В октябре 2022 был куплен Kindle в магазине Computeruniverse.

Пару недель назад Kindle перестал включаться, просто завис и все.

Написала магазину, а они дали ссылку на сайт Amazon, что гарантия на Kindle только 1 год

https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId...

А как же Gewährleistung, оно разве не 2 года?

Или по нему не реально добиться ремонта или замены?

Gewährleistung длится 6 месяцев, и только если вы сумеете доказать, что неисправность произошла из-за плохого качества сразу после покупки, то 24 месяца

https://www.heise.de/tipps-tricks/Kindle-Reset-so-wird-s-g...

На будущее:-амазоновский товар (kindle, fire и пр. дучше покупать у амазона напрямую..Тогда будет у Вас 24 месяца Gewärleistung и возврат дефектного товара без лишних вопросов .

На будущее:-амазоновский товар (kindle, fire и пр. дучше покупать у амазона напрямую..Тогда будет у Вас 24 месяца Gewärleistung и возврат дефектного товара без лишних вопросов .

Поддержу! И касается не только амазоновских поделок - родственник уже два гугловских телефона в амазон обратно сдал и деньги полностью вернули. Один через неполные два года накрылся. А другой, кажется ремонтированный, через год вздулся. Получается, он три года бесплатно "смартфонил".

только если вы сумеете доказать, что неисправность произошла из-за плохого качества сразу после покупки, то 24 месяца

Вот это и хотела узнать, реально ли там чего-то добиться или напрасная трата времени и нервов.

Устройство просто перестало работать, я как обычный потребитель понятия не имею как я могу выявить причину и доказать, что это из-за плохого качества.

Со своей стороны пользовалась аккуратно, ни единой царапинки.

отправляете на экспертизу. Платите около 100€. Если признают вину производителя, отремонтируют и вернут эти деньги.

Вы верите что они так просто признают собственную вину?

Можно конечно найти стороннего гутахтера, но будет еще дороже с тем же результатом

Garantie и Gewährleistung часто путают. Garantie дает производитель добровольно, а Gewährleistung по закону на такие вещи всегда(!!!) 2 года, §438 (1) 3 BGB. Тако что требуйте Nacherfüllung по §439 (1) BGB - ремонт или замена.

Читай § 477 (1) Beweislastumkehr (BGB).

Gewährleistung длится 6 месяцев

ТС это все-равно не поможет, но так, для справки: с 01.01.2022 - 1 год.

http://www.bgbl.de/xaver/bgbl/start.xav?startbk=Bundesanze...

Просвятите что Вы мне хотели этом сказать?

Этот параграф подразумевает, что если в течении года после покупки произашол Mangel, то Sache была продана не как mängelfrei и производитель должен доказать противоположное.

В данном случае этот параграф не применим, так как больше года уже прошло с момента покупки.

В данном случае этот параграф не применим, так как больше года уже прошло с момента покупки.

Именно поэтому теперь покупатель обязан доказывать, что "Sache была продана не как mängelfrei". Сколько надо будет заплатить за Gutachtung, и каковы шансы позитивного исхода, написали выше.

Мое мнение - игра не стоит свеч.

Вы путаете немного. Покупателю ничего не нужно доказывать. Ему нужно лишь показать Mangel и продавец обязан Nacherfüllung, как я уже описал ранее.

Beweislastumkehr это параграф создан защетить покупателя, а не продавца.

https://de.wikipedia.org/wiki/Beweislastumkehr#Gesetzliche...

Zu beachten ist jedoch, dass die Beweislast bezüglich des Mangels weiterhin der Käufer trägt. Er muss beweisen, dass die Sache mangelhaft ist.

покупателю не нужно доказывать до года. После года обязанность доказательства лежит на покупателе.

перестал включаться, просто завис и все.

Какой Gutachten? Какие 100 €? Что Вы тут собирветесь доказывать? Если прибор не включается, это уже Mangel.

доказывать придётся , что этот Mangel возник ещё до продажи и это платно

Für die Beweislast gilt allgemein § 363 BGB: Hat der Käufer die Sache als Erfüllung angenommen oder im Werkvertragsrecht der Besteller die Sache abgenommen (§ 640 BGB), trifft den Käufer oder den Besteller die Beweislast für a) den Sachmangel an sich und b) dafür, dass dieser Mangel von Anfang an vorhanden war, wenn sie Mängelansprüche geltend machen. Abweichend gilt beim Verbrauchsgüterkauf (§ 474 BGB) teilweise nach § 477 BGB eine Beweislastumkehr in Form einer Vermutung: Hier wird in den ersten zwölf Monaten (sechs Monate bis Ende 2021^[2]) nach Übergabe vermutet, dass der Mangel schon bei der Übergabe vorlag, „es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache (beispielsweise bei typischen Verschleißteilen und kurzlebigen Verbrauchsgütern) oder des Mangels (etwa weil der Mangel so offensichtlich ist, dass er bereits beim Kauf hätte bemerkt werden müssen) unvereinbar“. Erst danach muss der Käufer die Mangelhaftigkeit bei Übergabe beweisen.

Die große Problematik bei der Beweislast ist, dass es dem Käufer – insbesondere dem Verbraucher – nicht möglich ist, ohne den erheblichen Aufwand eines Gutachtens nachzuweisen, dass ein Mangel von Anfang an vorhanden war.

Gewährleistung длится 6 месяцев

Grundsätzlich gilt für Neuwaren eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten sowie eine 12-monatige Frist bei Gebrauchtwaren.

Только что из медиамаркта. Товар был куплен ровно год назад, 18 сентября. В Gewährleistung отказано полностью. Основание - дефект должен быть в наличии в момент продажи, если бы сейчас, через год не было следов использования, они бы вернули деньги, а так они не верят что агрегатом не пользовались,

Вывод - Gewährleistung формально существует, но законодательно оформлен так, что смысла в нём нет, будь там неполадка изначально, я бы вернул сразу Нет никакой разницы 6, 12 или 24 месяца. Это фикция

Надеюсь теперь на гарантию. Ждать 5 недель ремонта или отказа

Ну и рекомендация - никогда и ничего ценного в медиамаркте не покупать. посмотреть, пощупать и на Амазон - там хоть есть шанс вернуть деньги