Здравствуйте, это опять Я!
У меня проблема с телефонной кампанией "Alice". Телефона и интернета нет, но деньги снимают.Я же в свою очередь отзываю их обратно. Но последнее время они пытаются снимать, но на моем счету денег не оказывается. Они написали в письме, что есть проблема и эту проблему надо решить, т.е. я должна пойти к фермитору и решить или устранить эту проблему, чтобы у меня был интернет. Фермитор сказала, что это должен делать Т -Cом, пусть "Alice" сами и решают. В общим, все спихивают друг на друга, но я остаюсь без ничего. Я обратилась к адвокату, та сказала, что моя вина. Потом я была на консультации в Фервальтунге, там тоже сказали ,что моя вина. Но не просто, что я виновата ,а виновата, что не работает линия. Не могли бы вы мне объяснить, в чем моя вина и что делать дальше? К стати, еще ни одного письма от адвоката я не получила!
И еще один вопрос, в фертраге- должна ли стоять сумма, сколько в месяц я должна буду платить?

в чём эта проблема состоит?

Я бы на Вашем месте спросил у адвоката или в "Фервальтунге", в чём именно они видят Вашу вину.

в контракте стоит месячная оплата за услугу (телефон и интернет). Сколько Вы будете платить зависит от количества телефонных звонков.

мне лучше выставить письмо, но я не знаю, как это сделать.

Ну, я и спросила. Я должна бегать везде, т.е. к фермитору, обращаться в Телеком и т.д.. чтобы сделали линию работающей. И если я правильно понимаю, то "Alice" ничего не могут сами делать, должны делать из Телекома. "Аlice" прислала лишь аппарат, а дальше я сама должна устранять все неполадки.

А нет там такого!

Пару дней назад, ходили здесь из "Unitymedia", так вот они мне сказали, что "Alice" написала ложь, поставив в фертраге 16 тыс. kbit/s, потому что в этих домах всего лишь 2 тыс.. Но не знаю на сколько это правда, потому что они сама ходили по квартирам и проверяли розетки -не официально.

Скорей всего так и есть.Мы в 2008 году связались с этой Элис из-за быстрого интернета.Ещё та эппопея была с ними,до сих пор мурашки по коже.
Они нам телефон подключили,а интернет нет.Мы им каждый день звонили,у них тел.платный всегда по 10 мин музон слушали,потом не компетентный оператор парил нам мозги,что придёт техникер,в результате техникер,так и не появился,как и интернет тоже,у нас 2 месяца инета не было,зато счета за интернет приходили исправно.История длИнная.Короче муж с адвокатом еле-еле отбились от этой Элис.Нам ещё год счета и манунги после кундигунга слали,муж их адвокату пересылал,потом прекратилось.

Вам нужно было спросить не о том куда и где Вам бегать, а в чём Ваша вина.
С моей точки зрения, за неполадки в линии ответственны
1. внутри Вашей квартиры - Вы сами
2. внутри дома - фермитер
3. за пределами дома - телеком
Вам Алиса сказала где неполадка?

тариф там хотя бы указан? что типа "Alice Fun" или "Alice Comfort"?

а что у Вас в контракте стоит именно "16.000 kbit/s"?
Обычно все пишут "до XXX kbit/s"

Ну, да. Это много?

Написано: Alice Fun Max flat (Analog)

Вот это мне, пожалуйста, и объясните.

...dass die Leitung innerhalb Ihres Gebäudes defekt oder nicht vorhanden ist.

По ходу дела у меня возникли еще такие вопросы.
Если сейчас кюндигунг поставить, что в таком случае произойдет?
Если перейти в Телеком, то смогут ли они меня "отмазать" от "Alice"?

Муж кундиговал Элис 2 раза по телефону,2 раза по факсу,2 раза заказн.письмом.Они ничего не акцептировали,только через адвоката удалось кундиговать.
Телеком не смог у нас включиться,пока Элис не свалила,она(Элис)арендует у телекома всю проводку.А Элис долго не желала сваливать.

Вы что-то платили "Элис"?

у нас тоже история . перешли на алису. телефон работает , интернета нет. купили мобильный интернет ,после 2 недельных ежедневных звонков. в понедельник обещали техника. музыку у алисы слушвли по 20 минут.

Да платили за 2 месяца пока инета не было,а телефон был,пока разборки шли 2 мес.,пока техникер 2 месяца добирался и так и не дошёл.Потом муж кундиговал,а они(Элис) ещё счета выставляли,даже после кундигунга пол-года и даже за техникера,которого в глаза никто не видел.Пакет,как назывался я уже не помню,стоил 35 евро,как то так.Вот 2 раза по 35 платили и за техникера,которого не видели.Потом уж адвокат с ними бился.И они отцепились.
Самое интересное,что после кундигунга они выключили телефон,а телеком ещё долго не мог подсоединиться,так как они проводку или как там наз-ся,я не техник не освобождали,но когда освободили,то телеком нам сразу и телефон и интернет в тот же день дал.Нам даже и техник не нужен был.Сын сам всё подключил.
А Элис,если не дали,то и подключить было не возможно.

Сочувствую,у вас только всё начинается.

Н.П.
У меня тоже были проблемы с Алисой, интернет постоянно пропадал, телефон домашний вообще подключить не могла (так и не пользовалась им). Благо от О2 были телефоны.
Затем сгорел совсем Роутер, позвонила им, сказали "высылайте", прислала....и начааалось, вышлем/ждите и такими обещаниями кормили меня около 2-х месяцев
И кюндиговать смогла только через анвальта, иначе они вообще ни на что НЕ реагировали!

да это те еще мудаки
я переезжала и тоже была проблема с линией, как потомы выяснолосъ
мастр 2 раза тупо не приходил, а я ждала весъ денъ
полные идиоты. я их сразу кюндиговала. хотела зодеркюндигунг, из за того, что они ни фига не делали, не появлялисъ и т д
но не прокатило. а с адвокатами я не сталасвязыватъся
это худшая из худших фирм
про неполадки они ничего не говорят. не работает - обращайтесъ к вермитеру. вермитер говорит - не наше дело, дело телекома. мастер из телекома опятъ на вермов. тупые прям ненавижу до сих пор
взяла Юнитимедиа. им не надо телеком

Аналогично!!!

Я бы с большим удовольствием вернулась к "Unitymedia", но пока не знаю, как поступить с "Alice".

И как грамотно написать его? И сколько денег я должна буду им заплатить?