Проблема с О2.
Так получилось, что счет в О2 не был оплачен в течении трех месяцев.
Мы позвонили в компанию и договорились что сумму будем выплачивать частями. Так вот, спустя неделю, после того как была переведена предпоследняя часть суммы компания О2 блокирует симкарту,вернее удаляет номер телефона, при том без предупреждения и мы получаем бриф от инкассо со счетом в 334 евро.(Хотя остаточная сумма к оплате оставалась 35 евро и плюс ко всему был бриф на емаил от О2, о том, что остаточная сумма к оплате 35 евро.)
Мы звоинили в О2, они естествено и разговаривать не хотят, просят связаться с инкассо и все проблемы решать с ними, так как всё это дело передали в инкассо.
Звонили в инкассо , высылали им копии оплаты, пытались разобраться, результата никакого, от них всегда один ответ и + цинзы.
Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации.

Письменно надо всегда в таких случаях договариватъся, о почастичной оплате.
А сейчас телефонный разговор не докажешь, что он был и что была устная договорённость.

Это понятно что всё нужно письменно подтверждать, у нас так уж получилось,что переписка с О2 хранилась у них же на сайте,но после того как был удален номер телефона, войти на сайт со своими данными я не могу, так как вместе с номером был удален и мой профиль.

пишите штелюнгс наме в центральный немецкий офис,а там может разрешиться...
и такое же письмо в инкассо...

Какая переписка?

Понимаете, Вы-возможно-договаривались об этом с одним сотрудником, а потом он либо в отпуск ушёл, либо его перевели куда-то, и делами всеми занялся другой. Увидел долг за Вами и передал всё в Инкассо. Письменной-то договорённсти не было, подтвердить Вы ничего не сможете. Сочувствую, но сейчас Вам опятъ договариватъся о выплатах в рассрочку с Инкассо, но только письменно.

А как правильно всё это написать?

возьмите Kontoauszüge и сходите в Verbraucherzentrale, или к адвокату. Но услуги адвоката потом могут быть больше, чем величина долга...

пишите:я такая то такая,имела проблему с о2,но избежании дальнейших манунгов и всего прочего,договорилась с сотрудником компании по телефону,что будете долг выплачивать частями,такими то и такими суммами...регулярно платила и тут бац,от инкассо письмо,о котором вы не имели представления,так как было все договорено.Так что вы не понимаете сумму выставленного счета и просте ет пересмотреть дело,так как очень довольно о2 и не хотели бы иметь в дальнейшем проблем и хотелось бы продолжать пользоваться их услугами...
что-то такого плана надо писать...