Возврат платежа - каков срок?

Сделал покупку по интернету. Дал свои данные конто, 21 октября фирма списала деньги (около 118 евро). Потом оказалось, что товара нет, заказ шторнировали, фирма говорит, что 29 октября деньги якобы отправлены мне обратно. Но до сегодняшнего дня денег у меня на конто нет.
Могу ли я сделать принудительный возврат (рюкбухунг) ?
Спасибо.

если это был ластшрифт, то отозвать его ещё можно, если обычный перевод то нельзя

Спасибо большое! Только уточнение - а "срок давности" какой-то есть?

6 недель, по-моему.

Если дали продавцу Einzugsermächtigung, то подлежащий соблюдению срок должен быть прописан в AGB Вашего банка, а также в ежеквартальном балансе (Rechnungsabschluss). Он колеблется от 4 до 6 недель.