испортился гарантийный самсунг, не включается, уже 10 дней. за это время я написала им несметное количество е-майлов через их сайт, факс, много раз звонили на их сервис. На е-майлы они не отвечали, потом ответили стандартным текстом сразу на все. Мол, извините за неудобства и просим о понимании. Дозвониться невозможно - звоню на номер отдела телевизоров, снимают трубку, находят меня по кунденомеру, выслушивают и только потом объявляют, что это отдел холодильников, хэнди и т.д. дают другой номер - там все повторяется. После факса прислали письмо, чтобы проверили то-то и то-то, если не заработает - они пришлют техника. Проверили, опять им написали-позвонили. Пришел ответ, что они заказали у партнеров запчасти для ремонта, это не видя аппарата! И опять с пятницы тишина, дозвониться невозможно.
Что же делать? Праздник на носу, все будет закрыто, а там туда-сюда и в феврале у нас закончится гарантия. Неужели идти с таким к адвокату? А если да - имеем мы право на бесплатного, у нас АЛГ2? Иначе этот адвокат еще на один телек потянет

А разве вы ещё не пОняли, что с Вами фирма Самсунг играеть в гудзЫки?
На Воротах & Германке я неоднократно говорил/пояснял & рассказывал как надо делать в данном и/или подобных случаях...
Если вас не сильно волнует мнение "ёпщества", а волнует/интересует Ваш комфорт - то по-шагово сделайте как я рассказывал...
И Вы увидите, что TV быстренько сделают...
А если развернёте демагогию и упрётесь рОгом, то Вам могут денежки отдать обратно заместо TV - только чтобы Вы заткнулись и перестали писАть....
Используйте методику базарной хабалки с Одесского Привоза- и у Вас усё будет пучкОм и в ёлочку...

то, что тянут время - понятно. По поводу денег - не думаю, что вернут, у них прямо на сайте написано: или ремонт, или замена - решают они. все остальные варианты закрыты.

а можно еще раз или ссылочку?

У Piranja на Воротах спросите... я не коллекционирую свои топики... Хотя возможно и зря...

А вы по какому номеру звоните ? По 0180 5 471104 ?
Все работает, быстро и качественно Мне заменили телевизор через 6 дней : приехали через день после звонка, забрали, через день позвонили и сказали, что вместо моего я получу новый, причем актуальную модель, на седьмой день привезли.

В февр. 2004 я купил в каталоге Quelle Sony Vaio PCG-FR415S. Аппарат был в фирм. ремонте более 14 раз (DVD,HDD,Motherb. ...)... Сони-центр (PotsdamerP. -Berlin) после 4о ремонта(и моего плотного общения с ними) захотел отдать мне деньги...
Я НЕ ЗАХОТЕЛ...
Это аппаратик до сих пор у меня... Пашет как проклятый (печатная машинка)...

ТС, Видите, у всех всё по разному. Как сказал товарищь Фима Огурцов дипломированному юристу с сайта Ворота Сергею Ш.- у каждого своя карма...
http://vorota.de/Thread.AxCMS?FPage=1&ThreadID=555968

мы звонили на номера с последними цифрами 01,02,03. Сейчас попробую на 04, спасибо

ну что, позвонила уже несметное кол-во раз - ничего не изменилось, абтайлунг телевизоров занят, звоните позже. И так без конца! Наконец попала на одного, кто объяснил прямым текстом: мы вам заказали для нашего партнера, который будет ремонтировать, деталь для замены. Как придет деталь - позвонят и сделают термин для мастера. На вопрос, откуда они знают, какая деталь, если они телевизор в глаза не видели - ответил, что по нашему описанию поломки. А поломка-то - телевизор не включается. Как они понять могут. И потом, деталь эта идет уже неделю!!! Ждите, говорит, а на вопрос, как долго - не знаю, говорит. Может, обратиться в фербраухцентрале?

скорее всего у моделей как у вас есть какаято стандартная болезнь у вас случаем не плазма?
это впринципе не так уж и долго бывает такое что нету нигде и надо ждать когда завод изготовитель пришлет, а они по одной детальке слать нибудут

Заказали всю электронную плату целиком...

Нашёл на своих хдд:
§ 437 ; § 439 ; §§ 440, 323 und 326 Abs. 5 von dem Vertrag zurucktreten oder nach § 441; §§ 440, 280, 281, 283 und 311a Schadensersatz oder nach § 284

позвоните в магазин, где покупали, нет ли у них эрзац телевизора на время ремонта?

покупала в интернете, на PixMania. Сейчас зашла на их сайт. Вроде бы я могу оформить Rückgabeschein, если не довольна самсунговским сервисом. Тогда вопрос: вот я отправляю его обратно (допустим, что я правильно все поняла) - не будет ли мне каких-то штрафных санкций от самсунга, что они деталь уже заказали?

LCD, модель LE40B650

Звонить не надо-нада писАть... и по факсу... Устное общение в наше не кошерное время - не этично (по отношению к самому себе)...