ну с точками мы разобрались, это уже хорошо
получается ваша мама сдавала квартиру по системе "тепло включено"?
или отопление было не включено в "nebenkosten"?
нельзя все под одну гребенку, даже если наша мама сдавала квартиру уже с "отоплением",
у нее была да и еще есть возможность взыскать эти деньги с квартиранта, т .е деньги она не потеряла еще совсем
нужно знать свои права, но и обязанности не забывать

извиняюсь, что только что отвечаю, меня не было дома:
нет, у них не "все включено" - фертраг.
она с него их и получает, по 50 в месяц...фокус просто в том, что тысячу-то ей нужно было выложить сейчас и сразу.