Deutsch

Wasserschaden в райнхаусе Как быть, к чему готовиться?

6250  1 2 3 все
chern_es знакомое лицо05.06.20 21:51
NEW 05.06.20 21:51 
Последний раз изменено 05.06.20 22:03 (Сетевая Бродяжка)

Всем доброго вечера!


Очень прошу советов здесь и сейчас. Понимаю, что, наверно, в интернете есть информация по этим вопросам, но дома двое маленьких детей (4 и 1 год), предыдущая ночь была почти бессонной, поэтому очень-очень прошу советов для нашего случая, потому что завтра, видимо, придется принимать какие-то решения. И сразу прошу прощения, что пишу длинно.


В нашем доме, 3-этажном райнхаусе сегодня около 17 часов вечера разорвало новый Speicher для горячей воды, он был установлен на 3 этаже, причина выясняется. Speicher появился, когда мы полгода назад переехали в этот дом и делали в нем ремонт, мы нанимали фирму, которая нам полностью меняла всю систему нагрева воды в доме газом. Понятно, что в случившемся вина либо производителя (Brötje), либо работников, сантехников, которые ставили новую систему отопления. Сантехники здесь уже побывали, они русскоязычные, кажется, они сами в шоке. В фирме, можно сказать, 2 человека, самый главный и компетентный из них одну неделю назад в 6-й раз стал отцом и очень плохо себя чувствует, это если коротко, но емко о ситуации... Завтра суббота, они придут в 8 утра, будут демонтировать старую систему и будут стараться получить у производителя со склада и поставить нам новый Speicher. Параллельно на 2 этажах в ванных комнатах (их всего 2 в доме) будут устанавливать Trockner. Сейчас у нас есть только холодная вода в доме. К счастью, с электричеством пока что все в порядке.


В доме лило с 3 этажа на первый по лестнице, в ванной комнате, где был установлен Speicher, вода стояла примерно на 1 см по всему полу, часть воды вылилось на паркет в других помещениях на 3 и 2 этаже, вода также текла по стене вдоль лестницы. В ванной на 2-м этаже, которая находится под помещением, где случилась авария, капало с потолка вдоль стены вниз. На 1 этаже были лужи на кафеле перед лестницей и немного воды в кладовке под лестницей. Спальня и детские комнаты вроде бы не пострадали. Воду мы сейчас всю вытерли, в обеих ванных комнатах проветриваем.


Понятно, что сейчас будет долгая история с поиском виноватых, обращениями в страховые и т.п. Что делать мне, маме двоих детей? Муж не ищет информацию, он уверен, что все нам расскажут завтра рабочие, фирма, которая устанавливала Speicher. Но он не так давно в Германии и вообще оптимист по жизни. Например, он не очень задумывается о том, что младшему ребенку нужно спать минимум 1 раз днем и долго ночью, и что работающие трокнеры в доме будут этому очень мешать. Сижу сейчас и со слипающимися глазами пытаюсь прочитать, полагается ли в нашем случае временное проживание в другом месте, но сама же не могу себе представить, как уехать из дома, где стоят все защиты для детей, полностью налажен быт и у мужа Home Office, с двумя маленькими детьми в незнакомую квартиру, при этом старший ребенок сейчас из-за эпидемии не имеет места в детском садике.


Я очень прошу любых советов, что мне делать, как мне завтра разговаривать с фирмой, делавшей у нас Speicher, о чем следует попросить и чего я могу требовать в сложившейся ситуации. Мой муж завтра поможет тем, что увезет старшего ребенка гулять на весь день, разговаривать с рабочими буду я.


С уважением,

Елена


#1 
Marusja_2010 старожил05.06.20 22:13
Marusja_2010
05.06.20 22:13 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Для начала вы снимаете или своё жильё?

#2 
chern_es знакомое лицо05.06.20 22:15
NEW 05.06.20 22:15 
в ответ Marusja_2010 05.06.20 22:13

Свое жилье, платим за него кредит.

#3 
td7 коренной житель05.06.20 22:16
td7
NEW 05.06.20 22:16 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Вы страховке своей на дом , надеюсь, сообщили? Без её согласия и уведомления ничего не предпринимайте. Позвоните и задайте все эти вопросы, т.к.фирма сантехников расскажет только то, что в её интересах. У Вас должен быть шаденснуммер. Как его получите, нанимайте ПолигонВатро или Шаден24. Они Вам всё комплексно приведут в порядок.

Удачи!

#4 
chern_es знакомое лицо05.06.20 22:21
NEW 05.06.20 22:21 
в ответ td7 05.06.20 22:16, Последний раз изменено 05.06.20 22:23 (chern_es)

Все случилось в пятницу в 17 часов вечера, поэтому в страховку планировали звонить в понедельник. Но как же не делать ничего в этой ситуации? Если не сушить дом до понедельника, если не будет горячей воды до понедельника... Мы успели сегодня только хандверкерам позвонить, они приезжали и собираются завтра с 8 утра весь день у нас работать. Вы считаете, надо завтра в 8 утра их обратно отправить? Еще моя подруга приходила сегодня, пофотографировала, что у нас тут было, чтобы остались доказательства потопа...

#5 
Artemida_ коренной житель05.06.20 22:22
Artemida_
NEW 05.06.20 22:22 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Вы сделали фотографии всего и сразу?...если нет, то обязательно детально всё сфотографируйте..с деталями и всеми мокрыми местами и испорченными вешами. В страховку надо обращаться немедленно чтобы получить Schadensnummer. У нас была похожая ерунда...через неделю переезда в новый(!) дом..., но вода стояла на третьем этаже частично в комнате на паркете и капала на первый через лестницу. Потолки и стены нигде не текли. Стояли трокнеры, мы тогда на неделю а отпуск уехали. Но ещё детей не было. Очень сочувствую. Хорошо, что лето. Может кто ещё что толкового посоветует.

Ни одно желание не дается нам без сил на его осуществление...(c)
#6 
Nad_Ch постоялец05.06.20 22:25
NEW 05.06.20 22:25 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51, Последний раз изменено 05.06.20 22:26 (Nad_Ch)

Сделайте как можно больше фотографий и завтра звоните в вашу Hausratversicherung и всё объясняйте. Удачи вам, все будет хорошо! Жаль, что муж не поддерживает толком.

#7 
Marusja_2010 старожил05.06.20 22:27
Marusja_2010
NEW 05.06.20 22:27 
в ответ chern_es 05.06.20 22:15, Последний раз изменено 05.06.20 22:30 (Marusja_2010)

дом новый или вторичка?

Устанавливали по вашему заказу? Или застройщик?


Судя по всему старый дом.


Я бы предположила, что вы должны обращаться к этой фирме, а то потом может не быть Gewährleistung. Не знаю какие у вас там условия гаранитии.


#8 
Nad_Ch постоялец05.06.20 22:28
NEW 05.06.20 22:28 
в ответ chern_es 05.06.20 22:21

Многие страховые компании, эрго точно, 24 часа в сутки 7 дней в неделю доступны. Посмотрите, может ваша тоже?

#9 
chern_es знакомое лицо05.06.20 22:29
NEW 05.06.20 22:29 
в ответ Marusja_2010 05.06.20 22:27

Дом вторичка, устанавливали по нашему заказу.

#10 
Marusja_2010 старожил05.06.20 22:31
Marusja_2010
NEW 05.06.20 22:31 
в ответ chern_es 05.06.20 22:29

Все эти хандверкеры, тем более наш брат ой как могут вас кинуть, так, что потом не расхлебаете.

#11 
kaktuswelcome коренной житель05.06.20 22:47
kaktuswelcome
NEW 05.06.20 22:47 
в ответ Nad_Ch 05.06.20 22:25, Последний раз изменено 05.06.20 22:50 (kaktuswelcome)

почему в Hausratversicherung? скорее Gebäudeversicherung


и да, автор, практически во все страховки сообщать о страховом случае можно 24 часа 7 дней в неделю. и уж точно не тянуть до понедельника.


счет есть от сантехников? у них тоже должна быть страховка профессиональная, и у производителя тоже.

Труднее всего вылезать из долгов и из теплой постели в холодное утро. ----- Dortmund
#12 
*ell* патриот05.06.20 22:51
*ell*
NEW 05.06.20 22:51 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51
одну неделю назад в 6-й раз стал отцом и очень плохо себя чувствует

Звучит как будто он сам рожал улыб.


Вы не паникуйте зря. Про страховку Вам уже всё написали. Ну а что горячей воды пару-другую дней не будет, так это тоже не трагедия. Ну что теперь? Нагреете водичку в кастрюле или электрочайнике и помоете детей в тазике или корыте, ну и сами нагретой водой помоетесь. Конечно, не самый комфортный вариант, но и не смертельный.


Раз спальня и детские комнаты не пострадали, значит трокнер там не нужен и шуметь он будет в другом месте. Закроете дверь поплотнее, чтоб меньше слышно было.

Я​ знаю точно - растает лёд, в тиши полночной иволга запоёт и рыжею девчонкой, тёплою ото сна, в озябший мир придёт весна!
#13 
  номер1 завсегдатай06.06.20 04:42
NEW 06.06.20 04:42 
в ответ *ell* 05.06.20 22:51

годовалый ребенок очень быстро привыкнет к монотонному шуму

#14 
Lenin17 местный житель06.06.20 05:57
Lenin17
NEW 06.06.20 05:57 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Первым делом свяжитесь со страховкой. Они вас попросят сделать и выслать им фотографии. Поэтому сделайте как можно больше фотографий крупным планом и желательно сохраните их на компе. Позовите мастеров пусть они вам сделают оферту ремонта на бумаге. Попросите их пусть немного завысят сумму ремонта ибо бывает, что страховые компании торгуются, типа сумма ремонта большая, мы вам даем столько. Еще они могут прислать вам эксперта для точной оценки ремонта. Имейте ввиду, что у вашей страховки может быть франшиза. У нас она была 263 евро. И только после их согласия вы можете начинать делать ремонт в доме. В нашем случае это длилось 3 дня. На третий день деньги были уже на счету. Первый переговор велся в бюро, я получил номер досье и на их мэйл выслал фотографии. На след.день выслал оферту и уже через два дня получил от них добро и деньги на счет. Сам в шоке 🙀. Думал будут резинить, экспертировать, торговаться. Но ничего такого не было. А 5 лет назад был шторм и унесло крышу в доме. Тогла была другая у нас компания. Помню очень долго не выплачивали деньгу, прислали эксперта и потрм еще торговались, типа оферта завышена.

Если жизнь повернулась к тебе задом, засади ей!
#15 
одинвполе посетитель06.06.20 07:39
NEW 06.06.20 07:39 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Водонагревательные приборы разрывает по причине неправильного монтажа или бракованного клапана сброса избыточного давления. Первое случается намного чаще.

#16 
Miss N. почти волшебница06.06.20 10:07
Miss N.
NEW 06.06.20 10:07 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Очень сочувствую, держитесь. Если есть возможность, поставьте новый водонакопитель в подвале.

#17 
Цаля коренной житель06.06.20 10:16
Цаля
NEW 06.06.20 10:16 
в ответ chern_es 05.06.20 21:51

Работаю в Reklamationabteilung. По идее, Handwerker должен закупать товар в специализированных фирмах, туда же посылается счёт. А уже они регулируют это с производителем. По крайней мере на нашей фирме так.

Инна Я не люблю одиночество,но я люблю уединение.Н.Гундарева
#18 
Miss N. почти волшебница06.06.20 10:28
Miss N.
NEW 06.06.20 10:28 
в ответ Цаля 06.06.20 10:16, Последний раз изменено 06.06.20 10:32 (Miss N.)

Это не только в Вашей фирме так. Работу сантехника, конечно, оплатит производитель Wasserspeicher, еще гарантия не истекла. У нас через полгода после установки новой термы произошла поломка, кстати стандартная для этих терм, сантехник всё сам урегулировал, гарантийный случай.

ТС больше интересует Schaden от воды, порядок действий со страховкой.

Дополнение: муж сказал, что надо сейчас делать Schadenmeldung online.


#19 
chern_es знакомое лицо06.06.20 11:20
NEW 06.06.20 11:20 
в ответ Miss N. 06.06.20 10:28

Я дозвонилась в свою Wohngebäudeversicherung и выяснила, что у нас застрахованы только Sturm und Feuer. ПлАчу. Надеюсь только на то, что страховка Handwerker-ов наших отвечает за все в этом случае.

С Hausratversicherung нашей у нас тоже сейчас проблема. Может быть, ее нет. Знаю, что сами виноваты. Я была слишком занята детьми и утратила контроль за ситуацией.

#20 
1 2 3 все