Заказала коляску через россманферзанд, оплата - нахнамэ (т.е. деньги после получения товара по рехьнунгу), уже прошло 3 недели, коляски нет, пишу им в онлайн-чате каждый день ( телефонная линия платная у них) и каждый день меня вежливо отфутболивают, типа "наши коллеги с вами свяжуться" и все, дальше никаких больше известий.
Мне как-то уже дискомфортно, что ребенок может в любой момент родиться, а коляски еще нет. Сегодня написала им, что хочу отказаться от заказа и причину указала. И вот, что они ответили.Die Lieferverzögerung bitte ich zu entschuldigen. Ich geben Ihren Wunsch an die entsprechende Abteilung weiter.
Sie erhalten dann noch eine Rückmeldung von meinen Kollegen. Но я уже неделю им каждый день пишу и обратной реакции никакой.
Хочу теперь пойти и просто купить коляску в магазине, но как мне быть, вдруг коляска неожиданно чудесным образом будет доставлена?
Отказаться-то, конечно, можно будет уже как wiederruf (у них в АГБ сказано, что после доставки как товар получен), но мне ее проблема тогда отправлять будет и платить за пересылку.
Мне "оно" не надо.
Посоветуйте, как лучше поступить?

С россманферзанд дел не имела, но обычно так.
При доставке отказаться принимать от почтальона, и соседеи предупредить, что бы не брали. Тогда она автоматом поедет назад. Но в таком случае, например у H&M, надо платить 15 евро штрафа. как у россмана не знаю.
В магазине тоже могут коляску сразу не продать, если только с витрины, ну или вдруг завалялась где. Там тоже под заказ идет и можно месяцами ждать, когда поставщик в магазин пришлет.
Если надо прям вот сегодня, ничего лучше подержанои от знакомых или по объявлениям в голову не приходит. Нашел, позвонил, вечером забрал.

Per nachname - это надо сразу платить тому человеку, что вам коляску привезёт. А не по рехнунг, где у вас есть какой то срок перевести деньги на их счёт.
Я бы подождала, ведь малышу не надо сразу же в первый день коляску. У вас ещё пара недель есть, если я правильно неделю беременности запомнила))

вы точно знаете, что в магазине вы сможете её сразу купить? там обычно тоже ждать надо от 2 до 3 недель. а то поменяете "шило на мыло"

я вот этого не знала, думала приходишь и покупаешь. Мы так с первым ребенком коляску купили, сразу в магазине, взяли и повезли домой. Как-то даже и не задумывалась, что может быть по- другому. Ну время есть, конечно, у меня 33 недели, но все равно как-то неспокойно. Что за безобразие, был заявлен срок предполагаемой даты доставки 3 дня, а уже несколько недель прошло и главное, я должна с ними контакт искать, а они меня игнорируют и ничего внятного сказть не могут. Для чего у них кунденсервис вообще тогда? Первый раз такое.
Кстати, надо было прежде почитать отзывы о россмане, а у них почти каждый второй отзыв - недовольство и похожая ситуация.

точно, вы правы, я напутала с оплатой. Ну для меня не принципиально как платить наличными или переводом, только заранее не хотела оплачивать, как чувствовала что ли, поэтому выбрала пер нахнамэ.

вот история,которая может стать вашей
foren.germany.ru/arch/advice/f/25425169.html?Cat=&page=&view=&sb=&part=al...
сделайте правильные выводы
добавлю
вот первая тема автора
foren.germany.ru/arch/showmessage.pl?Cat=&Board=advice&Number=25301448&Se...

спасибо за ссылку!
Вот уроды! Даже такое может быть!
Ну не знаю теперь тогда что делать. Ждать обещанного рюкмельдунга, что там они скажут? У меня на имейл от них приходят только "распечатки" содержимого чата.
Доказательство желания шторнировать заказ у меня поэтому будет. Я бы в принципе и еще бы несколько недель подождала, если бы только знать наверняка, что коляску получу,
чтоб потом не оказалось так, что я вообще без коляски останусь. А то извинятся потом и все им с рук сойдет. А у меня нервы потрачены и коляски нет.
Вывод я какой из этой ветки сделала, что надо от них официальное подтверждение шторнирунга получить прежде чем делать какие-либо телодвижения в отношении покупки новой коляски, т.е. не спешить и запастись терпением, а если вдруг коляска придет нежданно негаданно, то быть счастливой, что коляска наконец-то пришла и не связываться ни в коем случае с отправкой им обратно (из вредности или "желания проучить".), чтоб не получилось как в той ветке.

да,вам надо заявить не о желании шторнировать а просто шторнировать и требовать подтверждения шторнирунга.
если они еще на начальной стадии так себя ведут,то в сад их.они не единственные продавцы колясок к счастью.
у вас еще есть время заказать у другого продавца.
если вы решите дождаться таки от них коляски и будете довольны покупкой, то почему бы и нет

вот из той ветки.
а вот содержание чата сегодня утром, который они мне прислали на мыло, единственное, что они мне присылают.
| 21.02.2014 09:27:15 | Frau A.: Guten Tag, mein Name ist Frau A. wie kann ich Ihnen helfen?
| 21.02.2014 09:28:28 | Ich: Hallo, meine Kundenummer 26xxxxx, Auftragsnummer: 62xxxxx. Ich möchte meine Bestellung vom 09. Feb. stornieren, weil ich bis jetzt keine Ware bekommen habe, sowie keine Information über den Status meiner Bestellung. Ich kann nicht mehr warten, ich bekomme in Kürze ein Baby und brauche dringend einen Kinderwagen.
| 21.02.2014 09:31:06 | Frau A.: Die Lieferverzögerung bitte ich zu entschuldigen. Ich geben Ihren Wunsch an die entsprechende Abteilung weiter.
| 21.02.2014 09:31:37 | Frau A.: Sie erhalten dann noch eine Rückmeldung von meinen Kollegen.
| 21.02.2014 09:31:55 | Ich: per e-mail?
| 21.02.2014 09:32:31 | Frau A.: Ja, genau.
| 21.02.2014 09:32:48 | Ich: danke.
|

только каким образом? Единственный вариант контакта с ними это лайф-чат, слава Богу есть подтверждение о чем в том чате шла речь, меня футболили 5 дней подряд уже.
В зарегистрированном конто на россмане нет опции шторнировать, это возможно только в течение часа после того как отослан заказ в тот же день.
Статус лиферунга тоже пустой, стоит только абгешлоссен, и все.
Каким образом еще можно шторнировать? Если я им уже прямым текстом написала "хочу шторнировать".
Если сегодня не будет новостей, завтра снова выйду с ними в чате на контакт и тогда уже скажу "давайте подтверждайте шторнирунг".
Если получится от них отделаться, то коляску буду теперь покупать только в реальном магазине.

попробуйте зайти в свое конто в ваши заказы,возможно там будет опция шторнировать.

Наконец-то пришла коляска! Или совпадение или нет, но случилось это почти сразу после того как я им очень уверенно озвучила, что пойду в фербраухерцентрале, если не дадут мне или коляску в ближайшие дни или бештэтигунг шторнирунга.
Все бы хорошо, но т.к. цалюнгсарт был пер нахнамэ, я должна бала заплатить наличными, но парень из дхл сказал, что ничего не должна.
В документах был только ретуршайн и все, никаких рехьнунгов или реквизитов куда деньги перечислить. Было написано только, что я баром должна была почтальону заплатить. Все документы лежали в коробке с коляской. В конто моем россамновском стоит только, что доставлено и все.
Короче, как теперь быть, подождать пока пришлют рехьнунг или самой с ними контакт искать, если честно они мне уже надоели изрядно, пусть бы сами теперь искали контакта со мной, чтоб свои деньги получить, только я не знаю нарушаю ли я какие-то правила, не пытаясь найти возможность оплатить покупку?

странно...
за последние полтора месяца купили там кроватку и бэбишале. кровать прислали вовремя, кресло пришло вообще чуть ли не на следующий день)