В июне купил дочери фертраговский телефон О2 и с первым счетом начались проблемы.
Оказывается, продавец по ошибке ( или намеренно) у себя в компе отметил и фертраг на мобильный интернет.
Поехал с этим счетом в О2, там уже другой тип, поклацал он на компе и пообещал на следующий месяц вернуть переплаченную сумму.
Но деньги не только не вернули, но опять снимают за интернет. Снова на разборки, теперь оказывается надо делать анулирование фертрага. Ну ОК, сделали.
И вот новый счёт: деньги опять не только не вернули но и снимают до даты аннулирования.
Вчера снова был там, опять клацанье по компу и обещания на следующий месяц. Правда последний раз фамилию свою написал мне на счёте.
Чесно говоря меня всё это уже бесит, мало того, что трачу деньги на бензин, плату за парковки ( допустим мелочи, но всё же) так ещё и время после работы час -полтора....
Кроме того попробуй им не оставить денег на счету...
Короче, я конечно подожду ещё до следующего счёта, но что делать потом ? Если опять та же история, то я за хочу крови.
Как это будет правильно оформить. Письма туда писать или адвокат (своего нет) ?

Verbraucherzentrale вам в помощь.

То есть, через Verbraucherzentrale они огребут по полной?

Ничерта они не огребут. У Вас нет никаких доказательств того, что Вы не заказывали для дочери мобильный интернет...

А у вас есть доказательства, что вы его не заказывали ?

Ну во первых в фертраге такого не стоит, во вторых они должны были мне так же продать USB Stick для выхода в интернет.
Да впрочем там и ни кто не отрицает своей вины, напротив просили описать внешность продавца замутившего эту кашу.

Не отрицание своей вины выразилось в описАние признания своей вины на бумаге кАнечна, или только на словАх ?
Вы ведь будете спорить не на форуме,а с провайдером(самостоятельно или через RA).

А фоторобот продавца этого они не просили составить?
Вы действительно думаете, что они не знают кто у них работал в тот день и час?
Не будьте так наивны...

И чего делать ?

А Вы действительно думаете, что они точно знают, кто из нескольких продавцов (а их обычно несколько) оформлял конкретный договор? В больших конторах ещё и не такой бардак бывает - это из личного опыта.

Как втюхивать доверившимся im людям ненужные и не заказываемые ими опции-бардака нету.
Разумеется знают прекрасно,т.к. даже в большИх магазинах тот,кто оформляет какой-либо договор делает на нём свою отметку(скажем так)...

Кроме долбёжки письменной(через факс) этого магазина, начать общение по волнующему Вас вопросу с O2...

да, кошмарная ситуацияю О2- компания оферист, ни все знают, но стараются выманить со всех побольше, ничего, вообще ничего не дав в замен. они просто надеются что двое из 10 сдадуться и переплатят. что бы с ними дела не иметь. лично я пошла к адвокату,теперь они с ним общаются, правда не знаю пока чем закончится

Бардак в учете - кто что сделал. Для "втюхивания" порядок необязателен.

Не всегда, особенно если поток большой. Я работал в большой фирме, да и последние годы консультирую весьма немаленькие - отлично знаю, какой там бардак.
Большинство проблем возникает из-за взаимонепонимания, или непониманием клиентом либо продавцом тех или иных моментов, а вовсе не специально создаются.
Почему-то у меня никогда не было проблем ни с O2, ни с Telekom, ни с Vodafone, ни с Alice - в общем, ни с кем. Ничего не втюхивали, никогда не обманывали, а телеком (о ужас!) даже добровольно разорвал со мной контракт по моей просьбе и уже снятые деньги вернул (в то время как другие странным образом с проблемами оказываются). Удивительно, правда? Так что, я думаю, совсем не в нарочном обмане тут дело.

Ну почему же не дав взамен? Я вот с них имею гораздо больше (в десяток раз точно) чем они с меня. Связь у них хорошая (мобильная, по крайней мере), да и служба поддержки тоже очень ничего.
Просто, подписывая что-либо, нужно очень внимательно читать всё, и не подписывать, если хоть одна буква осталась непонятой. А также, нужно внимательно читать (и понимать) всю приходящую корреспонденцию - и проблем тогда не будет.

АБСОЛЮТНО ВЕРНО...+ документировать каждое своё телодвижение...
P.S.: У меня с Alice также почти всё в порядке...

Я думаю, Вам надо не ездить в их шопы, перестать устно разговаривать, а послать письмо гешефтсляйтеру напрямую с уведомлением о вручении (Einschreben mit Rückschein) с подробным объяснением Вашей ситуации. Тему письма назвать "Жалоба". Поставьте в конце письма им срок, до которого просите переправить на Ваш счет (укажите Ваш счет) все незаконно (именно это слово употребите - ungerecht) снятые с Вас деньги и прекращение снятия денег с конто за мобильный интернет (услугу, которую Вы не заказывали). Если будет отказ - идите к авдокату, не тратьте время на фербраухерцентрале (имхо).

полностью поддерживаю, мне в банке тоже сказали, что письмо написать обязательно надо

Неа... Reklamation называется....