Добрый день.Купил робот пылесос через онлайн магазин Kaufland. Не прошло и года как он задымелся на зарядке,начали плавиться контакты.Связался с торговым представителем.Он говорит что я должен провести профессиональную экспертизу что бы доказать что неисправность появилась не по моей вине.Должен ли я это делать?

Задымление это курцшлюс, он в большинстве случаев исключен из гарантии, например когда звоним по поводу гарантийного ремонта стиралок, они сразу по телефону спрашивают не подинапряжением ли корпус, не произошел ли курцшлюс. Такие ремонты за свои. Полагаю в вашем случае выгоднее просто утилизировать ваш робот и забыть, ведь бывают самые фантастические сценарии, например ваша кошка присела на робот и нажала кнопочку, робот шевельнулся и кошка со страху описалась и короткое замыкание с последующим задымлением.

Во первых кошки и других домашних животных у меня нет.Интересно получается,при коротком замыкании гарантия не действует?Если бы я не был дома,то возможно возник бы пожар.И получается я сам виноват?😁

Вы вначале отделите Гарантию, которую даёт производитель пылесоса и Геверляйстунг, которую несёт продавец с сайта Кауфланд.

Гарантия - добровольное дело, срок дествия Гарантии устанавливает производитель и по поводу короткого замыкания надо задавать вопрос ему.

Геверляйстунг действует 2 года с момента покупки и Геверляйстунг несёт продавец - юр. лицо. Но по Геверляйстунг Вы имеете право обратиться с проблемой в первые 6 месяцев со дня покупки. И если после ремонта она повторится, долбать продавца все 2 года.

Если проблема появилась через 6 месяцев, Геверляйстунг уже не действует либо куланц продавца.

Не прошло и года как он задымелся на зарядке,начали плавиться контакты.Связался с торговым представителем.Он говорит что я должен провести профессиональную экспертизу

Если года ещё не прошло, за все теперь, с января 2021 отвечает продавец: он должен починить, возместить или Вам доказать, что Вы виноваты - см. например в Finanztip.

А у кого покупали? Не сам Kaufland, а какое-нибудь малоизвестное китайское "Рога и Копыта"?

за все теперь, с января 2021 отвечает продавец

И где об этом почитать? И как это будет выглядеть? Продавец мне сам напишет, что я дурак или будет проводиться за его деньги Гутахтен?

Сам Kaufland понятное дело что не производит пылесосы.Но покупка была сделанна в онлайн магазине Kaufland.Значит как я понимаю должен нести ответственность.

Geht ein Elektrogerät innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf kaputt, sollten sich Verbraucher beim Händler auf die gesetzliche Gewährleistung berufen. Dieser muss in dieser Zeit dafür geradestehen, dass die Ware einwandfrei funktioniert. Denn nicht der Hersteller, sondern der Händler ist der Vertragspartner des Käufers.

покупатъ никогда нелъзя в кауфланде! я там покупал тримлер 25 герет 25 батарейка и 19 зарядное, он у меня умер спустя 5 месяцев! думал понесу здам, ага, они отправили меня на сайт и там и бодайтесъ типа..... пересылка стоит мне денег, ну и в итоге батарейка дефект на нее гарантия не распостраняетса, короче пришлосъ онлайн купитъ такой же герет а после 3х дней мой им отправитъ типо сломалса, бабки вернули но спустя 3 месяца! так что на батарейку нигде никогда гарантия не распостраняетса, даже на нотбук

Причём здесь батарейка.Начал сильно нагреваться контакт между пылесосом и зарядной станцией,пластмасса плавиться начала.Если это не гарантийный случай то я не знаю что тут сказать.

я знаю на 200% что они не будут вам заменять или что-то ремонтировать, ткнут в AGB что гарантия не распространяется на дефект батарейки ..........

Ссылка на Finanztip почему-то не работала, починил. Её вольный перевод: раньше гарантия была 6 месяцев, теперь 12. Во время гарантии потребитель ничего доказывать не должен, за проблемы отвечает продавец.

Потом, следующие 12 мехяцев, продавец уже может потребовать доказательства, что аппарат был изначально плох.

Это теория, право. На практике, если покупали в "рогах и копытах" за тридевять земель, то настоять на своих правах бывает тяжело.

На kaufland.de большинство продавцов именно такие, Kaufland просто предоставляет платформу и ни за что не отвечает. Но может Ваш продавец сам Kaufland (от кого счет?), тогда все легче, давите, пока не сломаются, грозитесь адвокатами и Verbraucherzentrale. Не получается по телефону и сразу, надо письменно.

грозитесь адвокатами и Verbraucherzentrale

интересно и что же эта фербраухелъ централе сделает то? кто нитъ туда важе звонили? все туда посылают типо позвони и магаз порвут ))))) там скажут почитайте агб свяжитесъ и кучу всего такого))))))

Ну ну. Удачи Вам в борьбе.

Ну ещё раз попробую.Вы не читаете наверное что я пишу.Батарея не причём.

Не прошло и года как он задымелся на зарядке,начали плавиться контакты.

да все я прочитал и понял

Её вольный перевод: раньше гарантия была 6 месяцев, теперь 12. Во время гарантии потребитель ничего доказывать не должен, за проблемы отвечает продавец.

Я могу Вам посоветовать начать с изучения языка.

Я тоже у них душ покупала с термостатом. Так через 3 месяца термостат накрылся и я им сообщила об этом. На что они мне ответили что такой продавец на их платформе больше не продаёт и поэтому замену товара они произвести не могут. Но я могу выслать им душ на экспертизу. После двух месяцев напоминаний и требований они наконец-то вернули мне мои 180€. Тоже больше решила у них не покупать.

задымелся на зарядке,начали плавиться контакты

А как вы его заряжаете? Я после покупки экспериментировал, держать во включенном заряженном виде плохо - быстрый саморазряд, держать постоянно на зарядке - вредно. Поэтому полностью заряжаю после использования и выключаю. Почти 2 года работает - полет нормальный. Xiaomi Mi Robot, покупал у китайцев на ебее.

А как вы его заряжаете? Я после покупки экспериментировал, держать во включенном заряженном виде плохо - быстрый саморазряд, держать постоянно на зарядке - вредно. Поэтому полностью заряжаю после использования и выключаю. Почти 2 года работает - полет нормальный. Xiaomi Mi Robot, покупал у китайцев на ебее.

Постоянно на зарядке. Включаются 5 раз в неделю по полтора часа. Почти 7 лет работают. 2 iRobot 800 серии, покупал на амазоне.