Мои знакомые, пожилая пара, вернулись их отпуска весьма разочарованые.
В сауне при отеле шел ремонт, в номере не работала вентиляция, около бассейна лежали дохлые мухи.
Подскажите, где можно посмотреть, на сколько процентов от стоимости тура можно претендовать при недостатках отеля?

А в описании не было дохлых мух? Может невнимательно прочитали?

и них докозательства есть? если нету мало вероятно что они что то докажут

НП. Давайте вести разговор по делу.
В качестве доказательств есть фотографии

ну атас...
возле бассейна дохлые мухи..
да и то что в сауне был ремонт не является недостатком отеля.
а насчет вентиляции - надо было сказать на рецепцион , и кондишен
отремонтировали бы или дали другой номер.
При таких "недостатках" им не будет никаких возвратов денег.
Даже и при намного больших недостатках частичной возврата денег
ОЧеНЬ и ОЧЕНЬ трудно добится.

Скажите-ка, как профессионал в этом деле... Если я заказываю отель, и в стоимость входит пользование сауной - а она не работает, это тоже им с рук сойдёт?

я тоже чуть со стула не упала
насмотрелись передач по телевизору, а теперь когда уже приехали с отпуска, хотят деньги назад получить.
мне вспомнился момент, когда в одном ресторане парочка поела, муж немного не доел и сказал что невкусно... так ему предложили вторую порцию.... Он конечно не отказался! И вторую съел....
Люди, ну думайте иногда головой! Где и когда и что можно требовать назад

да, "сойдет"

То есть, турфирмы и туроператоры не несут никакой ответственности за ложную информацию и невыполнение своих обещаний? Хороший бизнес...

Вы не поняли.
Отель имеет право закрыть сауны, если в нем не работают кондиционеры и все парятся в номерах.

Reisepreisminderung
Klimaanlage: 10-20%
Sauna: 5%
Frankfurter Tabellehttp://www.abc-recht.de/ratgeber/reisen/tipps/frankfurter_tabelle.php

Отель имеет право закрыть сауны, если в нем не работают кондиционеры и все парятся в номерах.
Ах, точно... я как-то не сообразил сразу даже... тогда сауна не нужна, да и цены должны быть выше - она ведь в номере...

ну обычно надо на месте сразу говорить. Обычно в отелеях всегда удавалось договориться на равноценный обмен.

комнаты да, но насчёт сауны не думаю что к каждой комнате была своя сауна и могли предложить эрзатц. насчёт того, что мол нельзй снизить цену поездки если сауна была закрыта, не верю, что это так. я вот например зимой хочу в альпы и ищу отель именно с сауной собственной и бассейнчиком. если всё это будет там закрыто, хотя реклама давит именно на наличие сауны, то само собой могу потребовать снижение цены и вообще буду чрезвычайно недоволен.

Везёт же некоторым.
Нам мухи у бассейна живые попались, достали так, что я готова была доплатить за то, чтобы они там дохлыми валялись ;-))

Мы ездили от ТУИ в отпуск , тоже была бауштелле на территории отеля и еще много всяких неприятностей (отель был 5+ звезд). Мы отправили письмо в туи с фотографиями и описанием. Они прислали гутшайн на 60 ойро. потом мы им еще 2 письма отправляли (т.к. с 60 ойро мы были не соглсасны, тур был не дешевым). Со вторым письмом пришло еще 100 ойро гуршайн, и с 3-м еще 100. Так же в 3-м было написано, что если мы все еще нихт зуфриден, то дальше только с адвокатом. Короче 260 нам вернули обратно, так что пишите райзеанбитеру

НП.
Большое спасибо всем, кто ответил по теме.
Дело передали адвокату, решили, что так будет лучше. Отдельно про мух около бассейна и в бассейне - мухи валялись рядом не у открытого, а у закрытого бассейна и, судя по тому, что положение их не менялось, уборщица явно не напрягалась. Отель, кстати, был 5 звезд.
Отдельно для tatata и Гордана
Вас, как представителей турфирмы, я понимаю очень хорошо, лучше, чем всех тех, кто высказался по теме. Самое главное - продать тур, и при недовольстве клиента сказать - совсем оборзели! Ну и что, что сауна не работает, ну и что, что обслуживание и обстановка в 5 звездах максимум, как у 3, главное - доказать клиенту, что это - норма, и по-другому быть не может.
Поэтому представителей русскоязычных турфирм решила обходить стороной после первого знакомства с нимию
Я очень желаю, чтобы вы и ваши близкие как можно чаще попадали в те отели, где грязь и некомпетентность персонала есть норма.

не преувеличивайте!!!!
я не представитель турфирм... но иногда я однозначно на их стороне... купризных и придирчивых клиентов, к сожалению, становится все больше...
некоторые просто на этом "наживаются"... видят это как источник дохода... больше требовать - дадут лучшее за те же деньги... потом еще "возмещение", чтобы хватило на следующую поездку...
если не все, то многие проблемы можно разрешить на месте... кто не работает, тот не делает ошибки... тема: МУХИ... можно сказать,чтобы подмели, убрали и это сделали бы наверняка... в 5-ти-звездной гостинницы не может быть только одна сауна... и т. д.
только потому что такие как Вы подходят так "нерационально" (не говорить, а фоторафировать...), другие платят больше...
Вы подумали о том, что и Вы должны будете заплатить адвакату... видимо это будет больше, чем то, что Вы получите...

Желаю Вам удачи от всей души!
У нас был аналогичный случай, только с тараканами. Так вот после жалобы на несоответствие описанию мы получили от туроператора такой ответ, отель, оказывается соответствовал не категории, а " ландескатегории", т.е. мы оказались еще и полными идиотами, т.к. заранее ничего не выяснили, а только на месте " почувствовали разницу".
Ужасно было обидно и, как сами понимаете, не только из-за тараканов, но из-за отношения к клиентам!

unbesetz
я вам тоже попытаюсь ответить по поводу вашего возмущения
каждый понимает написанные фразы. как ему удобно... поэтому вам было и непонятно возмущения с нашей стороны.
Объясняю с точки зрения reisevermittler-а
Вы покупаете поездку в райзебюро (не важно в русском или немецком) и едите отдыхать. На месте что-то не соответствует вашей покупке. ВЫ конечно не компетентны в этом вопросе и сразу со всеми проблемами к reisevermittler-у. Чем он вам помочь может? Дать адрес Veranstelter-а. потому как только он несет ответственность за свой продукт.
Мы - продавцы путешествий - всегда получаем в первую очередь от таких вот клиентов. Недавно я пыталась здесь на форуме растолковать что визами занимается Visadienst, но никак не райзебюро. Но многие наши русские под крышей одного райзебюро занимаются всем чем только возможно... даже продают там техтиль и десткие игрушки.(сама как-то видела) Исходя из этого, многие уже уверены что в райзебюро им обязаны продать билет, путешествие, сделать визу и не знаю что еще... ошибочно! У каждого своя специализация.