Добрый день! Прошу совета, как правильно поступить...Жалоб много! История следующая: Позвонила в июне в компанию для начала, чтобы узнать ближайший к нашему городу пункт приема посылок. Во-ПЕРВЫХ, нам не дали изначально адрес в НАШЕМ ГОРОДЕ, а дали в соседнем, пришлось ехать за 40 км! Во-ВТОРЫХ, там, куда мы привезли посылки-(а их было у нас сразу 2 штуки (!)) нас не информировали, что нельхя писать один адрес сразу на две посылки, в данном случае уходит одна посылка в месяц, другая в следующем. В итоге, написали один адрес на обе посылки...Ушла одна посылка в июле...получили в России (г. Омск) 11 августа. Вторая наша посылка должна была уйти в августе... ДО СИХ ПОР ЛЕЖИТ НА СКЛАДЕ в Чехии! Объясняют проблему тем, что произошли какие-то изменения на рос. таможне и груз застрял у них на таможне..поэтому они до сих пор держат следующий груз у себя на главном складе! Добиваюсь ответа-когда уйдет посылка или уже вопрос как ее забрать обратно. ВОПРОС: возмонж читают данное сообщение люди, имеющие знания в юридич. сфере...Как поступить правильно? В какой форме писать им письмо-претензию и т.д. П.С. летали в отпуск с 28 августа по 19 сент в Россию, в посылку ложили подарки-чтобы их не тащить с собой..приблизительно рассчитали, что к этому времени посылка прийдет...Теперь стоит вопрос в том, как ее забрать, вернуть деньги за нее, кот мы заплатили за отправку и за моральный ущерб...сил нет больше им звонить и оставаться без ответа...буду благодарна за ваши ответы..спасибо

Ждать, пока не придёт Посылка не пропала. Сроки доставки не определены, да вы и договор не имеете по срокам.А правильно поступать в дальнейшем, это посылать через почту: 45 евро за 20 кг, доставка с месяц,
и не пропадают.

Интересно с каких пор нельзя несколько посылок на один адресс высылать. Я раньше по 2-3 посылки высылала, вот как сейчас не знаю.
Меня беспокоит, что в начале сентября посылку с ними отправила с детской одежкой, а в декабре уже должен ребенок родится. Млин если будет дольше идти...
Судится надо с ними, но тут тоже нет гарантии, что выиграите суд, так что ничего не выйдет.

Подумаешь, 4 месяца. Я с ними один раз отправляла, так они в 9 месяцев "уложились".
Конфеты пришлось выбросить, а вещи для грудного ребёнка были уже малы, когда пришли к получателю.

У нас сейчас такая же ситуация,но с фирмой Банковски(вещи малышу,видимо,тоже будут малы,пока придёт посылка).
Уточнить хотелось бы 45 евро за 10 или 20 кг на почте?

никогда бы с ними не отправила, до этого отправляли с другой службой-все было замечательно. А соблазнилась тем, что у них летом был ангебот, 1 кг посылки стоил меньше на 1 евро, чем в той службе, с которой отправляли раньше...да и с Янценом подруга отправляла все 5 лет, проблем не было...а тут такое пишите, значит, все-таки "косячные" они...

Отправляла с Янцен ,наверное штук 10 уже.Ни одна не пропала,но однажды шла 5 месяцев.А на счет почты,я конечно не знаю,но один раз отправила,и меня некоторые вещи из посылки пропали....Хотя в сроки укладываются.Не переживайте,дойдет.

А что, у них деиствител´но ничего по срокам не стояло?
Я год назад с Банковским отправляла. Посылка шла почти 6 месяцев (вместо Москвы они ее случаино в среднюю азию отправили). Вобщем сначала врали как могли (особенно смешно, когда они пытаются на законы ссылатся, в которых яко бы они от ответственности освобождены; Не вер´те), потом, когда уже непосредственно с гл. менеджером говорила признался, что так вот получилос´. Сказали со след. машинои отправят...понятно, что ничего подобного. Вобщем написала я им пис´мо с описанием того, что они должны и что я буду делат´. Не знаю, как Янцен, у БПД указан придел´ныи срок был (3 Месяца). Если у Янцен ничего не сказано, то ╖ 423 HGB, т.е. тоже мах. 3 месяца.
А что делат´, зависит от того, что хочет´ся: ест´вред - то возмещение (с морал´ным вредом не так просто, т.к. одних переживаний не достаточно).
Если просто не хотите с ними ничего имет´общего, раcторгаите договор со ссылкой на ╖╖ 407, 415 HGB.
P.S. BPD мне предложили потом в качестве компенсации скидку на след. посылку. Интересно неужели правда думали, что я еще хот раз с ними пошлю´А может как раз и не думали...

Этот Янцен действительно задолбал! У меня была подобная ситуация. Отправили посылку к своему отпуску заблаговременно,за 2 месяца до начала отпуска. Чтоб подарки с собой не тащить. Ага! Посылка пришла через 2 месяца после нашего отъезда! На мое письмо прислали извинения,мол,не повторится и 15% скидку на следующую посылку. Я купилась...Послала еще одну. Та шла еще дольше! На новую жалобу больше никто никак не ответил! Я всех теперь отговариваю слать с янценом,не умеют они этим делом заниматься-так не надо и браться!
А сроки у них всегда на прайс-листах написаны. Кажется,от 2х до 4х недель.

эта тема недавно обсуждалась
http://foren.germany.ru/legal/f/14403935.html?Cat=&page=5&view=collapsed&sb=5
писать бесполезно. больше потратите на конверты да марки (заказным с уведомлением) письма.
они не отвечают. Могут позвонить..извиниться и предложить подождать ))) вот и все.
Ждите. посылка придет адресату! и не отправляйте больше с Янцен посылок!!!!
Я вообше такая злая на их сервис была, что хотела в газету написать!!! теперь просто мунд пропаганда

а через какие службы вы отправляете теперь?до этого мы сами отправляли с БПД-тьфу тьфу все доходили и очень быстро...вроде и про них тут не очень хорошо отзываются...

да я теперь тоже через русский маг. отправялю Банковски пакет.
Пока ...тоже нормально было. Быстро и культурно. В ноябре буду опять отравлять...надеюсь все будет ок ))

НП
Отправила с Янцен 26го августа, сегодня получили. А пришла она еще неделю назад, но т.к. у доставщиков машина была сломана пришла по-позже. И прежняя посылка только 4 недели шла

вам значит повезло!

Еще зависит,наверное,от того,куда и откуда посылают.

Меня он задолбал ещё в 2005 , когда уезжая из России на ПМЖ в Германию я в июне отправил три посылки через эту так называемую "фирму". Обещали и клялись что посылки будут в Берлине крайний срок в августе , а получили мы их только за два дня до нового года , уже живя в своей квартире.Изначально адресовали посылки на родственников. Сколько было потрачено нервов и средств на телефонные переговоры с этой не уважаемой "фирмой" и вспоминать не хочется , врать они мастера. Зато теперь всем знакомым советую не связываться с этими обманщиками!!!!!!!!!!

позвонила им сегодня снова спустя месяц. снова завтраками кормят, т.к. следующими неделями..орала на них по телефону первый раз в своей жизни! хочется каждый день им такое устроить до тех пор, пока не уйдет посылка

ах, Людочка, да не трепите себе нервы! Они все равно к такому обращению с ними уже привыкли...к декабрю придет ваша послылка адресату в РФ.

у Янцен все-такое же г...о я как то с ними отправляла посылку, также ``лечили`` по телефону каждый раз что то новое....потом забывали, и снова говорили на следуюший денъ бред какой то.... что посылка на складе в Чехии , в Москве и тд... в итоге через 4 месяца посылка дошла (Волгоград). болъше с ними не посылаю...
ждите когда посылка дойдет, и не посыляте с ними болъше, естъ масса других фирм которые за те же денъги посылки в Россию доставляют, я отправляла последний раз с Банковски, посылка дошла за 2 месяца. нервов менъше потратила.

Я с Банковски отправила 2 посылки на Украину в декабре прошлого года. До сих пор не пришли. Что можно сделать?