Всем доброго времени!
Такая проблема. У нас в семье два фертрага с о2. У меня с женой партнерский тариф, а у дочери флетрет (звонки на фестнецт и о2 бесплатные) Так же оформленный на имя жены. Еще до восемнадцатилетия дочери.
Обычно счета снимались в середине месяца, с предварительным приходом по почте рехнунгов.
В прошлом месяце обоих рехнунгов не поступило, но 31 го!!! были сняты с счета суммы превышающие наши обычные платежи. Ладно с партнерским счетом, на странице о2 я нашел распечатку рехнунга и анализ звонков, где почему то с телефона жены было два подключения к интернету на 33┬! Она абсолютно не пользуется интернетом! Кроме того у нас имеется дома компьютер и она не имеет к нему никакого интереса!
За фертраг дочери было снято больше пятисот евро! Кроме как на домашние и номера о2 она не звонит.
Счет на сайте о2 я нашел, но куда были звонки никакой информации!
И что же нам теперь делать? ((( Такой суммой мы не располагаем! Практически все деньги оставшиеся на прожитие этого месяца поглотил этот счет! ((((

Кроме как начать разбираться с O2 посоветовать больше нечего. Требуйте распечатку звонков. Они обязаны вам предоставить счета в какой-либо форме. Если заключали фертраги в одном из их пунктов - идите сначала туда.

Значит бегите в шпаркассу или что у вас там и верните деньги на конту. И начинайте разбирательство с О²...

Во-первых, отзывайте счета назад. Имеете на это полное право. Вам прийдёт письмо с фирмы, что счёт был отозван Вами назад и они попросят в течении недели (обычно) обосновать этот отзыв, т.е. будут ждать от Вас Видершпрух. Вот в нём и напишите, чтобы прислали Вам полную распечатку звонков, дабы проанализировать счёт и согласиться с ним или нет.
Во-вторyх, жене могли приписать к счету не просто одноразовый ( или несколько раз) выход в интернет, а вообще подключение к интернету. Опротестовывайте это, аргументируя тем, что в договоре этого не было.
В-третьих, ставъте им письменно Антраг на detalierte Einzelverbindugsnachweis (полная распечатка звонков).

Иногда это тоже не помогает. Очень много и часто звоню в Беларусь (9 центов/мин). Все свои звонки засекаю таймером и фиксирую. Несколько раз в счетах видел, что вместо 15-20 мин разговора стоит, что разговор был 2-3 часа.

Получается это никак нельзя проконтролировать? Счет может выписываться с потолка?

А если будет в распечатке, как у жены, соединение с интернетом? Как доказать, что такового небыло?

В современных, а уж тем более фертраговых телефонах есть функция подсчета переданных и принятых байт из инета, хотя поидее можно сим карту вставить в другой телефон, попользовать инет и вставить назад в фертраговый. Но тем неменее при разберательствах давить на то что инетом не пользовались никогда и это их ошибка.

Вчера отозвали, но деньги до этого момента пока не вернулись (

Рехнунги всегда приходили с распечаткой. Были иногда некоторые сомнения, но не с таким немысленым перебором, чтобы судиться с о2!
В телефоне есть связь с о2 сервисами через интернет. Возможно ли случайное соединение? И как это может выглядить на сумму свыше пятисот евро?

Хм, обычно деньги в тот же миг на счету. Вы в банке счёт отзывали?

Ну вот, пару раз промолчали, они и обнаглели. Теперь действуйте.

Сим карта 100% использовалась только на одном телефоне. В Sony Ericsson W850i я не нашел где контролируется соединение с интернетом! Никакие интернет-настройки до этого никогда не затрагивались! У меня взрослая дочь и я ей полностью доверяю. Зачем ей это надо? У нас домашний интернет, куда она имеет свободный доступ!

Я в этом и не сомневался, но вот О² может усомниться, я это имел ввиду.

У меня в Sony Ericsson W810i это находится в Optionen / Anruf-info / Zeit und Kosten /Datenzähler

"Optionen" Нет такого в этом телефоне! По крайней мере не нашел! ((

Возможно называется Einstellungen, Смотрите прикрепленный файл.

фертраговые телефоны забрендевона, там может при нажатие определённой кнопи включатся автоматом связь с интернетом, обычно это правая верхняя кнопка, вы могли даже не заметить, эту функцию убрать нельзя, можно лишь обмануть, и то не во всех телефонах, у меня самсумг и сони ериксон такие были, там можно в айнштелюнгах поменять связь с интернетом на недействительную(придуманную) тогда он вообще не сможет связаться с инетом. А нажать эту кнопку нечайно в кармане например проще простого и не заметишь даже.

Тоже самое происходило с телефоном моего сына. Позвонили и попросили закрыть доступ в интернет. И все прекратилось.

Возможно. Это зависит от модели телефона. У меня была когда-то Моторола, где нажатием одной кнопки осуществлялось соединение с интернетом, причем деньги начинали сниматься сразу после нажатия, а не после соединения и в счетах потом стояли суммы за соединения в течение одной-двух секунд (плата, естественно, за минуту). Я после этого изменил настройки, чтобы с интернетом вообще не соединяло. Этот интернет в мобилке и не нужен вообще по моему мнению. В Вашем случае возможно соединение из-за случайного нажатия. Проверьте, как это работает в телефоне. Но может быть и ошибка в О2, и такое бывает. С меня как-то сняли около 10 евро за какие-то звонки в ADAC Verkehrsinfo, куда я не звонил и не мог звонить (даже случайно), но я не стал из-за этой суммы разбираться.

А что мешает поставить "Tastensperre"?

это так ненадёжно....можно и забыть итд.............

Почему ненадёжно? Мне муж поставил, больше от маленьких детей, после разговора кнопки блокируются автоматом через 10 сек.

в нябре прошлого года точ в точь было с моим братом так.
1.не пришёл счёт (о2)
2.сняты с конто 420┬
3.рехнунг деталированый присылать отказались, сказали если надо пусть смотрит в инете. Там он посмотреть так и не смог.
4.звонил - ходил туда - бесполезно, даже не могли толком ответить за что, сказали только: за интернет в течении короткого времени -haben Sie solche Kosten verursacht, müssen sie selber wissen.
5.Деьги отозвали назад(брат)
6 пришёл простой счёт с суммой 420┬ - не за что, не про что..
Мы решили не реагировать.
7.о2 обратиласъ адвокат/суд - теперь им мой брат платит со всеми Костен 1000┬
откуда эти 420┬ взялись - до сих пор загадка

Прикольно. И что, даже во время судебного процесса так и не смогли узнать за что 420 Евро? Так за что судили то?

писъмо пришло только с счётом адвокат/суд o2.
судился как бы Betrag ноябрь-420┬, а не отдельнп взятый тел.разгвор.
в интернете он 100% не был.
после этого письма разбиратся не захотел. Ну и платит теперъ.

ну так вы все через одно место сделали. О2 выставил счет и вы без причин етот счет обжаловали. Если бы только 1/2 звонка дело другое...
автору ветку могу посоветовать скинуть мне свой телефон в личку. я в прошлом году вернул 300 евро от о2 у них неправильно видители посчитал компьютер... а счета в интернете посмотреть очень легко.

Вот тут, видимо, нужно было тогда через адвоката требовать подробную распечатку звонков. У нас так с Е-Плюс было. Каждый месяц милые такие счета, не выше 30 евро. И тут вдруг за апрель месяц счёт свыше 100 евро. Я отозвала денъги назад и запросила через письменный Wiederspruch распечатку. Прислали-оказалось, что они посчитали все наши разговоры между собой, а у нас Familien & Partner Tarif. Как посчитали, так быстренъко и пересчитали.
И, кстати, каждый месяц теперь получаем полную распечатку звонков.

Вот и выходит что на таких как мы о2 зарабатывает неплохие деньги... (((

сейчас у О2 минута Интернета стоит 9 Центов,даже при желании невозможно насидеть с маленьким дисплеем Сони в интернете при ограниченых возможностях Абруфа почты или однокласников...
ОТзывайте...Ето раз...А во вторых Дочери сколько Лет? Возможно не все так просто? интернет то есть Дома без ограничений,но возможно ваша дочь бывает не так часто Дома и для нее проще через мобильник?
Я вот бываю в инете через мобилку часто...Очень часто,но никогда больше 45 Евро в общем (а у меня флет на 35) не бывает..И поверьте я не слежу за часами,сколько надо столько и сижу...и бывает по полчас за раз

Автору напоследок...
и всем советущим и сочувствующим у кго есть Сони 800 модели...Попробуйте зайти в инет через мобильный...Что вы увидите? Напишите?через ету модель,будучи не профи и не прошивая Сотовый?НИЧЕГО,правый угол странички
Ничего...Если зададите просто инетадрес...Все адреса должны начинаться на wap.rambler.ru и т д..тогда формат будет под мобильный,а если просто www.rambler.ru(название наобум) то разрешение вам не позволит и доли увидеть от етой странице..
Так что тут подумать надо...Если по незнанке зашли через ВВВ ничего не увидели то и интерес пропал...А если .....подругому...
Возможно счет был за тот период времени,когда чеки и минуты считались не поминутно за 9 Центов а за Volumen und Datenaustausch...Вот если за тот период,то вы попали....ибо ето означать может то что ваши Девушки или еще кто(думаю Дочь) активно с кем то переписывалась..А переписка стоит таких Volumen что маме не снилось...Тогда чек на 400 Евро реален...требуйте распечатку