Друг продал ноутбук на ибей за 1200 евро. Отправил его покупателю ДХЛ со страховкой до 2500 евро. Через несколько дней покупатель присылает фотографии с какими-то мусором внутри коробки вместо ноутбука и спрашивает где его ноутбук.

Друг сразу позвонил в ДХЛ и спросил что делать, т.к. отправлял он ноутбук, а, значит, содержимое подменили либо по пути к покупателю, либо сам покупатель. ДХЛ сказал, что покупатель должен пойти в филиал, заполнить там рекламацию и сдать коробку со всем содержимым. Эта информация была дважды доведена до покупателя. Покупатель же пишет, что он обратился в полицию и коробку забрали они в качестве вещественных доказательств и теперь ему нечего отдавать ДХЛ. Помимо этого он сразу же открыл диспут на ибей. Ибей даёт 5 дней на самостоятельное решение проблемы, прежде, чем сам подключится к её решению. Это будет 26-е ноября. 27-го истекает срок подачи рекламации ДХЛ и тогда о страховке можно забыть. На сайте ДХЛ есть возможность подать электронную рекламацию, но у продавца резко не стало свободного времени заниматься этим. Время пойти в полицию он нашёл.

Всё идёт к тому, что покупатель получит возмещение от ибей, т.к. он практически всегда на стороне покупателя, а друг останется без ноутбука и денег, т.к. покупатель не хочет решать вопрос через ДХЛ. Кто сталкивался с подобным и какие мысли есть у форумчан по этой теме?

Видео распаковки у покупателя есть?

А продавцу желательно делать видео упаковки. Или видео, как отдаёт посылку в ДХЛ, а перед этим открывает коробку, показывает содержимое, закрывает коробку обратно и отдаёт в доставку.

Понимаю, что маразм, ну а как иначе? Можно ещё попробовать встречное заявление в полицию о мошенничестве. Покупатель вместо того, чтобы сначала воспользоваться стандартными средствами по рекламациям, сразу бежит в полицию. Ну или идти сразу к адвокату.

Вполне может быть вина доставщика и непосредственно курьера. Понабрали всяких, которые похоже либо не отдупляют за последствия, либо им просто пофиг - привыкли, что их везде покрывают. Я заказывал несколько креплений-клипс для машины, они помещались в конверт. В почтовом ящике оказался конверт с явно сделанной пальцем дыркой посередине - глянуть, что там такое. Но т.к. под бумагой оказался ещё пупырчатый пакет, то дальше рвать не стали. Но суть - даже для отправлений стоимостью в несколько евро лезут посмотреть, что там.

а ещё... очччень привлекательно выглядит посылка в виде коробки от нотебука... и по весу напоминает нотебук ...

если покласть на лавочку кошелёк и отойти... как думаете, как долго он там пролежит ? :)

а ещё... очччень привлекательно выглядит посылка в виде коробки от нотебука... и по весу напоминает нотебук ...

Я заказала предмет одежды и его мне прислали в плоской коробке ( было похоже на то, что внутри планшет).

Так коробку вскрыли специально сбоку чем-то острым ( скорее всего, ножом), отрезав часть "крепления" и заглянув внутрь.

На сайте ДХЛ есть возможность подать электронную рекламацию, но у продавца резко не стало свободного времени заниматься этим. Время пойти в полицию он нашёл.

а был ли он в полиции?

Покупатель звиздит..Полиция не будет этим заниматься, и тем более забирать коробку в качестве "вещественного доказательства".Эти все вопросы с подменой или обманом при пересылке должен решать продавец с ДХЛ, так как именно он заказывал услугу по пересылке с ДХЛ. Но у продавца должны быть докпзательства, что он запаковывал именно ноутбук, хотя бы точный вес посылки должен быть зафиксирован..Иначе у продавца нет шансов вернуть свои деньги.

был ли он в полиции?

Ну вот это мы проверим, если ибей решит струсить деньги с друга в счёт покупателя. Если деньги заберут, то в полицию придётся идти по поводу подозрения на мошенничество покупателем.

о! мне нравится ... мысль Kurt2020 про точный вес...
видосик снимать и всё такое - это та ещё байда...
а вот вес где нибудь пометить на посылке - уже кое что.
продавец взвешивает, записывает на коробке.
покупатель ПЕРЕД открыванием взвешивает и сравнивает.

кстати. ДХЛ может залупиться "а почему вы приняли посылку, которая на вид была уже вскрыта?"
там вроде есть пунктик "если sichtbar geöffnet oder beschädigt" - получатель не должен принимать.

так что покупатель сам виноват.

продавцу успокоиться и не париться. пусть покупатель сам доказывает, что его обманули. к сожалению, выходит так.

Покупатель звиздит..Полиция не будет этим заниматься, и тем более забирать коробку в качестве "вещественного доказательства".Эти все вопросы с подменой или обманом при пересылке должен решать продавец с ДХЛ, так как именно он заказывал услугу по пересылке с ДХЛ. Но у продавца должны быть докпзательства, что он запаковывал именно ноутбук, хотя бы точный вес посылки должен быть зафиксирован..Иначе у продавца нет шансов вернуть свои деньги.

В дхл позвонил друг первым делом и там ему сказали, что покупатель должен оформить рекламацию. Посылка на сортировке взвешивается и дхл точно знает её массу на входе. Продавец показал фото, на котором уже не может быть нужной массы, наверное именно поэтому он не хочет её нести, т.к. он и подменил содержимое и набирать ещё один килограмм уже палевно.

Первым делом написать в ебау, описать ситуацию и пожаловаться на то, что покупатель отказывается содействовать, а дхл этого требует и без его заявления продавец ничего сделать не может. И типа поэтому у тебя есть подозрения, что покупатель врет. Может придержат деньги и напиюут покупатель что он должен содействовать.

Со времен "вир шафен дас" и последующих волн мигрантов, посылки стали вскрываться чуть ли не каждая вторая. По моим наблюдениям, 90% если не больше, всех доставщиков теперь иностранцы, многие из которых даже по-немецки не говорят. Ясно что беженцев за копейки понабрали. Вот они и вскрывают и проверяют можно ли чем поживиться. Подруге уже примерно с год как, реально все !!! посылки от амазона, приходят поврежденными. Специально дыры делаю и смотрят содержимое, уроды. Не зря же Амазон теперь ввел код для получения многих товаров, но все равно если что-то реально дорогое, то воруют.

Я уже пару лет как, если что то дорогое отправляю незнакомым, делаю видео упаковки. А если получаю дорогой товар, то видео распаковки. Заморочки конечно, но приходится. Был у меня похожий случай, но мне повезло, что там был скотч, которым работники почты сами посылку обмотали потому что она повредилась. Видимо при повреждении товар и выпал, а они пустую посылку уже заклеили и дальше отправили. Так что покупатель сразу понял что я не вру и сам разруливал. Не знаю чем дело кончилось, но он мне писал, что ДХЛ не идет не встречу и что подал заяву в полицию "gegen unbekannt" по поводу кражи. В еВау возврат покупатель не стал оформлять и требовать деньги назад, так что можно сказать, мне повезло.

Все фигня. Даже если друг сможет доказать вес отправленной посылки при печати этикетки нет никакой гарантии и доказательств, что именно этот вес поступил в филиал. А Ебей верит только фактам. Да, этот вес уже хоть что-то, но не главное.

Сейчас Ебей может потребовать от получателя подтверждения подачи заявления в полицию, раз покупатель так утверждает. Любому заявлению онлайн или на месте в отделении присваивается номер, иначе не бывает и заявитель получает документ с этим номером на руки. И если получатель этот номер предоставит Ебей без разговоров решит в пользу покупателя-получателя. Но что-то мне подсказывает, что это блеф и никто не подавал заявлений. Поэтому сделать необходимо следующее прямо сейчас.

Написать получателю, чтобы он предоставил отправителю копию заявления из полиции с номером, какой филиал в каком городе и дату. Если он этого не предоставить поставить его в известность, что Вы, как отправитель, в понедельник сделаете заявление в полиции на предмет мошенничества. И уже свое заявление с номером прикрепить и отправить Ебею через отдельный формуляр и в самой переписке. Дальше выполнять все предписания Ебея.

Заявление можно подать по месту жительства. Также его можно подать онлайн либо у себя, либо по PLZ получателя. В любом случае ему будет присвоен номер и сохранить этот документ.

А почему друг останется без денег, если он застраховал посылку? Получит 1200 свои от ДХЛ.

Потому что для открытия страхового производства нужна подача заявления покупателем и сдача полученной посылки дхл. Именно это было сказано другу в поддержке дхл по телефону. На это есть 7 календарных дней, это уже указано на сайте ДХЛ. Но покупатель под разными предлогами отказывается идти в дхл. Точнее, он, якобы, ходил, но от него требуют посылку, которая уже в полиции.

Заявление можно подать по месту жительства. Также его можно подать онлайн либо у себя, либо по PLZ получателя. В любом случае ему будет присвоен номер и сохранить этот документ.

Друг в отпуске до 29-го за пределами Германии.

anzeige online stellen по своей земле или по земле покупателя. Это можно сделать и из отпуска.

Иначе Ебей может разрулить в пользу покупателя. И потом будет сложнее доказывать.

Вот вся переписка в открытом покупателем диспуте на ибей. Читать снизу вверх с самого нижнего скриншота. Нам с товарищем кажется, что ибею должно быть более чем достаточно доказательств недостаточной вовлечённости покупателя в адекватное решение проблемы. Потому что он творит какую-то дичь и на многократные просьбы что нужно делать, творит непонятно что. Пока не совсем понятно что именно говорить в полиции. ДХЛ на вопрос товарища стоит ли привлекать полицию сказал, что в этом нет необходимости. Но покупатель либо мошенник, либо просто тупой. Ещё есть такая статья в сети https://www.paketda.de/recht/paket-leer-diebstahl.html и в отношениях двух частников там не всё так просто, как в отношениях продавец-предприниматель - покупатель-частник, когда вся ответственность за пересылку до момента получения на продавце.

Первым делом написать в ебау, описать ситуацию и пожаловаться на то, что покупатель отказывается содействовать, а дхл этого требует и без его заявления продавец ничего сделать не может. И типа поэтому у тебя есть подозрения, что покупатель врет. Может придержат деньги и напиюут покупатель что он должен содействовать.

Со времен "вир шафен дас" и последующих волн мигрантов, посылки стали вскрываться чуть ли не каждая вторая. По моим наблюдениям, 90% если не больше, всех доставщиков теперь иностранцы, многие из которых даже по-немецки не говорят. Ясно что беженцев за копейки понабрали. Вот они и вскрывают и проверяют можно ли чем поживиться. Подруге уже примерно с год как, реально все !!! посылки от амазона, приходят поврежденными. Специально дыры делаю и смотрят содержимое, уроды. Не зря же Амазон теперь ввел код для получения многих товаров, но все равно если что-то реально дорогое, то воруют.

Как вариант, можно заказывать доставку в пакетшопы и самому оттуда забирать. Всё же меньше вероятность, что водитель грузовика с посылками будет по всем им шариться.

Но у ДХЛ для доставки в пакетшоп, чтобы выбрать этот пакет шоп на том же Ебее, требует какой-то Nummer

В общем, решилось в пользу друга. Вчера утром подключил ебей с таким комментарием,

вечером пришёл ответ.

Хочется, конечно, им ответить на их замечание по поводу сроков доставки (продажа произошла 15.11 и в этот же день посылку уже отдали в филиале, потом она лежала до понедельника и при чём тут друг не понятно), но решили их не трогать.

Из личного опыта, ибей покупателю вернёт деньги из своего кармана. Мошенники, как всегда, окажутся безнаказанными и будут продолжать своё грязное дело.

Но у ДХЛ для доставки в пакетшоп чтобы выбрать этот пакет шоп на том же Ебее, требует какой-то Nummer

Вы путаете пакетшоп и пакштацион

вечером пришёл ответ.

Из ответа следует, что отвечавший даже не понял, в чем заключался конфликт.