радуйтесь, что жива, затребовал у меня доверенность, сказал, что вообще-то они не будут разглашать. о переломе ничего не знают. и, как я поняла, еще вообще ничего не известно. что вы хотите, говорит, попробуйте подать в суд...

это тот случай, когда следует выяснить, что за "мужик" - пфлегер или ассистентарцт, кто он персонально, попросить встречи с лечащим врачом и зав. отделением. Если это пфлегер - он меняется 3 раза в сутки и выходит не каждый день. Стоило бы поговорить и с другими сменами, по возможности выяснить, кто конкретно (дежурный врач и медсестры/пфлегеры) дежурил в те дни, когда произошло ухудшение состояния (суббота-воскресенье - воспаление легких, эпилептический приступ, падение, перелом...). Конечно, существенный вопрос - ваши полномочия: родственница (какой степени), опекун ...Чем больше конкретных деталей будете знать, напр., как часто брали кровь на анализ, какая динамика, какие и когда давали медикаменты и как меняли, какие процедуры предписаны, кто конкретно это делал... тем предметнее будет разговор с зав. отделением. Отношение будет безусловно не слишком любезное, но не к вашей больной, а к вам лично. Наоборот, будут страховаться, чтобы больная получала все необходимое, т.к. увидят, что вы за этим следите. Ваше законное право - задаватъ предметные вопросы: вы не предъявляете НИКАКИХ претензий, а лишь хотите знать, почему состояние больной ухудшилось, возникло воспаление легких, был припадок, сломана шейка бедра. Если выяснится, что были какие-то упущения в лечении и уходе - всем на пользу об этом узнать, чтобы такого не повторялось впредь. А если не было - тем лучше.

она не четко давала знать и понять где и как беспокоит. не четко говорила в телефон, чтобы перевести переводчиком.

Требуйте, чтобы связывались с вами, если, как утверждают, не понимали больной. Пусть покажут, какие объективные данные анализов соответствовали времени жалоб и делалось ли вообще что-то? Если нет - это и есть Унтерлассене Хильфеляйстунг, кмk. Достаточно, чтобы человек в таком возрасте просто позвал на помощь, чтобы прийти и внимательно осмотреть его - в случае вашей больной причин для этого достаточно.

я оставляла на моинторе на столике крупным написанные сообщения о жалобах. сказали, что там не стояла дата. кто знает, что за писанина.

В таком случае пусть ответят, кто и когда эту надпись обнаружил и как отреагировал?