Уважаемы форумчане, может кто сталкивался с подобной проблемой:
У нас сломалась Heizungsanlage (Viesmann). Вызвали сантехников, которые начали ее чинить. Приходили 4 раза, до сих пор ничего не работает. Заменили несколько частей, которые были сломаны/повреждены/и.т.д....
Прислали счет на 350 евро = работа + запчасти.
НО, до сих пор ничего не работает. Heizungsanlage выключается каждое утро, приходится подниматься на крышу и заново ее включать, иначе не будут греть батареи и не будет горячей воды.
Звонила сантехникам, все им вежливо рассказала, пыталась с ними по-хорошему все выяснить, что так не пойдет и они ничего не изменили. На что они мне ответили, что они уже дальше не знают и надо нам вызывать специалиста от фирмы Viesmann и естественно самим его оплачивать. В общем умывают руки, а счет оплатить надо. Звонила им еще раз, т.к. Anlage выключается до сих пор, уже на них наехала, на что они мне сказали, чтобы я искала другую фирму.
Решила с ними по закону все выяснить. В интернете везде предлагают написать Minderung des Werkvertrages wegen Nichterfüllung...
И вот сижу и не знаю, что делать? Что требовать от них точно: чтобы починили за свой счет? или, чтобы вернули нам старые запчасти и не платить счет? или сократить счет, т.к. запчасти все же поменяли?
Помогите пожалуйста, как правильно и грамотно написать им письмо? Что вообще правильно делать в такой ситуации?? Заранее спасибо.

А что они должны починить за свой счёт?
То что они смогли сделать - сделали. Если там действительно реле - то они этого делать не могут.
посмотрите что они сделали и за что они счёт прислали - за какие работы?

я думаю, что за свой счет они обязаны до конца починить все, что начали...все это длится уже 4 месяца
а то, что они сделали - не привело к положительному результату, запчасти поменяли, но ошибка осталась
получается мы должны заплатить 350 евро, а ничего не работает, все как прежде