Добрый день,

со мной приключилась история, рассказываю:

получил Kassenrezept на медикамент.

Параллельно, мне был нужен другой медикамент, который продаётся без рецепта.

В интернете, задал поиск и нашёл аптеку онлайн, где безрецептурный медикамент был, плюс 10 € Gutschein для "новичков".

Медикамент выписанный по Kassenrezept тоже был. Заказал.

Через несколько дней, получаю коробку.

Повторюсь, как новый заказчик/ клиент, я получил Gutschein, который покрывал стоимость безрецептурного медикамента с лихвой.

Но! В бумагах идущих с коробкой, получаю счёт! Вы должны заплатить - столько то.

Но не это главное. Медикамент, на который был рецепт, заменён на другой!

Снова смотрю на их страницу - мой медикамент и присланный аналог - имеют одинаковую цену, тем не менее, я получил, не прописанное лекарство, а его замену!

Звоню с вопросами:

- Почему выслали счёт, хотя у меня Gutschein?

- Ой, извините, мы не заметили.

- Почему прописанный медикамент был заменён, несмотря на наличие его у вас и одинаковую цену с заменой?

- Мы его заменили.

- ???

Ясного ответа так и не получил. Был на нервах и просто бросил трубку.

Если кто знает, напишите пожалуйста:

- В каком случае, они (аптеки), имеют право заменить медикамент на аналог, при наличии прописанного.

- Что должно быть указано в Kassenrezept, что бы я, получил именно тот медикамент, который был прописан врачом?

Ещё мне по телефону сказали, что возврат/ замена - невозможны, такие у них правила.

А на этот аналог, у меня аллергия! Вот и крутись как хочешь!

Адрес аптеки: europa-apotheek.com - НЕ ПОПАДИТЕСЬ !!!

Ещё мне по телефону сказали, что возврат/ замена - невозможны

Пусть деньги возвращают

Если кто знает, напишите пожалуйста:

- В каком случае, они (аптеки), имеют право заменить медикамент на аналог, при наличии прописанного.
- Что должно быть указано в Kassenrezept, что бы я, получил именно тот медикамент, который был прописан врачом?

ответы найдёте здесь

в аптеке могут дать другой медикамент, если вашего в рецепте на данный момент нет и вы не хотите ждать заказ. Если там такое же действующее вещество, то обычно это нормально. Хотя я уже попадалась на другую фирму, от которой толка не было.

Ещё меняют, если у вашей кассы договор с определённой фирмой, то касса другой препарат не оплачивает, он для них дороже

Если у вас правда аллергия на медикамент и вы переносите только одну фирму, то говорите это врачу, они поставят крестик на рецепте, что менять нельзя и вам должны дать, что написано.

А если такого крестика не было, то увы, наверно ничего вы не добъётесь от аптеки теперь.

Что-то я там про бонус для новичков не нашёл. Обычно бонусы действуют от какой-то суммы покупки. Просто так себе в убыток никакая аптека работать не будет.

https://www.europa-apotheek.com/info/faq.htm

3. BonusWie hoch ist mein Bonus bei meiner Bestellung mit Rezept?Mindestens 2,50 Euro Bonus⁴ und bis zu maximal 10 Euro Bonus pro Packung auf Rezept. Bei drei Medikamenten mit Maximalbonus macht das pro Rezept 30 Euro.

*Kein Bonus bei Hilfsmitteln und Nichtarzneimitteln auf Rezept. Bei einem Verkaufspreis von unter 2,50 Euro Packung entspricht Ihr Bonus der Höhe des Verkaufspreises.Wie wird mein Bonus verrechnet?Der Sofort-Bonus wird nur bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln gewährt, nicht bei Hilfsmitteln, Nicht-Arzneimitteln und frei verkäuflichen Arzneimitteln auf Rezept. Bei Kassenrezepten wird der Sofort-Bonus Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und sofort mit dem Rechnungsbetrag verrechnet. Bei Privatrezepten wird der Bonus Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit dem Kaufpreis nicht rezeptpflichtiger Produkte verrechnet. Ein möglicher Restbetrag verbleibt auf Ihrem Kundenkonto.

Beispiel:
Sie haben ein rezeptpflichtiges Produkt, das 20 Euro Warenwert und eine Zuzahlung von 5 Euro hat. Sie erhalten auf das Arzneimittel einen Bonus von 2,50 Euro. Dieser wird dann von der Zuzahlung abgezogen. Sie zahlen bei uns also nicht 5 Euro Zuzahlung, sondern nur 2,50 Euro.

Sollte der Bonus höher sein als die Zuzahlung, wird der Restbetrag ebenfalls auf Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben und steht zur Verrechnung mit erneuter Zuzahlung oder frei verkäuflichen Medikamenten zur Verfügung.

Beispiel:
Sie haben ein rezeptpflichtiges Produkt, das 500 Euro Warenwert und eine Zuzahlung von 10 Euro hat. Sie erhalten auf das Arzneimittel einen Bonus von 10 Euro. Dieser wird dann von der Zuzahlung abgezogen.
Sie sparen bei uns also die 10 Euro Zuzahlung.

Zuzahlungsbefreite Versicherte und Kinder, sowie privat Versicherte, bekommen den Bonus* auf dem Bonuskonto gutgeschrieben. Dieser wird dann mit der folgenden Bestellung frei verkäuflichen Artikel verrechnet. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Befreiungsausweises.*Kein Bonus bei Hilfsmitteln und Nichtarzneimitteln auf Rezept. Bei einem Verkaufspreis von unter 2,50 Euro pro Packung entspricht Ihre Prämie der Höhe des Verkaufspreises.

Рецептурный медикамент, у меня по Befreiungsausweis, а безрецептурный в счёт 10 евро для "новичка".

Спасибо.

Если у вас правда аллергия на медикамент и вы переносите только одну фирму, то говорите это врачу, они поставят крестик на рецепте, что менять нельзя и вам должны дать, что написано. А если такого крестика не было, то увы, наверно ничего вы не добъётесь от аптеки теперь.

Вот в том и дело, уже много лет пользуюсь услугами аптек, в том числе и онлайн аптек, но такой казус вышел впервые.

Теперь уже конечно буду иметь ввиду.

Спасибо.

Ещё и рекламу им сделал.

Всем любителям сэкономить, предлагаю ещё раз хорошо подумать, прежде чем сделать заказ!

а безрецептурный в счёт 10 евро для "новичка".

это не совсем так!

там есть сноска/примечание *

Текст под звёздочкой (*) внимательно прочтите:

* Der Gutschein gilt für Kunden, die zum ersten Mal ein Rezept einreichen. Dieser Gutschein kann ohne Mindestbestellwert, aber nur im Rahmen einer Bestellung rezeptpflichtiger Produkte eingelöst werden. (Zitat)

........... но только в рамках  заказа рецептурных продуктов.

Если у вас, с ваших слов, Рецептурный продукт по Befreiungsausweis(с) , то чего вы ожидали?

я уже много лет заказываю в онлайн аптеке ,за каждый рецепт бонус 2,50€

Мои лекарства с доплатой , поэтому получается вместо 5€ как в апреке, доплата 2,50

А у мужа без доплаты и у него за год около 30€ накапливается

Ещё мне по телефону сказали, что возврат/ замена - невозможны, такие у них правила.

У них, как и у всех, есть возможность Widerruf.

И исключена она только в редких случаях.

Какое "по телефону"?

Письменно все делайте.

Тогда узнаете, почему ваши медикаменты назад не принимают

https://m.europa-apotheek.com/agb.htm

Так же можете обратиться за помощью

§ 8 Streitbeilegung
Wir sind verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor der niederländischen Verbraucherschlichtungsstelle (Geschillencommissie Zorg Algemeen Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, https://www.degeschillencommissiezorg.nl/english/) teilzunehmen, sofern die Abgabe bzw. der Verkauf von Arzneimitteln und Medizinprodukten betroffen ist.

Если вы не были проинформированы, что медикамент заменят на другой, то хорошие шансы вернуть деньги.

Лично мне, не ясен посыл вашего сообщения.

Вы чего хотели то?

Всем было интересно узнать, что у вас с мужем и так далее.

Как это к теме?

Прочитайте для начала, что такое Befreiungsausweis.

А по-телефону - всякое.

Например, я спросил, как можно исправить ситуацию, вернуть, поменять или что нибудь ещё.

Тётка ответила, что ничего сделать нельзя и они действуют в рамках правил.

Мне верить ей или вам?

В сопровождающих полученную коробку бумагах написано:

"Bei Retouren kontaktieren Sie bitte unser Service Center unter der oben genannten Telefonnummer (что я и сделал).

Arzneimittel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte senden Sie keine Retouren an das Posfach".

Если вы не были проинформированы, что медикамент заменят на другой, то хорошие шансы вернуть деньги.

Ещё раз - всего было заказано два медикамента, один по рецепту, другой без рецепта.

Так же, я получил (как новый заказчик) 10 € Gutschein.

Медикамент по рецепту, идёт по Befreiungsausweis.

Медикамент без рецепта, идёт в счёт 10 € Gutschein.

Так как в заказе есть Kassenrezept - пересылка бесплатно.

Какие деньги я имею шансы вернуть?

Речь именно о том и идёт, что безо всякого согласования, медикамент прописанный врачом был заменён.

И теперь жрите что дают сделать ничего нельзя, якобы у них такие правила.

В общем переписывать и разжёвывать заглавное сообщение уже в который раз, больше не буду.

Кто может объяснить, что это значит:

Медикамент, на который был рецепт, заменён на другой!
Снова смотрю на их страницу - мой медикамент и присланный аналог - имеют одинаковую цену, тем не менее, я получил, не прописанное лекарство, а его замену!

Если на рецепте не было зачёркнуто aut idem, то каждая аптека имеет право выдать действующее вещество любого производителя, необызательно то, что было всегда. Так что где проблема?

Если в тему зайдёт ещё 200 человек, мне каждому писать всё заново?

Всё уже разжёвано до последней буквы, интересно - читайте выше.

Да, будете писать. Это Ваша тема и Вы за неё ответственны.

В том моменте, который я выделила, Вы неправы. Если и дальше будете своим хамством неправедливо нападать на аптеки, то получите хаузфербот.

какая разница какие у нас медикаменты, у каждой КК свои списки лекарств которые освобождены от доплаты и за которые надо доплачивать. Мне кстати часто присылают мое лекарство разных фирм,мне как то без разницы-главное состав тот же.Все зависит от того что в этот момент перенимает КК.Аптека это не решает.

если интересно, заказываю на DocMorris

каждая касса платит аналог определенных производителей, поэтому они в аптеке стараются подбирать. Т.е. производители разбиты между кассами и каждая платит на своих.