договоренности с почтой у меня нет.
В статусе ДХЛ написано "andere anwesende Person: Tür". Даже посылки приносят из рук в руки, а тут застрахованный пакет кидают неизвестно куда и концов не сыщешь! Кто по этой формулировке несет ответственность? Продавец через фалль пишет одно и то же "доставлено". Плакали мои деньги и у меня вообще нет никаких прав?

А вы продавцу напишите, что деньги он получил от вас, а не ОТ ДВЕРИ.
Поэтому посылку доставить должны были вам. Посылка вам не доставлена. Он отвечает за пересылку и обязан вам деньги возместить.
Он же в свою очередь получит деньги от ДХЛ, потому что это косяк ДХл.
Если ебэй решит фаль не в вашу пользу, можете подать на продавца в суд.

Я вас не понимаю.
Посылка это и есть Paket.
Пакет ( посылка) всегда застрахован.
В отличие от Päckchen ( бандероли), которую нельзя проследить онлайн
У вас пакет(Paket... посылка) или Еinschreiben?

Незастрахованная посылка, бандероль - Päckchen, застрахованная посылка с трекингномером - Paket. В моем случае это застрахованный пакет. Я к тому написала, что даже к незастрахованным посылкам внимательнее относятся, отдавая их из рук в рук, а тут застрахованный пакет и такая вопиющая халатность.
Я не понимаю, почему продавец и не думает искать пакет. Одна и та же отписка, что кто-то получил пакет и точка. Я с таким еще не встречалась! Когда я продавала проданные мною вещи, и пакеты где-то терялись или застревали (всякое бывало), то я их искала, хоть я и приватный продавец. Мои покупатели заплатили деньги за товар и за пересылку, они должны были все получить в целости и сохранности. Это была моя ответственность, чтобы все дошло, а не покупателя. В моем теперешнем случае я ощущаю себя в театре абсурда. Абсолютная беспомощность.

Я тоже в Вашем случае совершенно не понимаю продавца. Он же не теряет Ни-Че-Го! Просто надо задницей пошевелить и заполнить бланк для получения своих денег обратно, т.к. пакет застрахован. А Вам Ваши деньги отправить обратно или прислать новый товар. У меня как продавца за 10 лет уже не раз терялся товар. Все проходило совершенно без проблем: заполняла бланк у ДХЛ, возвращала продавцу либо деньги, либо новый товар, получала пару недель спустя деньги от ДХЛ прямо на мой счет. Проблема по большему счету и яйца выеденого не стоит. Но это должен делать именно продавец, а не Вы. Кстати, никто из моих покупателей не должен был идти в ДХЛ на разборки.
Ваш гнев очень хорошо понимаю. Я бы обязательно отозвала свои деньги обратно. Что и делала в свое время. Мне тогда продавец просто выслала товар вторично.

Позвоните в ДХЛ и спросите куда был доставлен пакет.Потом сообщите это продавцу,что товар был доставлен по другому адресу.
Если продавец начинает мудрить то откройте fall. Тогда вы получите деньги от йбей назад.
Но не забывайте отвечать на каждое сообщение от продавца.

Да, по поводу хамского и безответственного поведения продавца.

Вот тут покопайтесь: https://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice.html
Вам нужен адрес. Потом пишите им претензию, что вам не доставлена посылка, что стоит "доставлено к двери" (сделайте ПРИНТСКРИН экрана обязательно, это доказательство!). Потребуйте предоставить вам копию вашего разрешения оставлять у дверей ваши посылки для ДХЛ. Короче, наедьте на них бульдозером! Но только ПИСЬМЕННО и через ЕПОСТ.

Обожаю википедию!
Читаем: DHL ist ein 1969 von Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn gegründeter Paket- und Brief-Express-Dienst, der seit 2002 als DHL International GmbH zum Konzern der Deutschen Post AG gehört.
Кейн проблем! Забиваем в Гугль и получаем адреса начальства вместе с телефонами и факсами с имейлами!

https://www.google.de/search?client=opera&q=deutsche+post+ag+adresse&sourceid=op...
Выбирайте, что вам нужно и пишите им, пишите! Рекламация о работе ДХЛ. И требования возместить ущерб.

А если спросить в почт. филиале, кто был в тот день водителем и заявить на него конкретно с описанием проблемы ? У меня всё проще, я вижу из окна проезжающий фургон, плюс у них есть разрешение оставлять посылки в одном месте ).
У DHL есть бесплатный телефон, кста, может там разберутся.
Если что, я поняла ваше возмущение бездействием продавца, но с др. стороны, он честно отправил, кто-то нечестно забрал.

При здесь "честно отправил"?
По закону продавец (геверблих) несет ответственность за пересылку. И в случае накладки не по вине получателя именно продавец этой проблемой занимается.
Несмотря на то, что "честно отправил".
Обязанность продавца - обеспечить получение товара покупателем, а не просто передать товар транспортной фирме.

И что ? Вы предлагаете положиться на решение ПэйПала, кому деньги вернут ? Или просто покричать хотите ?
Продавец может так же сказать, что получатель товар забрал и Фалль открыл. Мне такой продавец не нравится, но что решит ПП не известно.

Я не кричу. Я пишу, что продавец свою задачу ( обязанность) обеспечивать доставку товара клиенту не выполнил.
Полагаться на решение ебея ( ПП) не передлагаю, то дождаться решения нужно по-любому.

Продавец может говорить все, что угодно.
Но закон на стороне покупателя.
Если с ДХЛ у покупателя не было договоренности оставлять у двери, значит, почтальон ДХЛ совершил ошибку.
И потому ДХЛ должен вернуть деньги продавцу.
А продавец ( не дожидаясь денег от ДХЛ) обязан вернуть деньги ( или товар) покупателю.
Если продавец этого не делает, придется или обращаться в суд, или "забить".

Неужели не понятно, что совершенно не важно, что скажет продавец? У клиента есть запись от ДХЛ, что посылка дошла лишь до двери, а не до рук получателя. Продавец и ПП могут что угодно предполагать, но закон на стороне покупателя в этом случае. А т.к. Auftragsgeber пересылки продавец, то он должет сначала вернуть деньги, а потом разбираться с ДХЛ.

Я бы тоже отозвала свои деньги обратно, если бы это было так легко. Пейпал не дает открыть параллельно койфершуц-анфраге.
Сегодня мне продавец в очередной раз выслал дхловский статус "получено" и написал, что ДХЛ отказалось что-либо искать, так как пакет получен и точка. Терпение мое лопнуло, и я позвонила ибей. Мне сказали, что с начала открытия фалля я должна выждать 10 дней, потом опять позвонить им. Ибей сам закроет фалль и вернет мне деньги, потому что продавец не может доказать, что я товар получила. Посмотрим. Я уже никому не верю, ибею тоже.

Ирмочка, большое спасибо! Буду жаловаться и требовать возмещения ущерба только в том случае, если ибей не выполнит обещания, и я не получу назад деньги через них. Подожду до 02.04, как мне сказали.

Мне бы пришлось, наверно, промолчать, если бы я купила что-то у приватника и тот выслал бы незастраховано бандеролькой или письмом. Но я купила у опытного геверблихе продавца (у которого покупала много раз!), который ни за что бы не послал товар незастрахованно.
Кстати, из моего окна я тоже вижу машины доставки. В тот день я машину не видела, никакого листочка в почтовом ящике тоже не было. Значит, какой-то халтурщик взял и просто тупо не донес этот пакет даже до подъезда и просто от балды взял и написал, что все чудненько доставил. Гнать таких работников надо в три шеи с любой работы, не долько с ДХЛ! Почему я считаю, что пакет не донесли? Потому что сегодня у нас был дхлщик с пакетом от Телекома. Стоял как штык у двери и ждал нашей подписи, чтобы передать пакет из рук в руки. Значит, первого пакета просто не было в помине (потерян? украден?), а статус липовый!

Не забудьте сделать скриншот статуса посылки с сайта дхл. Через некоторое время трекаться этот номер перестанет.

Спасибо, сейчас же сделаю.

Не сталкивалась ТТТ с такой ситуацией, но не понятно ))), да, пакет потерян, по вине ДХЛ, а не продавца. С одной стороны хорошо, что ебэй защищает покупателей, а с другой я бы не хотела, продав вещь и отправив её застрахованной посылкой, потом иметь проблемы и покупателем и с доставщиком, раз Ибей на стороне покупателя.
Но эт так, теоретически.

Не товары для животных покупали ?

О чём говорят эти люди уже 4 страницы?

А у Вас бы этих проблем бы и не было. Это продавец у ТС какой-то особенный попался (или он долбое-м прикидывается, а сам и ТС деньги не хочет вернуть и с ДХЛ попозже срубить), потому как деньги продавцу в этом случае 100% положены, поскольку статус "донесли до двери" ничего не доказывает и ДХЛ из-за 55 евро жаться не будет. Мне они выплачивали без проблем от 180 до 500 евро. В паре случаев пакеты были утерянны, а в паре - повреждены вместе с товаром.
ТС, я уверенна, что деньги Вам вернут. Отпишитесь потом пожалуйста. Было бы интересно.

Нет, это была обувь.

Да, продавец "интересный" попался... С таким я за 8 лет не встречалась.
Отпишусь обязательно, чем душа успокоится. У меня сейчас от одного воспоминания об этой дурацкой посылке нервный тик начинается.

Как и обещала - отписываюсь. После моего звонка в ибей начались подвижки у продавца. От наглого "заявляйте в полицию!" до вежливого "вы получите ваши деньги назад" прошло только два дня. Продавец связался с ДХЛ (до этого не связывался, врал) и те сказали, что он получит деньги назад, так как местонахождение посылки неопределямо. Сегодня мне пришли деньги на ПП.
Большое спасибо всем, кто помог мне советом и просто поддержал!

Sergej__36 22/3/15 15:00

22/3/15 20:44

И последнее, спустя 3 дня)))
25/3/15 18:24

Судя по всему, ибей объяснил продавцу, что это его обязанность. До моего звонка товарисч этого не хотел понимать.
Насчет 4-х страниц... А поговорить? Я рада, что есть такие люди, которые могут эмоционально откликнуться.

И поговорить, и подсказать - всегда пожалуйста. А вот переживать из-за такой ерунды? Да ну его нафиг.
Написала в Ебей 22.03. и пошла красоту городу показывать)