Юристы, подскажите пожалуйста как вернуть деньги в следующей ситуации.
Еще в апреле была отменена бронь отеля, которая в нормальной ситуации не может быть отменена бесплатно, в связи с отменой рейса из-за извержения вулкана. Отель был забронирован через booking.com. В день отмены с кредитной карты отелем была снята сумма, составляющая плату за отель (причем не сумма штрафа а именно полная оплата). После переписки booking.com сообщила, что отель вернет деньги поэтому нужно было ему сообщить счет. Отелю были сообщены координаты для обратного перевода на кредитку (еще в мае). Но до сих пор деньги не возвращены. Переодически отправляются емайлы с объяснением ситуации. Booking com отписывается что ответят после того как свяжутся с отелем.

Вы зря с booking.com ведете переписку,
неважно, какими путями вы забронировали отель,
Отель получил эти деньги. Сл-но ответчик в этой ситуации администрация отеля.
Напишите ИМ письмо, с объяснением произошедшего,
укажите свои банковские реквизиты и убедительно требуйте возврата суммы от них.
Даже штрафные выплаты вы не обязаны делать, т.к. ваша история из разряда форс-мажорных обстоятельств.

Зачем заниматься такими делами самому. Дайте адвокатам заработать. Нервы свои сохраните.

Писали и в booking.com и в отель. Отель не реагирует

ЗачЭм же так нервничать и переживать... Как называется Отель и в какой стране он находится?

А у адвокатов карманы не лопнут? Ведь в ящике последнего пути багажника и карманов нету...

А сам отель подтвердил письменно намерение вернуть деньги? Им не нужны координаты, кстати - они просто реверсируют транзакцию, на ту кредитку с которой сняли сумму.
Если отель пообещал вернуть - можно им написать "последнее китайское предупреждение" и пригрозить вернуть деньги через банк. Как правило, это работает.

Hotel Condor, Hamburg

нет единственный ответ от отеля был еще в апреле: "we already charged you credit card but you can come also an another date and sleep in our hotel free of charge." мол деньги мы уже сняли но вы можете переночевать в другой день бесплатно..." что тоже само по себе вызывает огромные сомнения
После этого отель не отвечает на е-майлы вообще.
А подтверждение, что отель готов вернуть деньги пришло от booking.com в мае. Но до сих пор никто ничего не вернул

Ха-а... А разве не Государство выдало им лицензию на их деятельность? Заяву в полицию и всё будет пучком... § 263 StGB + можнА притянуть ещё парочку компЭтных инстанций...Было бы желание...

а если нет, что делать

посоветуйте пожалуйста, как правильно действовать теперь. чего лучше начать

Сейчас "проще начать" уже не получиться. Надо было в течение месяца после начала выяснения всей этой песни дать поручение банку отозвать платеж по кредитке. С отелем выяснять отношения бессмысленно, поскольку ваш контрагент в этой сделке - букинг.ком. Именно они заключают договор с вами и с отелем. Именно они проводят транзакцию по оплате отеля и именно они должны разруливать эту ситуацию. Вы никогда не знаете, на каких условиях букинг.ком заказал вам номер в отеле (может это был спец. тариф, который вообще не предусматривает возврат денег). Вы должны четко прочитать условия своей брони через букинг.ком и требовать от них исполнения обязательств в соответствии с этим договором. Если необходимо - через адвоката. Впрочем, надо представлять о какой сумме идет речь, а то подключение адвоката может оказаться дороже, чем цена вопроса.
Впрочем, если честно, букинг ком известен своими фокусами. Я один раз через них заказала отель, который по приезду знать не знал о моей брони... Так что, видимо, адвокат пригодится.

Начать лучше с этого:
http://www.bmelv.de/cln_181/DE/Startseite/startseite_node.html
www.bmelv.de/cln_181/DE/Verbraucherschutz/Reisen-Verkehr/reiseVerkehr_nod...