Куда писать жалобу на О2?

Кто на них управу имеет?

Bundesnetzagentur

А что за проблемы у Вас с ними, если не секрет?
Спрашиваю, так как сам являюсь их клиентом и всё чаще слышу от людей о запредельных счетах и т.д.

В общем, если в кратце: взяла я телефон в кредит, выплачиваю 22 евро в месяц. При покупке телефона в О2 с сотрудницей было оговорено, что снимать деньги с моей карточки будут по 15 числам, так как зарплата моя приходит к 15 числу. В самом договоре не указано какого числа они будут снимать деньги, но устно это было оговорено (она вбила у себя в программу в компьютере и все на этом).
Сначала они снимали деньги нормально. Тут мне стали приходить бешеные счета, по 40 евро, что мол они не смогли снять деньги и Рюкластшрифт 20 евро. Времени мое Конто не было проверить, поэтому я подумала что мне наверно деньги пришли не вовремя и они не смогли снять, я заплатила (муж перевел со своей карточки). Но на этом ничего не закончилось, приходит опять такой же счет, я смотрю свою карточку и понимаю что они деньги снимают 8 го числа. Я пишу им письмо, что я за все заплатила, что это не моя вина и прошу вернуть мне мои деньги за Рюкластшрифт, а также снимать деньги с карточки 15 числа, как мы и договаривались и мол если у них стоит 8 е то накажите свою сотрудницу за такой не мелкий косяк. На что мне отвечают через 2 (!!) месяца, это не наши проблемы, если вас что-то не устраивает, зайдите на наш сайт и сами поменяйте, возвращать мы ничего не будем и присылают мне счет за эти 2 месяца 80 евро. Я собралась идти к адвокату, но поняла что потрачу только свое время в спорах с ними и 80 евро того не стоят, я заплатила. Поменяла число на 15. В следующий месяц никто деньги у меня не снимает, я перевожу сама. Мне приходит письмо от моего банка что у меня пытались снять 400 евро оставшееся деньги, вообще без моего предупреждения и не понятно на каких основаниях, естественно с моим банком это не прокатило. Я пишу в О2 злобное письмо, что когда же этот лохотрон прекратиться и что они и так высосали из меня кучу денег и прошу объяснить причину таких действий. На что мне спокойно отвечают, что я должна им 400 евро, в противном случае они передадут мое дело в Инкассо и я буду платить еще и гебюры. Вот не знаю. Буду писать жалобы везде, пойду к адвокату.

Спасибо огромное за ответ, теперь буду знать, чего ещё можно от них ожидать.
У меня тоже были с ними "тёрки", но не в таком объёме. Только один раз на конто денег не хватило и сразу Рюкластшрифт 19 евро.
Я пошёл в банк, они вернули деньги немедленно. От О2 ни писем, ни манунгов, вообще ни звука в течении месяца,
но в следующий счёт, они снова включили эти 19 евро. Короче, плюнул я на эту сумму. Теперь просто слежу, что бы на конто всегда хватало для всех "желающих". Банк штрафует того кто попытался снять деньги, при их нехватке, правда не очень сильно, 2-3 евро, а тот в свою очередь своего клиента. Мне ежемесячно присылают письмо, что деньги будут сняты такого-то числа и сумма. В принципе, я сам был виноват, у меня всегда есть дней пять на проверку и пополнение конто.
У Вас конечно же всё гораздо сложнее и сумма другая. Не сдавайтесь. Удачи Вам!

Это ещё не всё что можно от них ожидать. Они могут в односторонем порядке, поменять фертраг, и судья мне сказал, что я
должен был с ними сам разбиратся , а не до суда дело доводить, и что я должен им выплатить за всё, хотя я согласие не
давал на изменение фертрага.

Не могут, т. к. не имеют права по закону. (А от ошибок никто не застрахован, но ошибки исправляются, пусть хоть и с помощью адвоката).

насколько позвопляют мои наблюдения,подобное происходит с теми кто или с немецким не дружит и не читает свой договор ,ровно как и изменения,на которые случайно кликает или не вникает в суть ошибки провайдера.Зачатую бывет достаточно позвонить или написатъ или просто с ходить в центр и решиТъ проблему.

а что, это такой напряг оставитъ на конте 22 евро до середины следующего месяца?
Но может у меня другой менталитет, на конте всегда лежит заначна в размере всех месячных платежей.
ПыСы: даже не знала, что у них можно указать, когда деньги снимать должны. Пойду ка посмотрю

конечно не напряг,но бывает что другие платежи назначенные на 1 число почему то снимаются 20 числа.

у меня такое было, только когда 1го на выходные выпадало , тогда снимали в четверт/пятницу
@ТС, скажите, где у них на страничке можно изменить день ?
Саму дату, когда снимать будут вижу, а как изменить то?

у меня всегда 1 снимали,если выпадало на выходные ,то на следующие дни, авот последние 2 месяца чего то аж в 20х числах снимают за многие услуги хотя и было оговорено к 1 числу.Я ещё не разбирался по этому поводу,некогда с этой работой,но обязательно буду выяснять,напрягает самовольство чьё то,то ли банка то ли тех кому деньги платить нужно.

подскажите и мне , где менять день ?

Это Вы какой-то ужас описываете, аж волосы дыбом встают. Мы с мужем тоже пару раз на лохотрон попадали, помогает или написать в главный офис, или действительно адвокат.
У Вас есть рехтшутцферзихерунг? (сорри, не могу поменять шрифт).

Кошмар! Да вот что-то слишком часто у них такие вещи стали происходит в компании. Что ж вы думаете, я позвонила туда сегодня и начала с ними по телефону выяснять этот вопрос, в итоге мне сказали, что вы слишком поздно перевели последние 80 евро и теперь будьте добры платите всю сумму или в 4 раты..

Вы не думаете, что в жизни разные ситуации бывают, ну не было денег вплоть до 15 числа на Конто и все тут.

Есть, еще один сплошной лохотрон.

Я хочу попробовать решить через адвоката, но вот читаю выше и думаю, стоит ли? Ничем хорошим ни у кого не заканчивается. Поэтому тут написала, по поводу управы на них, хочу написать письма, чтобы хоть немножко их потрясли(

Добрый вечер. скиньте пжлста ссылку где можно онлайн kündigung отправить.спасибо ..а то чето о 2 тоже поднадоело

А ничего удивительного. Они в своё время проглотили Alice, теперь их вместе с Alice проглотил не помню кто. Аппетиты растут, наглость крепнет...

Видимо я как то неправильно живу... но проблем с ними никогда не было. И в каждом счете, который мне приходит 13-го числа, написано следующее...
Der offene Rechnungsbetrag wird am 19.XX.XXXX von Ihrem Konto mit der Nummer XXXXXX (BLZ XXXXXX) eingezogen.

да вроде никто их не проглотил

у меня тоже так-рассчёт с 15 по 14,20 рехнунг и 26 будет фон конто абгебухт,в общем то ясно по числам.

На счет онлайн не знаю но советую письменно это сделать http://www.aboalarm.de/kuendigungsschreiben/o2-kuendigen и не забудьте поставить подпись, а то они будут молчать до последнего, а потом вам выставят счет, обосновывая это тем что вы не подписались. Была такая ситуация тоже.

Я думаю, что все это "дохлый номер", писанины и жалобы, надо объединено это все сделать тогда будет хоть какой-то эффект.

Вам видимо повезло, теперь оказывается они оставляют за собой право снимать деньги с 1 по 15 число, так прописано в фертраге, а фертраг то где?? У меня только малюсенький фертраг с О2, где ничего подобного не написано. Лохотрон а не связь, а вам очень даже повезло что с ними нет проблем, вот у кого не спрошу, те переходят на другую связь, у каждого был момент высасывания откровенно денег и судов.

ах,это у всех провайдеров бывает поверьте.Я то же самое могу сказать про водафон,алису,е+ и даже телеком,то счета неправильные,то номера какие то ,которые я не знаю даже и т.д.

Назад к колхозу?

А в Ваших счетах не пишут когда снимут деньги со счета?

http://www.dslweb.de/o2-kuendigung.php Отправил факсом через 3 недели может чуть больше получил письменное потверждение.

у меня так же. только 8го счёт, а 13го снимают. И уже более 10ти лет у них и ещё проблем не было. Но у меня на конте и всегда небольшой запас.

Поздравляю, к кому переходите?

одно другому не мешает. можно и то, и то.
если есть рехтшутц, почему бы и нет.

Ну конечно, странно что такие быстрые однообразные ассоциации)

А должны? Я ничего не получаю, они снимают, потом только мне пишут.

может по мылу?

О2 - конечно приколисты. Обратись в Verbraucherzentrale