претензия к турфирме

кто знает или сам (не приведи Господи) сталкивался с ситуацией когда надо писать претензию(жалобу) на турфирму с целью получить компенсацию за их халатность???
как правильно составить претензию и какая организация может при этом помочь...??
поддержите пожалуйста!

1. Предъявить претензию надо самой турфирме.
2. Помочь составить претензию может Verbraucher Zentrale.

А в чём претензия-то?