мои права потребителя?

Уже не знаю что делать, в пятницу будет 4 недели как мы без стиральной машинки.
7 января (пятница)как она сломалась (вырубился свет во всей квартире) я сразу позвонила к производителю. В пятницу сразу с сервиса позвонили, что приедут в понедельник. Радуюсь как все быстро работает.
10 января (понедельник) приехал Мастер, посмотрел минут 10 и сказал что полетела электроника, нужно заказывать (3-4 дня)ок
14 января (пятница) все установил. Радуюсь, вот молодцы так все быстро сделали.
15 января (суббота) одну стирку постирала, а во время второй стирки свет опять везде вырубился. Так как выходные никого уже не было на месте
17 января (понедельник) звоню производителю, сказали что могут только сервису Рекламатион сделать, Мастер со мной свяжится.
Никто не звонит
21 января (пятница) звоню опять производителю, говорят что нужно опять электронику заказать, а это длится (я это знаю. Но видь он должен посмотреть в чем вообще поломка и то я понимаю, что дело было не в электроники. Говорят ждите.
25 января (вторник) Опять звоню, они ничего не знают, сами звоните в сервис. Звоню, найти меня не могут, хотя мне дали номер который надо предъявить. Перезвонят. Звонят говорят мы уже запланировали к Вам приехать в четверг. (немой вопрос а почему я должна сама звонить?)
27 января (четверг) Приежает Мастер, провозился уже дольше чем 10 минут и установился что Хайчцнг не нагревает. Сколько ждать эту деталь он не знает. Срашиваю, неделю, он пожимает плечами. Спрашиваю 2 недели? Он неуверенно качает головой. 3 недели, 4 недели? Может быть. Я в шоке. Звоню опять производителю и жалобным голосом рассказываю и спрашиваю, а возможно получить на это время эрзацт герет? Да-да конечно, все получите и быстро прощается со мной. Уже когда трубку положила думаю, странно даже не спросил кто я и номер моего телефона как всегда.
28 января (пятница) Звоню все таки узнать получу я машинка на время. Там очень удивились...... то, что их коллега такое пообещал, сказали звоните во вторник так как 2 недели будет после второй поломки.
1 февраля (вторник) Деталь заказана, ждите...
Во всей этой истори я вижу что отношение просто наплевательское, их не интересует как семья с 2 детьми может все время обходится без стиральной машинки. Это видь не какой-то там телевизор или магнитофон, которые не так и нужны...
Мне не хочется напрягать постоянно людей чтобы постирать у них.
Просто хочу знать как в правовой части я могу это решить? Может к адвокату обратится или в Фербраухцентрале пожаловатся на этого производителя. Всякие "язвы" не по теме прошу спокойно проходить, если не чего ничего толкового сказать.

надо было не звонить-звонить-звонить
а писАть-писАть-писАть...
Вы к адвокату с чем пойдете? У вас на руках какие-нибудь документы с датами есть?
Пы Сы
Поделитесь с нами названием сервиса, чтобы остальные знали, куда не стОит обращаться

ну интересно что писать и назначать Термин? Или писать когда машинка сломалась? И это 3-4 дня минимум ждать ответа
у меня конечно писменных доказательств нет, но есть свидетель моих звонков
LG больше никогда ничего теперь покупать не буду

Вы на что жаловаться будете? вам в чём то отказали?

на то как они работают, на их ответы (читайте когда мне пообещали на время дать машинку и быстро закончили разговор) уже другой коллега сказал что такого у них нет.

Вы на эту страницу заходить не пробовали?
http://www.lg.com/de/support/contact/support-message.jsp?countryCd=de
или сюдаhttp%3A//service.velaro.com/visitor/PrechatSurvey.aspx?SurveyID=18029&sid...

Нормально они работают, что там вам пообещал ваш товарищь неизвестно, может он вам свою личную стиралку пообещал?
Машинка ремонтируется в срок, а то что техник такой в первый раз был, ну дык, дешёвая машика, дешёвый сервис, такие мастера дешёвые и работают.

умник нашелсяты что знаешь за какую цену была машинка купленна? Если бы она была дешевая, я бы не переживала так и себе новую купила.
гуляй дальше, только не в моей теме

не пробовала так как даже не искала, у меня на машинке стоит их номер сервиса я по нему и звоню. Ну спасибо теперь знаю, сейчас буду им писать

Знаю они ещё такие красивые, там лампочек много разноцветных и всякие программы моргают, выглядит как космический аппарат

удачи!

для особо одаренных, Пшел вон, не зря Вас тролль тут называют

сюдя по номеру телефона на сайте - он не бесплатный!
Вы по нему звонили?

да по нему, 14 центов в минуту.

Да мне как то насрать как дэбылы разговаривают, дыбылы оно дыбылы и есть, дыбыл он гэгэмон германки
У вас возражений больше не будет? вы в сервис чего жаловаться будете? ну передадут они жалобу в нижестоящий сервис, там отпишутся, вы виноватой и останетесь

Вот а письма через сайт и быстее и бесплатно...
И доказательство есть!
Вы когда звонили там автоматика не говорила, про то что разговор записывается?

Может, Вам стоит найти причину, почему свет в квартире вырубается? А то снова починят машинку, свет опять отключится, и все по новой?

А может это машинка приводит к короткому замыканию...
Я так понимаю, что раньше ТС пользовалась стиральной машиной без проблем.

Ну у меня например была такая ситуация:
Снимали квартиру в старом доме, проводка естественно еще двухфазная вот пока пылесос был новый свет никогда не вырубало как пылесос не много "постарел" стали перегорать пробки!
Пока не переехали!

а может и проводка износилась окончательно...
посмотрим, что ТС скажет...

свет вырубило когда машинка работала, пыталась проверить если опять засовываешь в штекдозу то опять во всем зихирунг отключается. Что дело в машинке это точно, так как проводили с удлинителей в другую комнату и опять тоже самое.
у нас было как-то такое когда пылисос именно в одну розетку включала то только зихирунг выбивло с этой комнаты, но не все. Нам поменяли новый счетчик и больше не вырубает когда пылисошу.
У моих родителей было тоже самое со стиральной машинкой, что все отрубало, заменили нагреватель и все работает.

благодаря одному очень умному человеку. который ни раз давал дельные советы на форуме другим но мало кто его слушает.
Мне же в разговоре дал очень правильный совет обратится куда надо. Прошло несколько часов а мне уже звонят и подхалимским голоском спрашивают удобно ли мне будет чтобы завтра ко мне приехал техникер

Поздравляю!

Приехать то не проблема, когда починят тады и ОЙ

Если вырубает свет при включении машинки, то, скорее всего, где-то коротит. Посмотрите, при каком действии выбивает предохранители: при включении питания или при запуске программы? Так, по крайней мере, можно локализовать неисправность.

вырубает сразу как пытаюсь вилку всунуть в розетку, как соприкасание то все зихирунг вырубается.

Может быть сам шнур от стирмашины поврежден?

ладно чтобы все предположения разсеять, расскажу. До этого машинка стала себя странно вести, иногда стирка прекращалась и просто отключалась машинка, прихожу смотрю стоит что окончилась стирка, по времени прошло всего 20-30 минут, белье холодное и сырое. Потом как запах пошел что как проводка сгорела, а через пару дней в очередную стирку вот с утра включила машинку и через минут 5 в 7 часов утра когда еще темно на улице и дома, свет везде вырубился. Попытки включить предохранитель не к чему не привели, стали думать что включали, как шнур вытащила удалось включить рубильник.

Я вам уже говорил или нет, что у вас простейший дефект, надо две запчасти менять

электронику по новой и нагреватель. Или Вы что-то другое придумали?

Ага, а причина поломки электроники в пробитом на корпус нагревателе, вам в первый раз сменили электронику как я понял, но причину перегорания электроники не устранили.

да все верно, электронику заменил, я его еще спрашивала видь просто она так полететь не могла. Он на меня с таким упреком посмотрел, что типо женщина чего лезишь раз в этом деле не разбираешся. И в производителю я говорила почему электронику опять заказывают, надо смотреть в чем поломка, видь не только в ней. А когда он приехал второй раз, через полторы недели после второй поломкм и установил что нагреватель не работает, я ему и сказала что можно же было раньше приехать и узнать в чем причина
Завтра узнаю, приехал ремонтировать или еще что хочет посмотреть, если все удачно будет, расскажу что сделала.

и так техник приежал и все установил, машинка стирает.
А все благодаря Boris-L, он мне посоветовал написать в прокуратуру " мошеничество прав потребителя". Я все написала как тут рассказала и вот результат. И через 3 часа как я по е-майл отправила письмо, мне позвонили. Если честно, если бы Boris-L мне написал и сказал сделай это и то, я бы наврят ли это сделала, но при телефоном разговоре он все подробно рассказал как и что, и вселил в меня надежду и даже после разговора я стала более уверена. Так что народ не говорите, что всё чушь, человек реально знает что советует.

А вы думаете почему он постоянно забанненый?
Иммено поэтому.

Настоящий мужик сам приехал бы и стиралку отремонтировал. Не правда ли?

я и сама могу отремонтировать, но когда на гарантии пусть сервис делает

а Вы случайно не одно и тоже лицо?

Нехило, однако :)
Расскажите, пож, поподробнее по какому адресу вы обратились и на что конкретно вы пожаловались. Думаю, это многим пригодится.

Обратилась в Staatsanwaltschaft и пожаловалась на производителя "Betrug zum Nachteil des Verbrauchers", так как они не выполняют свои обязательства по отношению к потребителю.
Если кому пригодится обращайтесь к Boris-L, человек знает практически все правовые вопросы, так что дерзайте.

Нет, мы разные люди .
У нас просто есть одинаковые качества. Если говорить прямо, без реверансов и экивоков : я в жопу не даю...
Это означает, что я всегда даю "обратку", и если надо, то и в Женеву и в Совет Европы буду жаловаться на правовой ведомственный беспредел и прессинг...

Прям Робин Гуд...

Не угадали. Если Вам нравиться, чтобы с Вами и вашими близкими так обращались - ЭТО ВАШ ВЫБОР.
Я приехал в эту страну для того, чтобы со мной разговаривали по ЗАКОНУ, а не по "понятиям".
Закон ведь для всех один: GG Deutschland. §§ 1, 3-1, 3-3, 17, 35-1.
Рекомендую Вам его подучить в свободное время...