Добрый день! посоветуйте что делать в моей ситуации.
06.07.12 сделала он-лайн заказ в аптеке доктор Моррис - оплата была произведена российской картой Visa - деньги списали в ту же секунду. На электронную почту пришло подтверждение заказа, где написано, что они так быстро как только можно отправят все мне.
С тех пор больше писем не было, в статусе моего заказа в личном кабинете написано до сих пор - WIRD GEPRUEFT.
Я уже дважды им писала - один раз заполняла формуляр для связи на сайте, затем писала именно на e-mail.
В ответ на оба письма на мою электронную почту пришло, что они получили мои письма и непременно мне в ближайшее время ответят, но ответа так и нет.
Я не знаю, что мне делать. Как добиться от них хоть какой-то информации. Пробовала звонить им по платному телефону, но так и не дождалась ответа.
Очень благодарна за ответы

у меня такой статус был от почты когда следила за посылкой...Нету нету...40 % пути...А она уже у меня...а статус тот же 40%...
Всего неделя прошла,может статус не актуален и она правда в пути?Какой почтой выслать должны были Дойче пост или Гермес?

вообще их партнер DHL написано. Но мне не приходило письмо с номером отправления. Не знаю, что и думать:(((

пару дней подождите...мало ли...Я 2 недели назад купила карту для телефона и никак не могу отправить бумаги...уже были письма от продавца...А мне все некогда...Сроки отправки на сайте есть? пошлите факс или еще раз дружелюбное письмо с напоминанием...Возможно ваше лекарство не на складе...всякое бывает...Я не думаю чтобы аптеки так кидали..Какая сумма ?

Надеюсь сумма у вас небольшая. И ещё есть надежда, что лекарство получите. У этой аптеки видимо серьёзные проблемы.
DocMorris-Apothekerin unter Aufsicht
Berlin -
Am 4. Juni um 15:55 Uhr war es so weit: Apothekerin Carolin Kopsch musste beim Amtsgericht Charlottenburg für ihre drei Berliner Apotheken Insolvenz anmelden. Aufgegeben hat sie aber noch nicht. In den kommenden drei Monaten erstellt der Insolvenzverwalter Dr. Florian Linkert ein Gutachten. Solange darf Kopsch ihre Apotheken weiter betreiben – allerdings unter Aufsicht.

Kopsch betreibt seit 1999 die heutige DocMorris-Apotheke am Hafenplatz in Spandau. Seit 2008 führt sie außerdem die DocMorris-Apotheke in Lichtenrade, 2009 kam die 3,5 Kilometer entfernte Schutzengel-Apotheke hinzu. Doch Letztere machte ihrem Namen keine Ehre: Die Apotheke im Kaufland blieb weit hinter den Erwartungen zurück und riss Kopsch zufolge letztlich die beiden anderen Apotheken mit.
Подробнее - http://www.apotheke-adhoc.de/nachrichten/markt/docmorris-apothekerin-unter-aufsicht

сумма 21 евро
и что она потеряна безвозвратно?

И какое отношение личные проблемы владелицы отдельно взятой аптеки имеют к данной теме? Delaila не у неё заказывала.

из статьи я поняла, что некоторые заказы висли в системе и на письма заказчиков не могли отвечать.т.к. не справляются базы данных и работники. Правильно? т.е. мне нужно просто спокойно ждать? или я не правильно поняла? у меня просто не очень пока хороший немецкий - я всего 5 месяцев в Германии:(

Online-Apotheke DocMorris steht zum Verkauf
in Deutsche Welle. Bookmark the permalink. 27. März 2012
Der Pharmagroßhändler Celesio will seinen 2007 übernommenen Internet-Versandhandel DocMorris verkaufen. Als Erlös wird ein dreistelliger Millionenbetrag erwartet.
Будем надеятся, что они не разорились ещё совсем. И просто бардак действительно по причине сбоя компьютерной системы. Но...
Очень часто такие "сбои" наблюдаются как раз, когда уже ясно, что всё.... просто набирают как можно больше денег под конец деятельности.
И вторая возможность - итак еле еле функционирующая контора такого сбоя может просто финансово не пережить.
Один из признаков того, что людей лохотронят - на их сайте НИЧЕГО не видно про сбой. Никаких предупреждений и объяснений. Заказывайте люди добрые, да шлите нам денег побольше....
P.S. Начиная с апреля уже у них "проблемы с софтвер". Ну и что за это контора? Они у людей по несколкьо раз деньги снимают, а товар не шлют. Вот - почитайте.
http://www.apomio.de/bewertung/94-docmorris.html
Думаю что по любому это агония. Запланированная скорее всего.

и что мне теперь делать?

НУ звонить им не стоит - это лохотрон. Прозвоните больше 21 Евро, если уже не прозвонили. Пишите им и ждите. Может пришлют. Ну и лекарство купите ,если оно нужно обязательно. Вроде так. А .. И следите за кредиткой.... Сколько они сняли и сколько раз...
P.S. Радуйтесь, что ничего на большую сумму у них не заказали.

не выдумывайте.
Онлайн Докморис - это голландская аптека, а в Германии работает перекупленная немцами торговая марка. Это совершенно разные торговые площадки.
У меня онлайн тоже одна посылка неделю висела в проверке, а потом все пришло. Может нет на складе, или ждут денег из России. Они кстати трекномера высылают, что вообще мало кто делает, особенно когда мою посылку отдали в соседнем доне.
посылка от них была неделю назад. Их немецкие суды штрафами давят, это правда, поскольку уводят клиентов у немецких аптек.

они присылали письмо, что есть проблемы с переходом на новую систему и после этого уже была посылка.

Да, но неизвестно насколько это соответствует действительности.

Ничего другого всё равно не остаётся. Если лекарства нужны срочно, то придётся купить в другом месте.
Кстати почему вы заказали именно в DocMorris?

lisa2402
Вы тут прежде чем "быковать" - почитайте внимательно всё .что написано. Например отзывы по приведённой тут уже ссылке. Они массово не присылают, не досылают и.т.д. товар. Снимают даже с людей по несколько раз деньги, а товара порой так всё и нет. Далее - фирма владеющая этой аптекой имеет финансовые трудности и пытается продать этот онлайн сервис.

вы привели в ссылке выше пример с берлинской аптекой, физические аптеки Докморис в Германии не имеют отношение к Докморис онлайн, работающий из Голландии. Про проблемы верю, поскольку они завалены денежными штрафами из немецких судов из-за низких цен на лекарства.
насчет продажи онлайна, такими покупками убивают конкурентов. Т.е. марка физических аптеках тоже в свое время была выкуплена у голландцев немцами и цены сразу повышены.

Я приводил разные ссылки и информацию. Почитайте внимательнее.
Факт на данный момент это то, что начиная с апреля этого года этот онлайн -сервис регулярно обманывает людей.
И то, что фирма-хозяин пытается этот DoCmorris продать по причине финансовых осложнений.
И поэтому задержки могут быть понятны. Старые заказы пытаются ещё покрывать за счёт прихода новых заказов. Типа пирамиды. Но это только предположения, а факты уже изложены выше.

я ими пользуюсь только для кассовых рецептов, в остальном не вижу смысла, каждая посылка выходила на следующий день, но одна провисела в статусе "проверяется" с неделю.
По поводу "продажи" думаю их к этому вынуждают силовыми методами немецкие конкуренты.

Если есть возможность звонить в Нидерланды бесплатно или по умеренной цене, попробуйте номер 0031-458504100, но есть возможность нарваться на голландского работника.
Целезио продает докморрис не из-за убыточности, там другая причина.

Целезио имеет серьёзные финансовые трудности. Работает актуально в минус. Всего за 3 месяца потеряли 5,4 миллиона Евро - значит DocMorris их (финансовые трудности) автоматом тоже имеет.
Им не до проблем клиентов видимо. В статье фокуса написано ещё ,что с этим ДокМорисом "лоханулись" они. Купили дороже, чем он стоил на самом деле.
Celesio schreibt rote Zahlen – Spürbarer Stellenabbau...
Vor allem hohe Abschreibungen auf die kürzlich zum Verkauf gestellte Personaldienstleister-Tochter Pharmexx zogen den MDax-Konzern im ersten Quartal 2012 unter dem Strich in die Verlustzone, wie Celesioam Montag in Stuttgart mitteilte.
Das Minus nach Minderheiten habe in den ersten drei Monaten des Jahres 5,4 Millionen Euro betragen....
www.focus.de/finanzen/news/wirtschaftsticker/roundup-2-celesio-schreibt-r...